NRF 2025 Big Show ដែលប្រារព្ធឡើងនៅទីក្រុងញូវយ៉ក បានបញ្ជាក់សារជាថ្មីអំពីភាពពាក់ព័ន្ធរបស់ខ្លួនជាដំណាក់កាលឈានមុខគេលើពិភពលោកសម្រាប់ការពិភាក្សាអំពីនិន្នាការ និងការច្នៃប្រឌិតដែលបង្កើតឧស្សាហកម្មលក់រាយទូទាំងពិភពលោក។ ក្នុងអំឡុងពេលថ្ងៃទី 12 ទី 13 និងទី 14 ខែមករា នាយកប្រតិបត្តិ នាយកប្រតិបត្តិ និងអ្នកដឹកនាំឧស្សាហកម្មបានចែករំលែកយុទ្ធសាស្រ្ត បញ្ហាប្រឈម និងចក្ខុវិស័យរបស់ពួកគេដែលកំពុងកំណត់ទីផ្សារឡើងវិញ។ តាមទស្សនៈនៃភាពជាអ្នកដឹកនាំក្នុងការលក់រាយ និងសិទ្ធិផ្តាច់មុខ ខ្ញុំស្វែងយល់ខាងក្រោមការរៀនសូត្រសំខាន់ៗ និងករណីសិក្សាដែលលេចធ្លោនៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍ពិភពលោក និងមេរៀនដែលអាចប៉ះពាល់ដល់ការលក់រាយក្នុងរយៈពេលយូរ។
បញ្ញាសិប្បនិមិត្ត (AI) បន្តជាកម្លាំងជំរុញនៃការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងការលក់រាយ។ ក្រុមហ៊ុនដូចជា Amazon និង Walmart បានបង្ហាញពីរបៀបដែល AI កំពុងត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីធ្វើបដិវត្តដំណើរការ កែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។
នៅក្រុមហ៊ុន Amazon AI ត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅគ្រប់ផ្នែកជាច្រើន ចាប់ពីជំនួយការការទិញទំនិញសន្ទនា Rufus ដែលឆ្លើយសំណួរអ្នកប្រើប្រាស់ដ៏ស្មុគស្មាញ រហូតដល់ផ្នែកដឹកជញ្ជូនដែលត្រូវបានកែលម្អដោយមនុស្សយន្តចល័ត និងប្រព័ន្ធវិភាគដែលបញ្ជាក់ពីគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិចម្បងនៃផលិតផល។ នៅ Walmart ភាពជាដៃគូជាមួយក្រុមហ៊ុនបច្ចេកវិទ្យាដូចជា NVIDIA កំពុងអនុញ្ញាតឱ្យប្រើកូនភ្លោះឌីជីថលដើម្បីទស្សន៍ទាយតម្រូវការ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសារពើភ័ណ្ឌ និងសូម្បីតែក្លែងធ្វើប្លង់ហាង។ ប្រសិទ្ធភាពមិនត្រឹមតែជាប្រតិបត្តិការប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងជាយុទ្ធសាស្ត្រ បង្កើតហាងកាន់តែឆ្លាតវៃ និងភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងកាន់តែច្រើន។
ការប្រើប្រាស់ដ៏ទូលំទូលាយនៃ AI នេះកំណត់ទីតាំងបច្ចេកវិទ្យាថាមានសារៈសំខាន់ក្នុងការបំពេញតម្រូវការដែលកំពុងកើនឡើងសម្រាប់ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន ភាពរហ័សរហួន និងប្រសិទ្ធភាព។
NRF 2025 ក៏បានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថា omnichannel លែងជាជម្រើសទៀតហើយ ប៉ុន្តែតម្រូវការសម្រាប់អ្នកលក់រាយដែលចង់រក្សាការប្រកួតប្រជែង។ ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែងដែលពង្រឹងគំនិតនេះបង្ហាញពីសារៈសំខាន់នៃយុទ្ធសាស្ត្ររួមបញ្ចូលគ្នាដែលផ្តោតលើចរាចរណ៍ទៅកាន់ហាងជាក់ស្តែង ដែលកំពុងតែដើរតួរសំខាន់កាន់តែខ្លាំងឡើងនៅក្នុងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាមួយផលិតផល និងក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយម៉ាក។
