Manahy momba ny Generation Z izahay (ireo teraka teo anelanelan'ny tapaky ny taona 1990 sy ny fiandohan'ny taona 2010) saingy tsy miraharaha ny zava-misy iray izahay: ny mpikambana "tranga indrindra" amin'ny taranaka manaraka, Alpha - izay manomboka amin'ny 2010 ka hatramin'izao - dia efa zatovo.
Ireo ankizy ireo, zanakalahy sy zanakavavin'ny ray aman-dreny Arivo Taona ary, amin'ny toe-javatra sasany, Generation Z, dia nihalehibe tao anatin'ny tontolo iray latsaka tanteraka tao anatin'ny fitaovana mifandray, tambajotra sosialy, ary sehatra fandefasana streaming, izay misy ny vaovao mivezivezy amin'ny hafainganam-pandeha hafa tanteraka noho ny an'ny ray aman-dreniny Arivotaona.
Ny fisian'ny efijery sy mpanampy virtoaly saika tsy tapaka dia nahatonga ny fifandraisany amin'ny tontolo nomerika ho organika, tsy vitan'ny hoe mamolavola ny fomba fianarany, fa koa ny fomba fijeriny izao tontolo izao sy ny fifandraisany amin'ny marika. Avy amin'io fomba fijery io, ny Generation Alpha dia manantena ny fitondran-tena izay, amin'ny taona ho avy, dia tokony ho lasa fenitra ho an'ny fanjifana sy fifaneraserana, izay misy fiantraikany amin'ny paikady momba ny Customer Experience (CX).
Ho an'ity vondrona ity, ny foto-kevitry ny traikefa dia mihoatra ny andrasana amin'ny serivisy tsara na vokatra azo ampiasaina. Efa hatramin'ny fahazazany izy ireo dia efa niharihary tamin'ny fanaovana manokana sy ny fanamorana amin'ny saika ny sehatra rehetra amin'ny fiainany: manomboka amin'ny fialam-boly amin'ny fangatahana, izay isafidianany izay tiany hojerena amin'ny fotoana rehetra, mankany amin'ny fitaovana marani-tsaina izay mianatra ny tiany sy ny fahazarana ao an-trano.
Ity fifandraisana aloha amin'ny fitaovana nomerika ity dia miteraka fifampitokisana ary, miaraka amin'izay koa, fahatsapana fanantenana: tsy ampy ho an'ny orinasa iray ny manolotra fantsona serivisy mpanjifa mahomby; mila kinga, mifandray ary tena miahy ny fahatakarana sy ny fiandrasana ny filana. Ho an'ny marika, mazava ny hafatra: ireo izay tsy mamorona fantsona mitambatra sy haingana sy traikefa izay maneho ny soatoavina toy ny fampidirana sy ny faharetana dia mety ho very ny lanjany amin'ny hoavy tsy ho ela.
Ny herin'ny taranaka nomerika 100% voalohany.
Na dia efa fantatry ny mpanatanteraka maro aza ny maha-zava-dehibe ny teratany nomerika amin'ny fiovan'ny orinasa, ny Generation Alpha dia mitondra an'io hevitra io amin'ny ambaratonga hafa.
Raha tsy maintsy nianatra sy nifanaraka tamin'ny teknolojia vao misondrotra ny Generation Z rehefa nihalehibe izy ireo, ny Generation Alpha kosa dia tonga teto amin'izao tontolo izao niaraka tamin'ny takelaka, finday avo lenta ary mpanampy feo efa miorina tsara. Tsy niaina ny tetezamita ity taranaka ity; Miroboka mivantana amin'ny zava-misy nomerika izy ireo, tsy misy sakana amin'ny fiteny na fomba fanao. Toa voajanahary daholo ny zava-drehetra, manomboka amin'ny fifandraisana amin'ny fitaovana tsy misy fitendry ka hatramin'ny fanintonana votoaty amin'ny sehatra gamified izay mampifangaro fanabeazana sy fialamboly.
Ho an'ny mpitarika CX, midika izany fa mieritreritra indray ny dikan'ny hoe "fifandraisana" amin'ny mpanjifa. Ireo modely mifototra amin'ny fizotry ny tsipika, miaraka amin'ireo teboka voafantina mialoha, dia lasa lany andro. Ny Generation Alpha dia mitaky fomba fiasa mivaingana sy eny rehetra eny, manantena ny marika ho afaka hamaly amin'ny toe-javatra rehetra, amin'ny fantsona rehetra, tsy misy fahaverezan'ny fitohizana.
Ny zaza valo taona, ohatra, dia tsy hahatakatra ny antony tsy ampidirina amin'ny mpandahateny marani-tsaina ao amin'ny fianakaviana ny fampiharana mozika iray na ny antony misy tsy fitovian'ny fampahalalana eo amin'ny e-varotra sy ny fivarotana ara-batana. Io haavon'ny fanantenana io dia miaraka amin'ny zaza isaky ny dingana amin'ny fivoarany. Rehefa lasa mpanjifa tanora mitady vokatra sy serivisy izy ireo, dia hanana faharetana kely ho an'ireo marika tsy manolotra dia tsy mirindra na tsy manolotra safidy fifaneraserana mifototra amin'ny feo, ny zava-misy ampitomboina, ary ireo endri-javatra hafa izay, ho azy ireo, dia efa ho manara-penitra.
