តើ​អ្វី​ទៅ​ជា​បណ្តាញ​លក់​?

សេចក្តីផ្តើម៖

Sales Funnel ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជា Conversion Funnel ឬ Sales Pipeline គឺជាគំនិតជាមូលដ្ឋានក្នុងទីផ្សារ និងការលក់។ វាតំណាងឱ្យដំណើរការដែលអតិថិជនសក្តានុពលឆ្លងកាត់ ចាប់ពីទំនាក់ទំនងដំបូងរបស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុន ឬផលិតផល រហូតដល់ការបញ្ចប់ការទិញ។ គំរូនេះជួយឱ្យអង្គការយល់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជន កំណត់តំបន់សម្រាប់ការកែលម្អ និងឱកាសនៃការបំប្លែងនៅដំណាក់កាលនីមួយៗនៃដំណើរការ។

1. និយមន័យ និងគំនិត៖

Sales Funnel គឺជាតំណាងប្រៀបធៀបនៃផ្លូវដែលអតិថិជនមានសក្តានុពលប្រើប្រាស់ចាប់ពីពេលដែលពួកគេបានដឹងពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរហូតដល់ការទិញត្រូវបានធ្វើឡើង។ រូបរាងចីវលោត្រូវបានប្រើព្រោះជាធម្មតាចំនួនមនុស្សថយចុះនៅពេលដែលពួកគេឆ្លងកាត់ដំណាក់កាលនៃដំណើរការទិញ។

2. រចនាសម្ព័ន្ធមូលដ្ឋាននៃបណ្តាញលក់៖

២.១. កំពូលនៃផ្លូវរូងក្រោមដី (ToFu - កំពូលនៃផ្លូវរូងក្រោមដី)៖

- ការយល់ដឹង៖ នៅដំណាក់កាលនេះ គោលដៅគឺដើម្បីទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនសក្តានុពលឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

យុទ្ធសាស្ត្រ៖ ទីផ្សារមាតិកា ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម SEO ។

២.២. កណ្តាលនៃផ្លូវរូងក្រោមដី (MoFu - កណ្តាលនៃផ្លូវរូងក្រោមដី)៖

– ការពិចារណា៖ អ្នកដឹកនាំចាប់ផ្តើមវាយតម្លៃជម្រើសដែលមាននៅលើទីផ្សារ។

យុទ្ធសាស្ត្រ៖ ទីផ្សារអ៊ីម៉ែល សិក្ខាសាលាលើបណ្តាញ ករណីសិក្សា ការបង្ហាញផលិតផល។

២.៣. ផ្នែកខាងក្រោមនៃផ្លូវរូងក្រោមដី (BoFu)៖

- ការសម្រេចចិត្ត៖ អតិថិជនសក្តានុពលត្រៀមខ្លួនជាស្រេចដើម្បីធ្វើការជ្រើសរើស។

យុទ្ធសាស្ត្រ៖ ការផ្តល់ជូនផ្ទាល់ខ្លួន ការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ ការប្រឹក្សាបុគ្គល។

3. សារៈសំខាន់នៃបណ្តាញលក់៖

៣.១. ការធ្វើផែនទីដំណើរការ៖ ជួយឱ្យមើលឃើញ និងយល់អំពីជំហាននីមួយៗនៃដំណើររបស់អតិថិជន។

៣.២. ការ​កំណត់​សញ្ញា​នៃ​ការ​បិទ​ដប៖ អនុញ្ញាត​ឱ្យ​អ្នក​កំណត់​កន្លែង​ដែល​ការ​នាំ​មុខ​ត្រូវ​បោះ​បង់​ចោល​ដំណើរ​ការ។

៣.៣. ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពធនធាន៖ ជួយសម្រួលដល់ការបែងចែកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៃធនធានទីផ្សារ និងការលក់។

៣.៤. ការព្យាករណ៍ការលក់៖ ជួយក្នុងការព្យាករណ៍ប្រាក់ចំណូលនាពេលអនាគតដោយផ្អែកលើលំហូរនាំមុខ។

4. សូចនាករសំខាន់ៗ៖

៤.១. អត្រាបំប្លែង៖ ភាគរយនៃការនាំមុខដែលឈានពីដំណាក់កាលមួយទៅដំណាក់កាលមួយទៀត។

៤.២. ពេលវេលាវដ្តនៃការលក់៖ រយៈពេលជាមធ្យមនៃដំណើរការចាប់ពីទំនាក់ទំនងដំបូងរហូតដល់ការលក់។