ការយល់ដឹងសំខាន់ៗចំនួនពីរក្នុងរឿងនេះគឺ៖ ហាងកូនកាត់ ការរួមបញ្ចូល ពិភពរូបវន្ត និងឌីជីថល ដែលអ្នកលក់រាយផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍គ្មានថ្នេរ រួមបញ្ចូលគ្នារវាងភាពងាយស្រួល និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន។ និងពាណិជ្ជកម្មសង្គម ដែលវេទិកាដូចជា TikTok និង Instagram មានភាពពាក់ព័ន្ធកាន់តែខ្លាំងឡើងសម្រាប់ការជំរុញការលក់ និងការចូលរួម ដូចដែលបានបង្ហាញដោយ Pacsun ដែលបានរាយការណ៍ថា 10% នៃការលក់ឌីជីថលរបស់វាមានប្រភពចេញពីវេទិកាទាំងនេះ។ សមាហរណកម្មនេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនមិនត្រឹមតែបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងធ្វើឱ្យពួកគេភ្ញាក់ផ្អើលជាមួយនឹងបទពិសោធន៍ប្រកបដោយភាពច្នៃប្រឌិត និងអត្ថន័យផងដែរ។
និរន្តរភាពបានលេចចេញជាប្រធានបទសំខាន់មួយនៃព្រឹត្តិការណ៍ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។ ប្រធានបទនេះឆ្លុះបញ្ចាំងពីការផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងច្បាស់លាស់នៅក្នុងចិត្តគំនិតអ្នកប្រើប្រាស់។ មនុស្សជំនាន់ថ្មី ជាពិសេស Gen Z និង Gen Alpha ផ្តល់អាទិភាពដល់ម៉ាកយីហោដែលចែករំលែកតម្លៃរបស់ពួកគេ ហើយនេះតម្រូវឱ្យមានការរៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញពេញលេញនៃប្រតិបត្តិការលក់រាយ ដូចជាការកាត់បន្ថយកាកសំណល់ ដែលការវេចខ្ចប់ប្រកបដោយនិរន្តរភាព គំនិតផ្តួចផ្តើមកែច្នៃឡើងវិញ និងកម្មវិធីប្រើប្រាស់ឡើងវិញគឺជាបេះដូងនៃយុទ្ធសាស្រ្តម៉ាក។ និងផលិតផលដែលមិនប៉ះពាល់ដល់បរិស្ថាន ដោយសារតម្រូវការសម្រាប់វត្ថុក្នុងស្រុក សរីរាង្គ និង រុក្ខជាតិ មានការកើនឡើងជាបន្តបន្ទាប់ ដោយពង្រីកគំនិតនៃការប្រើប្រាស់ដោយមនសិការលើសពីវិស័យម្ហូបអាហារ និងគ្របដណ្តប់លើការថែទាំផ្ទាល់ខ្លួន និងរបស់របរប្រើប្រាស់ក្នុងផ្ទះ។ ក្នុងន័យនេះ អ្នកដែលគ្រប់គ្រងដើម្បីបញ្ចូលគ្នានូវការអនុវត្តប្រកបដោយនិរន្តរភាពជាមួយនឹងប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការនឹងនាំមុខទីផ្សារ ហើយអាចបំពេញតម្រូវការទីផ្សារពិសេសដែលរីកចម្រើនតែនៅក្នុងការលក់រាយប៉ុណ្ណោះ។
ទោះបីជាមានការកើនឡើងនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកក៏ដោយ ក៏ការលក់រាយរូបវន្តកំពុងបង្កើតខ្លួនវាឡើងវិញជាកន្លែងសម្រាប់ការតភ្ជាប់ និងការពិសោធន៍។ សូម្បីតែជាមួយ AI និងបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗក៏ដោយ ក៏ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន ជាមួយនឹងសេវាកម្មដែលមានលក្ខណៈមនុស្សធម៌ និងផ្ទាល់ខ្លួន នៅតែជាភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែង និងពាក់ព័ន្ធទៅនឹងទំនាក់ទំនងរវាងម៉ាក និងអ្នកប្រើប្រាស់។
