U 2020. godini, tijekom intervjua, izjavio sam: „Oni koji nisu bili spremni za WhatsApp propustili su priliku.“ U to vrijeme već je bilo očito da će aplikacija postati nezamjenjiva u svakodnevnom životu Brazilaca, s obzirom na to da se prosječno dnevno vrijeme korištenja aplikacije približavalo satu i pol. Danas se to predviđanje ostvarilo: WhatsApp nije samo sredstvo komunikacije, već hibridni prostor koji spaja osobne i profesionalne interakcije. Ova fuzija između osobnog života i posla odražava jedinstveno ponašanje brazilskog tržišta, stvarajući idealno okruženje za financijske inovacije.
Među najvećim smo tržištima za aplikaciju na svijetu, uz Indiju i Indoneziju. WhatsApp je već postao bitna tehnologija za milijune Brazilaca. Više od obične aplikacije za razmjenu poruka, transformirao se u svakodnevni operativni sustav gdje se sklapaju poslovi, uslužuju kupci i odvijaju transakcije. Stoga vjerujem da bi inteligentni financijski asistent trebao biti upravo tamo gdje ljudi već jesu.
Proživljavamo jedinstven trenutak u financijskom sektoru. Svjedočimo promjeni ere u kojoj umjetna inteligencija (AI) više nije daleko obećanje, već praktičan i pristupačan alat sposoban transformirati način na koji upravljamo svojim financijama.
Tijekom proteklih nekoliko desetljeća svjedočili smo nekoliko tehnoloških transformacija: doba interneta (1995.-2000.), eri računarstva u oblaku, mobilnoj eri i sada eri umjetne inteligencije. U prijelazu iz mobilne ere, gdje su prevladavali upotrebljivost i dizajn, u eru umjetne inteligencije, prelazimo s modela usmjerenog isključivo na korisničko iskustvo na onaj koji je također usmjeren na izvršavanje zadataka. Google je bio pionir u integraciji strojnog učenja u svoja pretraživanja, ali OpenAI je to revolucionirao transformirajući "pretragu" u "odgovor".
Način na koji komuniciramo s financijskim uslugama se mijenja. Tradicionalne banke i dalje nameću birokraciju i dugotrajne procese. Fintech tvrtke donijele su inovacije, ali mnoge održavaju modele monetizacije koji nemaju smisla za male poduzetnike, s naknadama, mjesečnim pretplatama i viškom značajki koje se na kraju nedovoljno koriste.
Ono što poduzetnicima zaista treba nije rješenje prepuno tehničkih značajki, već intuitivna, učinkovita i, prije svega, pristupačna usluga. Umjesto navigacije kroz složene izbornike ili ispunjavanja više obrazaca, korisnik bi trebao moći riješiti svoje financijske potrebe jednostavnom glasovnom naredbom ili tekstualnom porukom .
Sljedeća evolucija konverzacijskih platformi u financijskom sektoru nije ograničena na automatizaciju korisničke službe, već na stvaranje besprijekornih i integriranih iskustava. To znači da korisnik može započeti transakciju u aplikaciji za razmjenu poruka, nastaviti u pregledniku i dovršiti operaciju na drugom uređaju bez gubitka tijeka interakcije.
Ova višekanalna povezivost, u kombinaciji s umjetnom inteligencijom, učinit će iskustvo fluidnijim i učinkovitijim, omogućujući poduzetnicima i potrošačima uštedu vremena, uklanjanje birokracije i smanjenje operativnih troškova.
Rast konverzacijskih platformi u financijskom sektoru pokazuje da budućnost pripada rješenjima koja smanjuju složenost, optimiziraju procese i stavljaju tehnologiju u službu korisnika. Trend je jasan: novac i financijske usluge bit će sve dostupnije unutar komunikacijskih platformi koje su već dio svakodnevnog života ljudi.
S pojavom novih tehnologija očekuje se da ta rješenja neće biti ograničena samo na bankarske operacije, već će na jednostavan i učinkovit način integrirati plaćanja, financijsku analizu, odobravanje kredita i ulaganja.
Tradicionalne banke morat će se preoblikovati. Fintech tvrtke koje ne daju prioritet intuitivnom korisničkom iskustvu izgubit će tlo pod nogama. Prava inovacija ležat će u rješenjima koja istinski osnažuju korisnika, čineći financije dostupnijima, agilnijima i povezanijima sa stvarnim svijetom.
Budućnost je već počela – i bit će puna razgovora.