៤.៣. តម្លៃក្នុងមួយនាំមុខ៖ ការវិនិយោគតម្រូវឱ្យទាក់ទាញអតិថិជនសក្តានុពលនីមួយៗ។

៤.៤. តម្លៃលក់ជាមធ្យម៖ ប្រាក់ចំណូលជាមធ្យមដែលបង្កើតដោយអតិថិជនដែលបានបំប្លែងនីមួយៗ។

5. ការវិវត្តន៍នៃគំនិត៖

៥.១. បណ្តាញលក់បែបប្រពៃណីទល់នឹងផ្លូវទំនើប៖

- ប្រពៃណី៖ លីនេអ៊ែរ និង ឯកទិស។

- ទំនើប៖ មិនមែនលីនេអ៊ែរ ពិចារណាចំណុចទំនាក់ទំនង និងអន្តរកម្មច្រើន។

៥.២. បណ្តាញលក់ Omnichannel៖

វារួមបញ្ចូលបណ្តាញទំនាក់ទំនង និងការលក់ផ្សេងៗគ្នា ដោយផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ដ៏ស្អិតរមួតដល់អតិថិជន។

6. យុទ្ធសាស្រ្តសម្រាប់ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាព Funnel៖

៦.១. ការបែងចែកទស្សនិកជន៖ ការកំណត់វិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ទម្រង់អតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។

៦.២. ការចិញ្ចឹមបីបាច់នាំមុខ៖ ការចិញ្ចឹមបីបាច់ទំនាក់ទំនងជាមួយមាតិកាដែលពាក់ព័ន្ធតាមពេលវេលា។

៦.៣. ស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ៖ ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ដើម្បីធ្វើអន្តរកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការតាមដាន។

៦.៤. ការវិភាគទិន្នន័យ៖ ការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដែលជំរុញដោយការយល់ដឹងដើម្បីកែលម្អយុទ្ធសាស្ត្រ។

7. បញ្ហាប្រឈមទូទៅ៖

៧.១. ការតម្រឹមគ្នារវាងទីផ្សារ និងការលក់៖ ត្រូវប្រាកដថាក្រុមទាំងពីរដំណើរការស្របគ្នា។

៧.២. គុណវុឌ្ឍិនាំមុខ៖ កំណត់អត្តសញ្ញាណបានត្រឹមត្រូវនូវអ្នកដឹកនាំដែលទំនងបំផុតក្នុងការបំប្លែង។

៧.៣. ការធ្វើមាត្រដ្ឋានផ្ទាល់ខ្លួន៖ ផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនចំពោះអ្នកដឹកនាំមួយចំនួនធំ។

៧.៤. ការសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងឥរិយាបទអ្នកប្រើប្រាស់៖ រក្សាចីវលោដែលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពស្របតាមនិន្នាការទីផ្សារ។

8. បណ្តាញលក់ក្នុងបរិបទឌីជីថល៖

៨.១. ទីផ្សារខាងក្នុង៖ ទាក់ទាញអតិថិជនតាមរយៈមាតិកាដែលពាក់ព័ន្ធ និងមិនមានការរំខាន។

៨.២. ការកំណត់គោលដៅឡើងវិញ៖ ការតភ្ជាប់ឡើងវិញជាមួយអ្នកដឹកនាំដែលបានបង្ហាញចំណាប់អារម្មណ៍ពីមុន។

៨.៣. ការលក់តាមសង្គម៖ ការប្រើប្រាស់បណ្តាញសង្គមដើម្បីបង្កើតទំនាក់ទំនង និងបង្កើតការលក់។

9. ឧបករណ៍ និងបច្ចេកវិទ្យា៖

៩.១. CRM (ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន): ប្រព័ន្ធសម្រាប់គ្រប់គ្រងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។

៩.២. វេទិកាស្វ័យប្រវត្តិកម្មទីផ្សារ៖ ឧបករណ៍សម្រាប់ធ្វើយុទ្ធនាការដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងការចិញ្ចឹមបីបាច់ថែរក្សា។

៩.៣. ការវិភាគ៖ ដំណោះស្រាយសម្រាប់ការវិភាគទិន្នន័យ និងការបង្កើតការយល់ដឹង។

10. និន្នាការនាពេលអនាគត៖

១០.១. AI និង Machine Learning៖ ការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិតដើម្បីទស្សន៍ទាយអាកប្បកិរិយា និងធ្វើអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន។

