Personalizācija un push paziņojumu stratēģiska izmantošana ir kļuvusi par arvien spēcīgāku risinājumu e-komercijas pārdošanas apjomu palielināšanai.
Push paziņojumi ietver atgādinājumus par kontaktu uzturēšanu, pārdošanas akcijas, maksājumu informāciju un pakalpojumu statusa atjauninājumus. Tas viss rada personalizētas iespējas mijiedarbībai starp uzņēmumiem un klientiem.
Viens no rīka galvenajiem jauninājumiem 2025. gadam ir tā integrācija ar mākslīgo intelektu (MI), kas ļauj kartēt patērētāju gaumi un paradumus, piemēram, uzņēmuma lietotnē vai tīmekļa vietnē. Tas nodrošina, ka ziņojumi nonāk īstajā laikā un ar saturu, kas pielāgots katra patērētāja interesēm. Citiem vārdiem sakot, zīmola vēstījums parasti sasniedz patērētāju tad, kad viņš, visticamāk, atvērs, lasīs un paliks saistīts ar uzņēmuma lietotni vai tīmekļa vietni. Tas uzlabo kampaņu efektivitāti, palīdzot palielināt pārdošanas apjomus.
Taču tas ir tikai viens no jaunākajiem sasniegumiem, kas saistīti ar šo tehnoloģiju. Manuprāt, šeit ir sešas galvenās push paziņojumu tendences nākamajam gadam:
1. — multivides (GIF, attēlu un video) izmantošana: push paziņojumi attīstās, pārsniedzot vienkāršus informatīvus tekstus, iekļaujot multivides saturu, piemēram, GIF, attēlus un video. Tas nodrošina saistošāku lietotāja pieredzi, izceļot paziņoto produktu vai pakalpojumu un padarot paziņojumu interaktīvāku un pievilcīgāku, palielinot piekļuves iespējamību tam līdz pat 45 %, tādējādi nostiprinot to kā spēcīgu iesaisti veicinošu kanālu.
2. — Interaktīvās pogas: pievienojot pogas, push paziņojumi piedāvā tiešas darbības iespējas, piemēram, “Pirkt tūlīt”, “Uzzināt vairāk”, “Sazināties, izmantojot WhatsApp” vai “Pievienot grozam”. Šī pieeja vienkāršo lietotāja mijiedarbību ar zīmolu, samazinot darbību veikšanai nepieciešamo darbību skaitu, piemēram, pirkuma veikšanai vai piedāvājuma saņemšanai. Šīs pogas var arī pielāgot ar multivides saturu, piemēram, GIF attēliem un attēliem, tādējādi radot augstāku konversijas līmeni.
3. — Mākslīgais intelekts: mākslīgā intelekta (AI) integrācija push paziņojumos kļūst par dominējošu tendenci. AI var noteikt labāko saziņas kanālu ar klientu, piemēram, WhatsApp, push paziņojumus, e-pastu vai īsziņas, un optimizēt kampaņas mērķauditorijas atlasi, pamatojoties uz iepriekšējo mijiedarbību. Turklāt AI nosaka ideālo laiku paziņojuma nosūtīšanai, palielinot iespējamību, ka klients to atvērs, atbildēs un iesaistīsies saziņā.
4. — Segmentācija pa grupām: uzlaboti rīki ļauj daudz precīzāk segmentēt klientu profilus, izmantojot uzvedības, demogrāfiskos datus un individuālās preferences. Tas ļauj grupēt lietotājus noteiktos segmentos, piemēram, pirkšanas paradumos, interesēs, mijiedarbības vēsturē un pat ģeogrāfiskajā atrašanās vietā. Izmantojot šo segmentāciju, push paziņojumi tiek nosūtīti pareizajā kontekstā un vispiemērotākajā brīdī, kas ievērojami uzlabo lietotāja pieredzi.
5. — Šifrēšana: šifrēti push paziņojumi saglabā privātumu un nodrošina apmainītās informācijas drošību, novēršot krāpšanu un neatļautu piekļuvi. Šī tehnoloģija aizsargā sensitīvu informāciju, piemēram, personas datus un finanšu darījumus, visā saziņas procesā. Šo funkciju plaši izmanto bankas un finanšu sektora uzņēmumi, aizstājot tādus kanālus kā īsziņas ar šifrētiem push paziņojumiem.
6. — Komunikācijas centralizācija, izmantojot “klienta ceļojumu”: uzņēmuma komunikācijas kanālu automatizācija, integrācija un centralizācija ar auditoriju ir jaunas tendences. Visas šīs plūsmas apvienošana vienā platformā ļauj zīmoliem piekļūt privileģētai informācijai, veikt datu savstarpēju atsauču veidošanu un ieviest stratēģijas, kas veicina ciešas attiecības ar klientiem, tādējādi palielinot iesaisti reklāmas push ziņojumos.
7. Atkārtota mērķauditorijas atlasīšana : tā pati loģika kā WhatsApp lietošanai, bet izmantojot push paziņojumus, ko var izdarīt lietotnē vai tīmekļa vietnē.
Īpaši attiecībā uz komunikācijas centralizāciju. Pēc norēķināšanās tīmekļa vietnē klients var saņemt ziņojumu lietotnē WhatsApp vai e-pastā vai pat audio ziņojumu no uzņēmuma izpilddirektora, kurā viņš pateicas. Tas rada gandarījumu. Vēlāk, saņemot reklāmas push paziņojumu, klients, visticamāk, to atvērs. Šis risinājums integrē visu klienta ceļojuma plūsmu, automatizējot to vienā platformā.
Noslēgumā jāsaka, ka šie jauninājumi demonstrē tehnoloģiju pieaugošo ietekmi globālajā arēnā, dažādu nozaru uzņēmumiem meklējot efektīvākus un personalizētākus pārdošanas risinājumus virtuālajā vidē. Šādā konkurētspējīgā tirgū pārliecinoša un efektīva komunikācija kļūst par izšķirošu diferenciācijas faktoru, un tehnoloģiskie resursi šādiem procesiem izrādās neaizstājami.
