การสำรวจที่ดำเนินการโดย Opinion Box ในหัวข้อ "การละทิ้งตะกร้าสินค้า 2022" ซึ่งมีผู้บริโภคมากกว่า 2,000 คน เผยให้เห็นว่า 78% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีนิสัยละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อถึงขั้นตอนสุดท้าย โดยค่าจัดส่งเป็นแรงจูงใจหลักที่ทำให้เกิดพฤติกรรมนี้ ซึ่งเรียกว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้า
ริคาร์โด นาซาร์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเติบโต ชี้ให้เห็นว่าการละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นพฤติกรรมที่สร้างความเสียหายอย่างมากต่อธุรกิจ “จำเป็นต้องตระหนักถึงพฤติกรรมเช่นนี้ เพื่อให้สามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนได้ เพราะลูกค้าได้ผ่านทุกขั้นตอนของการซื้อแล้ว แต่กลับไม่ดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์ อะไรเป็นสาเหตุของปัญหานี้” นาซาร์อธิบาย
การวิจัยยังชี้ให้เห็นถึงสาเหตุอื่นๆ ที่นำไปสู่การละทิ้งตะกร้าสินค้า เช่น สินค้าราคาถูกกว่าในเว็บไซต์อื่น (38%) คูปองส่วนลดที่ใช้ไม่ได้ (35%) การเรียกเก็บเงินสำหรับบริการหรือค่าธรรมเนียมที่ไม่คาดคิด (32%) และระยะเวลาในการจัดส่งที่นานมาก (29%)
นาซาร์แนะนำว่าเทคนิคที่ดีในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาคือการติดต่อโดยตรง “ไม่ว่าจะทางอีเมล WhatsApp หรือ SMS การเสนอส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์ต่างๆ จะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าเป้าหมายจะซื้อสินค้าจนสำเร็จได้อย่างมาก” ผู้เชี่ยวชาญกล่าว กลยุทธ์นี้ได้รับการยืนยันจากตัวเลขการวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่าโอกาสที่จะทำการซื้อที่ยกเลิกไปนั้น “มีโอกาสสูงมาก” เมื่อได้รับข้อเสนอจากร้านค้า
งานวิจัยนี้ยังศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าในอีคอมเมิร์ซ ความกังวลหลักของผู้บริโภคคือการตกเป็นเหยื่อของกลโกงบางประเภท โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 56% ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ ปัจจัยสำคัญอื่นๆ ได้แก่ ราคาที่ถูกกว่า (52%) โปรโมชั่นและข้อเสนอต่างๆ (51%) ประสบการณ์การซื้อสินค้า (21%) ความสะดวกในการใช้งาน (21%) และความหลากหลายของช่องทางการชำระเงิน (21%)