១០.២. ការកើនឡើង និងការពិតនិម្មិត៖ បទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់ការចូលរួមរបស់អតិថិជន។

១០.៣. Hyperpersonalization៖ ផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍តាមតម្រូវការខ្ពស់ដោយផ្អែកលើទិន្នន័យអតិថិជនលម្អិត។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន៖

Sales Funnel គឺជាឧបករណ៍សំខាន់មួយសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលស្វែងរកការយល់ដឹង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការផ្លាស់ប្តូរអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ តាមរយៈការគូសផែនទីដំណើររបស់អតិថិជន និងកំណត់ឱកាសសម្រាប់ការកែលម្អនៅដំណាក់កាលនីមួយៗ អង្គការអាចបង្កើនអត្រាការបំប្លែងរបស់ពួកគេយ៉ាងសំខាន់ និងកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងមូល។

11. ការអនុវត្តជាក់ស្តែងនៃបណ្តាញលក់៖

១១.១. ការគូសផែនទីដំណើរការបច្ចុប្បន្ន៖

- កំណត់ជំហានទាំងអស់ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការលក់។

- វិភាគចំណុចប៉ះរបស់អតិថិជននៅដំណាក់កាលនីមួយៗ។

១១.២. កំណត់គោលបំណង៖

- បង្កើតគោលដៅច្បាស់លាស់សម្រាប់ដំណាក់កាលនីមួយៗនៃចីវលោ។

- កំណត់ KPIs ពាក់ព័ន្ធ (សូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ) ។

១១.៣. ការបង្កើតខ្លឹមសារជាក់លាក់៖

- បង្កើតសម្ភារៈសមស្របសម្រាប់ដំណាក់កាលនីមួយៗនៃចីវលោ។

- តម្រឹមមាតិកាជាមួយនឹងតម្រូវការ និងសំណួររបស់អតិថិជននៅដំណាក់កាលនីមួយៗ។

១១.៤. ការអនុវត្តប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យ៖

- ប្រើឧបករណ៍ CRM ដើម្បីតាមដានវឌ្ឍនភាពនៃការនាំមុខ។

- រៀបចំប្រព័ន្ធជូនដំណឹងសម្រាប់ការនាំមុខដែលត្រូវការការយកចិត្តទុកដាក់។

12. តួនាទីនៃចិត្តវិទ្យាអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងបណ្តាញលក់៖

១២.១. កត្តាជំរុញអារម្មណ៍៖

- ប្រើធាតុដែលទាក់ទាញអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅដំណាក់កាលផ្សេងៗគ្នា។

- ស្វែងយល់ពីការលើកទឹកចិត្តនៅពីក្រោយការសម្រេចចិត្តទិញ។

១២.២. គោលការណ៍នៃភាពខ្វះខាត៖

- អនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រដែលបង្កើតអារម្មណ៍នៃភាពបន្ទាន់ និងភាពផ្តាច់មុខ។

១២.៣. ភស្តុតាងសង្គម៖

- បញ្ចូលទីបន្ទាល់ ការពិនិត្យឡើងវិញ និងរឿងរ៉ាវជោគជ័យនៅទូទាំងបណ្តាញលក់។

13. បណ្តាញលក់សម្រាប់គំរូអាជីវកម្មផ្សេងៗគ្នា៖

១៣.១. ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក៖

- ផ្តោតលើការបោះបង់ចោលរទេះ និងយុទ្ធសាស្ត្រភ្ជាប់ឡើងវិញ។

- ការប្រើប្រាស់ remarketing ដើម្បីឈ្នះអ្នកទស្សនាមកវិញ។

១៣.២. B2B (អាជីវកម្មទៅអាជីវកម្ម)៖

វដ្តនៃការលក់កាន់តែយូរ និងស្មុគស្មាញ។

ការសង្កត់ធ្ងន់លើការកសាងទំនាក់ទំនង និងបង្ហាញពីតម្លៃរយៈពេលវែង។

១៣.៣. SaaS (កម្មវិធីជាសេវាកម្មមួយ)៖

- ការប្រើប្រាស់ការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ និងការបង្ហាញជាផ្នែកសំខាន់នៃចីវលោ។

- ផ្តោតលើការចូលដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការរក្សាអតិថិជន។

