ដំណើររបស់អតិថិជនគឺជាគោលគំនិតមួយដែលអង្គការនានាកំពុងស្វែងរកការយល់ដឹង និងស៊ីជម្រៅកាន់តែខ្លាំងឡើង។ នេះមានប្រយោជន៍សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន ដែលជាមួយនឹងការផ្តោតអារម្មណ៍នេះ មានទំនោរលេចធ្លោនៅក្នុងទីផ្សារ។ សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ដែលឃើញការរំពឹងទុករបស់ពួកគេត្រូវបានបំពេញ និងមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃ។ ហើយដូច្នេះ សម្រាប់ទីផ្សារជាទូទៅ។
ប៉ុន្តែខ្ញុំចង់ឆ្លុះបញ្ចាំងជាមួយអ្នកលើចំណុចខាងក្រោម៖ តើការព្រួយបារម្ភអំពីដំណើររបស់អតិថិជនបានផ្លាស់ប្តូរពីទ្រឹស្តីទៅការអនុវត្តដល់កម្រិតណាហើយ? ខ្ញុំស្នើឱ្យយើងមកដល់សំណួរនេះ៖ តើចំណុចកកស្ទះដែលរារាំងយើងពីការផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ពិសេសពិតប្រាកដនៅគ្រប់ដំណាក់កាលនៃទំនាក់ទំនងនេះនៅឯណា?
ខ្ញុំយល់ថា ឧបសគ្គដ៏សំខាន់មួយស្ថិតនៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ ការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលត្រូវបានគេយល់រួចហើយថាមិនអាចខ្វះបាន មិនមែនជាភាពប្រណីត ឬភាពខុសគ្នានោះទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាអាចធ្វើទៅបានដើម្បីឈានទៅមុខបន្ថែមទៀតនៅក្នុងការផ្លាស់ប្តូរនេះ នៅពេលដែលយើងនិយាយអំពីទំនាក់ទំនងរវាងក្រុមហ៊ុន និងទស្សនិកជនរបស់ខ្លួន។
វានៅតែជារឿងធម្មតាក្នុងការឃើញស្ថានភាពដូចនេះ៖ ក្រុមហ៊ុនមួយវិនិយោគយ៉ាងច្រើនដើម្បីបង្ហាញផលិតផល ឬសេវាកម្មដ៏ទាក់ទាញ និងច្នៃប្រឌិតទៅកាន់ទីផ្សារ។ វាភ្នាល់លើយុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយដែលទទួលបានជោគជ័យខ្លាំង សូម្បីតែងាកទៅរកអ្នកមានឥទ្ធិពលដែលទាក់ទាញការចាប់អារម្មណ៍ដល់ម៉ាកយីហោក៏ដោយ ប៉ុន្តែ... នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ទៅធ្វើការទិញ ឬទាក់ទងមកយើងដើម្បីសួរសំណួរ ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាមិនអាចទប់ទល់នឹងតម្រូវការនោះបានទេ។
បណ្តាញទំនាក់ទំនងមិនត្រូវបានរួមបញ្ចូលឱ្យបានត្រឹមត្រូវទេ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មមានចំណុចខ្វះខាត (ទោះបីជាវាមានក៏ដោយ) គេហទំព័រមិនអាចដោះស្រាយចរាចរណ៍កើនឡើងបានទេ ការគ្រប់គ្រងស្តុកគ្មានប្រសិទ្ធភាព ដូច្នេះអតិថិជនមិនអាចបំពេញតម្រូវការនោះបានទេ បំណងប្រាថ្នាដែលពួកគេត្រូវបានជំរុញដោយយុទ្ធនាការដ៏ស្រស់ស្អាត ទាក់ទាញ និងមានសមត្ថភាព (និងថ្លៃ)។ ពីការរំពឹងទុកនៃការពេញចិត្តទាំងស្រុង រហូតដល់ការពិតនៃការខកចិត្តទាំងស្រុង។
ដំណើររបស់អតិថិជនបន្ទាប់មកក្លាយជារឿងអាក្រក់បំផុត។ មិនមែនដោយសារតែខ្វះការយល់ដឹងអំពីសារៈសំខាន់របស់វាពីក្រុមហ៊ុន ឬកង្វះការយកចិត្តទុកដាក់ ភាពច្នៃប្រឌិត ឬជំនាញដើម្បីលើកកម្ពស់ដំណើរដ៏ទាក់ទាញនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែចំណុចខ្វះខាតផ្នែកបច្ចេកទេស និងបច្ចេកវិទ្យាដែលបំផ្លាញអ្វីៗគ្រប់យ៉ាង។
ជាមួយនឹងឧទាហរណ៍នេះ ដែលជាអកុសលមិនមែនជាករណីលើកលែងនោះទេ នៅពេលដែលយើងវិភាគការពិតនៃទីផ្សារ ខ្ញុំបង្ហាញពីរបៀបដែលអង្គការនានាគួរយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការដាក់បញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យាទៅក្នុងដំណើរការ និងលំហូរការងាររបស់ពួកគេ។ ឧបករណ៍ និងមុខងារបច្ចេកវិទ្យាគួរតែបម្រើទាំងផ្ទៃក្នុង និងក្នុងទំនាក់ទំនងខាងក្រៅរបស់ក្រុមហ៊ុន - ក្នុងចំណោមនោះ ការលើកកម្ពស់ដំណើររបស់អតិថិជន។
ដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាត្រូវតែរួមបញ្ចូលគ្នា និងបង្កើតជាប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីនវានុវត្តន៍ដែលបម្រើដល់ដំណើរការត្រឹមត្រូវរបស់អង្គការ ភាពស្ថិតស្ថេរ និងនិរន្តរភាពរបស់វានៅក្នុងទីផ្សារ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនទាំងស្រុង។ នោះគឺជាការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលពិតប្រាកដ។
ដោយ Miriã Plens ដៃគូនៅ Grupo Irrah ដែលបង្កើតដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់ធ្វើមជ្ឈការ និងធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មទំនាក់ទំនង។
