Philip Kotler នៅក្នុងសៀវភៅរបស់គាត់ " ការគ្រប់គ្រងទីផ្សារ " ចែងថាការទទួលបានអតិថិជនថ្មីចំណាយប្រាំទៅប្រាំពីរដងច្រើនជាងការរក្សាអតិថិជនដែលមានស្រាប់។ យ៉ាងណាមិញ សម្រាប់អតិថិជនដដែលៗ មិនចាំបាច់លះបង់កិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងផ្នែកទីផ្សារ ដើម្បីណែនាំម៉ាកយីហោ និងការទទួលបានទំនុកចិត្តនោះទេ។ អ្នកប្រើប្រាស់នេះស្គាល់ក្រុមហ៊ុន សេវាកម្ម និងផលិតផលរបស់ខ្លួនរួចហើយ។
នៅក្នុងបរិយាកាសអនឡាញ កិច្ចការនេះកាន់តែមានយុទ្ធសាស្ត្រដោយសារតែខ្វះ ទល់មុខ ។ ការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជននៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកតម្រូវឱ្យមានសកម្មភាពជាក់លាក់ដើម្បីបំពេញចិត្តអ្នកប្រើប្រាស់ ពង្រឹងទំនាក់ទំនង និងលើកទឹកចិត្តឱ្យទិញម្តងទៀត។
ការសង្កេតមើលទៅហាក់ដូចជាជាក់ស្តែង ប៉ុន្តែវាអាចធ្វើទៅបានតែក្នុងការកសាងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន ប្រសិនបើពួកគេពេញចិត្តនឹងបទពិសោធន៍របស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើពួកគេមិនពេញចិត្តដោយសារតែមានកំហុសក្នុងដំណើរការទូទាត់ ឬការដឹកជញ្ជូនយឺត ឧទាហរណ៍ ពួកគេអាចនឹងមិនត្រឡប់មកវិញ ហើយថែមទាំងអាចនិយាយអវិជ្ជមានអំពីម៉ាកផងដែរ។
ម្យ៉ាងវិញទៀត ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនក៏ជាគុណសម្បត្តិសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ផងដែរ។ នៅពេលដែលពួកគេរកឃើញគេហទំព័រពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកដែលអាចទុកចិត្តបានជាមួយនឹងផលិតផលដែលមានគុណភាពក្នុងតម្លៃសមរម្យ សេវាកម្មអតិថិជនល្អ និងការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេលវេលា ពួកគេមិនធុញទ្រាន់ទេ ហើយចាប់ផ្តើមមើលឃើញហាងនោះជាគោល។ នេះបង្កើតភាពជឿជាក់ និងភាពជឿជាក់ដែលក្រុមហ៊ុនបម្រើពួកគេតាមរបៀបដ៏ល្អបំផុត។
ក្នុងសេណារីយ៉ូនេះ ធាតុពីរគឺជាមូលដ្ឋានដើម្បីធានាភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន៖ ការចែកចាយ និងតម្លៃ។ វាមានប្រយោជន៍ក្នុងការស្វែងយល់អំពីយុទ្ធសាស្ត្រសំខាន់ៗមួយចំនួនសម្រាប់ការពង្រឹងប្រតិបត្តិការទាំងនេះ ជាពិសេសនៅក្នុងបរិយាកាសអនឡាញ៖
1) ការវិនិយោគនៅ ម៉ាយល៍ចុងក្រោយ
ដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃការចែកចាយទៅកាន់អតិថិជនគឺជាគន្លឹះក្នុងការធានានូវបទពិសោធន៍ដ៏ល្អ។ ជាឧទាហរណ៍ នៅក្នុងក្រុមហ៊ុនដែលមានការឈានទៅដល់ថ្នាក់ជាតិ វាចាំបាច់ក្នុងការបង្កើតភាពជាដៃគូជាមួយអង្គការក្នុងស្រុក ដែលអាចគ្រប់គ្រងការដឹកជញ្ជូនតាមវិធីផ្ទាល់ខ្លួនបន្ថែមទៀត។ លើសពីនេះ គន្លឹះដ៏ល្អមួយគឺដើម្បីលើកកម្ពស់ការបណ្តុះបណ្តាល