14. ការរួមបញ្ចូលបណ្តាញលក់ជាមួយនឹងការលក់ក្រោយ៖

១៤.១. ជោគជ័យរបស់អតិថិជន៖

- ធានាការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនបន្ទាប់ពីការទិញ។

- កំណត់ឱកាសលក់បន្ត និងការលក់ឆ្លង។

១៤.២. កម្មវិធីភក្ដីភាព៖

- អនុវត្តយុទ្ធសាស្រ្តដើម្បីរក្សាអតិថិជនចូលរួម និងស្មោះត្រង់។

១៤.៣. រង្វិលជុំមតិយោបល់៖

- ប្រើការយល់ដឹងក្រោយការលក់ដើម្បីកែលម្អដំណាក់កាលមុននៃចីវលោ។

15. ការវាស់ស្ទង់កម្រិតខ្ពស់ និងការវិភាគទិន្នន័យ៖

១៥.១. តម្លៃពេញមួយជីវិត (LTV)៖

- គណនាតម្លៃសរុបដែលអតិថិជនបង្កើតក្នុងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុន។

១៥.២. អត្រាការប្រាក់៖

- តាមដានអត្រាអតិថិជន និងកំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូ។

១៥.៣. ការវិភាគក្រុម៖

- ការដាក់អតិថិជនជាក្រុមដោយផ្អែកលើលក្ខណៈទូទៅសម្រាប់ការវិភាគកាន់តែត្រឹមត្រូវ។

16. បញ្ហាប្រឈមខាងសីលធម៌ និងឯកជនភាព៖

១៦.១. ការអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិ៖

- សម្របសម្រួលយុទ្ធសាស្រ្តដើម្បីអនុលោមតាមច្បាប់ដូចជា GDPR, CCPA, និង LGPD ។

១៦.២. តម្លាភាព៖

- ត្រូវច្បាស់លាស់អំពីរបៀបដែលទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានប្រមូល និងប្រើប្រាស់។

១៦.៣. ជ្រើសរើសចូល និងដកខ្លួនចេញ៖

- ដើម្បីផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការគ្រប់គ្រងលើចំណូលចិត្តព័ត៌មាន និងការទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋានចុងក្រោយ៖

Sales Funnel គឺច្រើនជាងការបង្ហាញជាក់ស្តែងនៃដំណើរការលក់។ វាជាឧបករណ៍យុទ្ធសាស្ត្រដែលនៅពេលអនុវត្ត និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពត្រឹមត្រូវ អាចផ្លាស់ប្តូរលទ្ធផលរបស់ក្រុមហ៊ុនយ៉ាងសំខាន់។ តាមរយៈការយល់ដឹងយ៉ាងស៊ីជម្រៅនូវដំណាក់កាលនីមួយៗនៃចីវលោ អង្គការអាចបង្កើតបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងពាក់ព័ន្ធសម្រាប់អតិថិជនសក្តានុពលរបស់ពួកគេ បង្កើនឱកាសនៃការប្រែចិត្តជឿ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងយូរអង្វែង។

នៅពេលដែលអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់វិវឌ្ឍ និងបច្ចេកវិជ្ជាថ្មីៗបានលេចឡើង គំនិតនៃបណ្តាញលក់នឹងបន្តសម្របខ្លួន។ ក្រុមហ៊ុនដែលនៅតែមានភាពរហ័សរហួន ផ្តោតលើអតិថិជន និងមានឆន្ទៈក្នុងការច្នៃប្រឌិតថ្មីក្នុងវិធីសាស្រ្តលក់ និងទីផ្សាររបស់ពួកគេ នឹងមានទីតាំងល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីសម្រេចបានជោគជ័យនៅក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែងនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។

ទីបំផុត បណ្តាញលក់មិនគ្រាន់តែនិយាយអំពីការបំប្លែងអ្នកដឹកនាំទៅជាអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែអំពីការបង្កើតដំណើរដ៏ស្អិតរមួត ផ្តល់ព័ត៌មាន និងបំពេញចិត្តអតិថិជន ដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ទាំងក្រុមហ៊ុន និងអ្នកប្រើប្រាស់។ តាមរយៈការអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រ ឧបករណ៍ និងការយល់ដឹងដែលបានពិភាក្សានៅក្នុងអត្ថបទនេះ អង្គការអាចបង្កើតបណ្តាញលក់ដ៏មានប្រសិទ្ធភាព ដែលមិនត្រឹមតែបង្កើតលទ្ធផលប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះដ៏រឹងមាំសម្រាប់កំណើនប្រកបដោយនិរន្តរភាព និងភាពជោគជ័យរយៈពេលវែងផងដែរ។