Misy lafin-javatra manan-danja ihany koa mifandray amin'ny fahamaikana. Ny Generation Alpha dia nanjary zatra manana haingana ny zava-drehetra, manomboka amin'ny fanaterana ka hatramin'ny fanavaozana rindrambaiko, ary zara raha miandry andro vao voavaha ny olana. Ity fomba fanjifana haingana kokoa ity dia misy fiantraikany amin'ny tontolon'ny orinasa iray manontolo, mamporisika ny fanovana eo amin'ny firafitry ny lozisialy, ny serivisy ho an'ny mpanjifa, ary ny politikan'ny fifanakalozana sy ny fiverenana, ohatra. Tsy resaka fanamorana fotsiny izany; fanovana paradigma amin'ny fomba andrasana hitrangan'ny fifandraisan'ny mpanjifa izany. Ity taranaka nomerika feno voalohany ity dia maniry sy hitaky teknolojia intuitive kokoa, dingana tsy misy korontana ary marika mifandray mazava.
Fomba fijery vaovao momba ny hasina
Rehefa mamakafaka ny fomba fijerin'ny Generation Alpha ny lanjan'ny vokatra na serivisy iray isika, dia tsikaritra fa manantitrantitra mafy ireo anton-javatra ara-pihetseham-po mifandray amin'ny fomba fijery manerantany momba ny fiantraikany. Ny fiahiana ny faharetana, ny etika, ary ny andraikitra ara-tsosialy amin'ny orinasa dia tsy fitaovana lavitra ho an'ireo ankizy ireo, fa ampahany manan-danja amin'ny zavatra ianarany any an-tsekoly sy amin'ny Internet.
Hitan'izy ireo ireo mpikatroka nomerika miresaka momba ny antony ara-tontolo iainana, mandinika ny hetsika avy amin'ny marika lehibe izay mampiroborobo ny fanentanana fanentanana, ary mampitombo ny fahatsapana fa tafiditra ao anatin'ny fonosana lehibe kokoa izany rehetra izany rehefa misafidy izay hifaneraserana. Izy ireo, raha ny tena izy, dia mpanjifa madinika izay, amin'ny ho avy, dia hitondra izany toe-tsaina izany eo amin'ny tsenan'ny asa sy amin'ny fanapahan-kevitra momba ny fividianana sarotra kokoa.
Ho an'ny mpitarika CX, mazava ny hafatra: ny traikefan'ny mpanjifa dia tsy tokony ho voafetra amin'ny fanatsarana ny dingana sy ny fifandraisana. Mila ampidirina ny soatoavina izay maneho ny fikarakarana ny olona sy ny planeta. Ny Generation Alpha dia azo inoana fa tsy handefitra amin'ny fanasan-damba maitso na fampielezan-kevitra tsy misy dikany. Io mangarahara io, miaraka amin'ny maha-azo itokiana, dia ho fototry ny famoronana fifandraisana maharitra. Mety tsy haneho izany amin'ny fomba ofisialy amin'ny maha-ankizy azy izy ireo, fa ny zava-misy dia mihalehibe izy ireo amin'ny hetsika marika, misarika ny sain'ny orinasa manao tena marina ary mody miahy fotsiny.
Manorina traikefa ho an'ny ampitso hafa.
Tao anatin'ny folo taona monja, ny Generation Alpha dia ho vondrona lehibe indrindra amin'ny mpanjifa sy mpitaona ny tsena. Io no faravodilanitra tokony hojeren’ny mpitondra ankehitriny. Ny zavatra heverintsika ho "ho avy" ankehitriny dia ho lasa zava-misy haingana ho an'ireo mpanapa-kevitra vaovao ireo, na mpampiasa farany na mpitantana ao amin'ny orinasany manokana. Ity fomba fijery ity dia manamafy ny filana fiomanana tsy tapaka, izay tafiditra indrindra amin'ny fandraisana ny teknolojia vaovao sy ny famoronana tontolo iainana servieta miovaova.
Mifanaraka amin'izany, mila mitadidy ireo mpanatanteraka CX fa teraka tao anatin'ny tontolon'ny fiovaovan'ny toetr'andro sy ny hetsika manakorontana maneran-tany ity taranaka ity, toy ny valan'aretina COVID-19. Ireo ankizy ireo dia lehibe amin'ny fiheverana fa tsy milamina izao tontolo izao ary mety hitranga amin'ny fotoana rehetra ny krizy. Io fiheverana ny vulnerable io dia mahatonga azy ireo hanome lanja ireo marika mahazaka, afaka mampifanaraka, mihetsika miaraka amin'ny andraikitra ara-tsosialy, ary mamorona tontolo azo antoka sy azo itokisana. Tsy momba ny fanomezana vokatra tsara fotsiny izany, fa momba ny fampitana ny fahatsapana fiarovana sy ny tsy fitoviana amin'ny soatoavina nasondrotra.
Farany, zava-dehibe ny mahafantatra fa, na dia mbola tanora aza, ny Generation Alpha dia misy fiantraikany amin'ny fahazaran-dratsin'ny fianakaviany ary, tsy ho ela, eo amin'ny tsenan'ny asa. Voahodidin'ny fahafahana maneho hevitra sy mianatra mifampiraharaha dieny mbola kely izy ireo. Efa zatra mametra-panontaniana sy maneho hevitra momba ny rariny, etika, na maharitra izy ireo, ary mitondra izany amin'ny safidiny fanjifana. Ny teny fototra ho an'ireo manomana ny ho avin'ny CX dia ny fahavononana: fahavononana hivoatra sehatra, fahavononana handray ireo endrika fifandraisana vaovao, ary fahavononana hifanaraka amin'ireo fitsipika izay mihoatra ny tombom-barotra eo no ho eo.
Tonga ny Generation Alpha miaraka amin'ny fanantenana midadasika kokoa sy lalina ary fahatsapana mitsikera izay manohitra ny sata misy. Ireo izay manaraka izany dia hanana fahafahana hamolavola fifandraisana maharitra, fa ireo izay mijanona ho tsy mitongilana kosa dia mety ho lany andro manoloana ny fomba fijery izao tontolo izao.