និងការផ្លាស់ប្តូរជាមួយអ្នកបើកបរដឹកជញ្ជូនក្នុងតំបន់ ដើម្បីឱ្យការបញ្ជាទិញមកដល់ក្នុងស្ថានភាពល្អឥតខ្ចោះ និងឆ្លុះបញ្ចាំងពីរូបភាពម៉ាកយីហោ។ ជាចុងក្រោយ យុទ្ធសាស្រ្តនេះក៏កាត់បន្ថយការចំណាយ និងបន្ថយថ្លៃដឹកជញ្ជូនសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ដោយផ្តល់នូវដំណោះស្រាយចំពោះចំណុចឈឺចាប់ដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងទីផ្សារលក់អនឡាញនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។
2) ការវេចខ្ចប់
ពេលដែលអ្នកវេចខ្ចប់ផលិតផលគឺសំខាន់។ ចាត់ទុកការដឹកជញ្ជូននីមួយៗថាមានតែមួយគត់ ដោយគិតគូរពីតម្រូវការវេចខ្ចប់ និងភាពប្លែកនៃមុខទំនិញនីមួយៗ គឺជាការចាំបាច់ដើម្បីធានាបាននូវការគ្រប់គ្រងត្រឹមត្រូវ។ ជាងនេះទៅទៀត ការរៀបចំការដឹកជញ្ជូនផ្ទាល់ខ្លួនដោយមានការគិតគូរធ្វើឱ្យមានភាពខុសប្លែកគ្នាទាំងអស់ ដូចជាកាតសរសេរដោយដៃ ទឹកអប់ និងការផ្ញើអំណោយជាដើម។
3) Omnichannel
ការមានឧបករណ៍ទិន្នន័យ និងការវិភាគយ៉ាងហ្មត់ចត់ និងប្រុងប្រយ័ត្នគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់អាជីវកម្មណាមួយដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍នេះដល់អតិថិជន។ អត្ថប្រយោជន៍មានច្រើន។ ទីមួយ មានការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយភាពជឿជាក់ និងយុទ្ធសាស្ត្រកាន់តែឆ្លាតវៃ នៅពេលយើងអនុវត្ត omnichannel ចាប់តាំងពីអ្នកប្រើប្រាស់មានបទពិសោធន៍រួមទាំងលើអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ។ សេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងច្បាស់លាស់។
4) ទីផ្សារ
ការចូលទៅក្នុងបរិយាកាសទូលំទូលាយនៃការផ្តល់ជូនពិសេសអនុញ្ញាតឱ្យមានជម្រើសទិញទំនិញផ្សេងៗគ្នា។ វិធីនេះ វាអាចទៅរួចដើម្បីបំពេញតម្រូវការចម្រុះរបស់សាធារណៈជន ដោយផ្តល់នូវជម្រើសសម្រាប់គ្រប់រសជាតិ និងរចនាប័ទ្មទាំងអស់។ សព្វថ្ងៃ ឧបករណ៍នេះបានក្លាយជាឧបករណ៍មិនអាចខ្វះបានសម្រាប់ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ វាចាំបាច់ក្នុងការផ្តល់ជូននូវជម្រើសចម្រុះ ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយអះអាងសម្រាប់ការទាមទាររបស់សាធារណៈជន ក៏ដូចជាការផ្តោតលើការផ្តល់ជូនផ្សេងៗគ្នាជាមួយនឹងជម្រើសតម្លៃទាប។
5) ការដាក់បញ្ចូល
ជាចុងក្រោយ ការពិចារណាលើវេទិកាដែលរួមបញ្ចូលអាចផ្តល់សេវាប្រជាធិបតេយ្យ និងឈានដល់ទស្សនិកជនកាន់តែច្រើន។ ការផ្តល់ជូនការទិញតាមទូរស័ព្ទ ឬ WhatsApp ក៏ដូចជាការផ្តល់សេវាអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន គឺជាជម្រើសដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។