ខ្ញុំនឹងបង្ហាញករណីសិក្សាពីរដែលលេចធ្លោក្នុងរឿងនេះ។ ក្នុងករណី American Girl (Mattel) ការប្តូរតុក្កតាមិនត្រឹមតែបង្កើនការចូលរួមរបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងតម្លៃសំបុត្រជាមធ្យមក្នុងមួយទស្សនាផងដែរ។ ម៉ាកនេះវិនិយោគយ៉ាងខ្លាំងក្នុងការបង្កើត ការនិទានរឿង នៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ទាក់ទាញអតិថិជនវ័យក្មេង ហើយថែមទាំងធ្វើឱ្យមានការអាឡោះអាល័យចំពោះអតិថិជនពេញវ័យផងដែរ។ ក្នុងករណី Foot Locker ការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យាអន្តរកម្ម និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ទស្សនិកជនជាស្ត្រីបង្ហាញពីរបៀបដែលការយល់ដឹងពីការវិវត្តនៃការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនអាចផ្លាស់ប្តូរអាជីវកម្ម។
ឥឡូវនេះ ហាងលក់ទំនិញបានឆ្លងកាត់សកម្មភាពសាមញ្ញនៃការលក់ផលិតផល ក្លាយជាចំណុចទំនាក់ទំនងដែលបង្កើតបទពិសោធន៍ពិសេស និងមិនអាចបំភ្លេចបាន។
NRF 2025 ក៏បានលើកឡើងពីបញ្ហាប្រឈមសេដ្ឋកិច្ច និងបច្ចេកវិទ្យាដែលកំពុងប្រឈមមុខក្នុងវិស័យនេះ ស្របពេលដែលគូសបញ្ជាក់ពីឱកាសដ៏ជោគជ័យ។ បញ្ហាប្រឈមរួមមាន អតិផរណា ការរំខានផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា និងការកើនឡើងការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដែលបង្កើនសម្ពាធលើអ្នកលក់រាយ។ ទាក់ទងនឹងឱកាស ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនកម្រិតខ្ពស់ ជំរុញដោយទិន្នន័យ និង AI និងពាណិជ្ជកម្មសង្គមផ្តល់នូវវិធីថ្មីដើម្បីចូលរួម និងរក្សាអ្នកប្រើប្រាស់។
ចក្ខុវិស័យសម្រាប់អនាគត
ការលក់រាយនាពេលអនាគតនឹងត្រូវបានកំណត់ដោយសមត្ថភាពក្នុងការធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពរវាងការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យាជាមួយនឹងបទពិសោធន៍របស់មនុស្សដែលមានអត្ថន័យ។ ការធ្វើបដិរូបកម្មនឹងក្លាយជាកត្តាប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់មួយ ប៉ុន្តែវាត្រូវតែត្រូវបានអមដោយវិធីសាស្រ្តប្រកបដោយសីលធម៌ និងតម្លាភាពចំពោះការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ។ និរន្តរភាព ការច្នៃប្រឌិត និងការផ្តោតអារម្មណ៍មិនផ្លាស់ប្តូរលើអតិថិជននឹងជាបេះដូងនៃយុទ្ធសាស្រ្តជោគជ័យ។
សារៈសំខាន់នៃភាពជាអ្នកដឹកនាំនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនក៏ជាប្រធានបទដ៏លេចធ្លោមួយនៅក្នុងពិព័រណ៍នេះ។ ការបង្កើត និងរក្សាវប្បធម៌ដ៏រឹងមាំបានក្លាយទៅជាកត្តាចាំបាច់សម្រាប់វិស័យនេះ ដោយផ្តោតលើការអភិវឌ្ឍវប្បធម៌នេះតាមរយៈមនុស្ស ការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងផ្សព្វផ្សាយពីគោលបំណង និងតម្លៃច្បាស់លាស់នៅក្នុង និងក្រៅក្រុមហ៊ុន។
ជាថ្មីម្តងទៀត យើងឃើញពីរបៀបដែល អ្នកលេង នៅក្នុងការលក់រាយត្រូវបានតម្រឹមទាក់ទងនឹងតួនាទីនាំមុខរបស់មនុស្សនៅក្នុងយុទ្ធសាស្រ្តអាជីវកម្ម។ ក្នុងន័យនេះ សេវាបម្រើអតិថិជន បទពិសោធន៍អតិថិជន ការបណ្តុះបណ្តាល និងអាកប្បកិរិយា គឺជាពាក្យដដែលៗក្នុងបរិបទផ្សេងៗ។
NRF 2025 បានបង្ហាញថាវិស័យលក់រាយកំពុងវិវឌ្ឍឥតឈប់ឈរ ហើយមានតែអ្នកដែលទទួលយកការផ្លាស់ប្តូរដោយភាពច្នៃប្រឌិត ភាពធន់ និងគោលបំណងប៉ុណ្ណោះដែលនឹងទទួលបានជោគជ័យក្នុងឧស្សាហកម្មដែលមានថាមពលកាន់តែខ្លាំង។
