ការប្រើប្រាស់ chatbots នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីលបានកើនឡើងយ៉ាងខ្លាំងក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ ដែលជំរុញដោយភាពជឿនលឿននៃបច្ចេកវិទ្យា ការផ្លាស់ប្តូរអាកប្បកិរិយាអ្នកប្រើប្រាស់ និងការស្វែងរកប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។ ក្រុមហ៊ុនប្រេស៊ីលកំពុងប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យានេះកាន់តែខ្លាំងឡើង ដើម្បីកែលម្អអន្តរកម្មរបស់អតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការផ្ទៃក្នុង។ ចំនួន chatbots នៅក្នុងប្រទេសប្រេស៊ីលត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងលើសពី 1 លាននៅឆ្នាំ 2025 ជាមួយនឹងផ្នែកលក់រាយ ធនាគារ និងផ្នែកថែទាំសុខភាពនាំមុខគេក្នុងការទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាថ្មីនេះ។
វាត្រូវបានគេប៉ាន់ប្រមាណថានៅឆ្នាំ 2024 សារជិត 7 ពាន់លានត្រូវបានផ្លាស់ប្តូររវាងអ្នកប្រើប្រាស់ និងឧបករណ៍ chatbot ។ ជំនួយការឌីជីថលទាំងនេះ ដែលពីមុនត្រូវបានកំណត់ចំពោះការឆ្លើយតបដែលបានរៀបចំទុកជាមុន និងអន្តរកម្មជាមូលដ្ឋានបានវិវឌ្ឍន៍យ៉ាងឆាប់រហ័សជាមួយនឹងការរួមបញ្ចូលនៃ Artificial Intelligence and Natural Language Programming (NLP) ដោយកំណត់ឡើងវិញពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេដោយផ្តល់នូវការគាំទ្រ 24/7 ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនកម្រិតខ្ពស់ និងបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែមានភាពរលូន និងវិចារណញាណ។
ក្នុងន័យនេះ មាននិន្នាការសំខាន់ៗចំនួន 4 ដែលខ្ញុំជឿថាកំពុងបង្កើតអនាគតរបស់ chatbots ដែលបន្ថែមពីលើការផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ក៏នឹងមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដើម្បីរក្សាការប្រកួតប្រជែងនៅក្នុងទីផ្សារឌីជីថលដែលកំពុងរីកចម្រើនយ៉ាងឆាប់រហ័ស។
អន្តរកម្មរបស់មនុស្សកាន់តែច្រើនឡើង៖
និន្នាការដ៏សំខាន់បំផុតមួយគឺការវិវត្តនៃអន្តរកម្មរបស់មនុស្សកាន់តែខ្លាំងឡើង។ ភាពជឿនលឿននៃដំណើរការភាសាធម្មជាតិ និងគំរូរៀនម៉ាស៊ីនគឺអនុញ្ញាតឱ្យ chatbots យល់ពីបរិបទ ភាពខុសប្លែកគ្នា និងអារម្មណ៍នៅក្នុងការសន្ទនារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ជាមួយនឹងភាពត្រឹមត្រូវជាងមុន។
នេះអនុញ្ញាតឱ្យមានការសន្ទនាធម្មជាតិ និងទាក់ទាញបន្ថែមទៀត ដែលក្នុងនោះ bots អាចសម្របការឆ្លើយតបរបស់ពួកគេដោយផ្អែកលើស្ថានភាពអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ប្រសិនបើអ្នកប្រើមានការខកចិត្ត ឬមានការភ័ន្តច្រឡំ ជំនួយការអាចកែតម្រូវសម្លេង និងវិធីសាស្រ្តរបស់ខ្លួន ដើម្បីផ្តល់នូវការគាំទ្រប្រកបដោយការយល់ចិត្ត និងមានប្រសិទ្ធភាព ដែលជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ដល់បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន។
ការយល់ដឹងអំពីបរិបទកាន់តែច្រើនសម្រាប់ម៉ាស៊ីន
។ ចូរនិយាយថាអ្នកកំពុងទិញកុំព្យូទ័រយួរដៃតាមអ៊ីនធឺណិត។ chatbot លេចឡើង មិនមែនគ្រាន់តែដើម្បីជួយអ្នកជាមួយព័ត៌មានទូទៅប៉ុណ្ណោះទេ៖ ប្រព័ន្ធទទួលស្គាល់ថាអ្នកកំពុងរកមើលប្រភេទផលិតផលជាក់លាក់មួយ នៅពេលយប់ជ្រៅ ប្រហែលជាមកពីផ្ទះរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មក bot ទាញយកប្រវត្តិរុករករបស់អ្នកពីសប្តាហ៍មុន នៅពេលអ្នកកំពុងស្វែងរកកុំព្យូទ័រយួរដៃលេងហ្គេម ហើយសួរថាតើអ្នកនៅតែចាប់អារម្មណ៍ ឬត្រូវការការណែនាំសម្រាប់ឧបករណ៍ប្រភេទផ្សេងទៀត។
សេណារីយ៉ូនេះបង្ហាញពីអនាគតនៃការយល់ដឹងតាមបរិបទនៅក្នុងដំណោះស្រាយ chatbot ដែលត្រូវបានកែលម្អ ដែលភ្នាក់ងារនិម្មិតយល់មិនត្រឹមតែសំណួរភ្លាមៗប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបរិបទទាំងមូល (ឧបករណ៍ ពេលវេលា អន្តរកម្មពីមុន) បង្កើតការឆ្លើយតបដែលមានអារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនមិនគួរឱ្យជឿ។ ការយល់ដឹងដ៏ស៊ីជម្រៅនេះនឹងប្រែក្លាយសេវាកម្មអតិថិជនពីការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានទៅជាការសន្ទនាប្រកបដោយអត្ថន័យ និងបរិបទ។
ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែប្រសើរឡើង៖
ការធ្វើបដិរូបកម្មគឺជានិន្នាការសំខាន់មួយទៀត ហើយដែលគួរបន្តអភិវឌ្ឍជាមួយនឹងការកែលម្អគំរូ AI ។ ក្បួនដោះស្រាយការរៀនស៊ីជម្រៅនឹងបន្តធ្វើបដិវត្តន៍ពីរបៀបដែល chatbots កំណត់អន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ការវិភាគទិន្នន័យជាច្រើនដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន ការណែនាំអំពីផលិតផល និងការគាំទ្រយ៉ាងសកម្ម។ ឧទាហរណ៍ chatbot លក់រាយអាចណែនាំផលិតផលដោយផ្អែកលើការទិញពីមុន និងប្រវត្តិរុករករបស់អតិថិជន។ សមត្ថភាពនេះក្នុងការប្រមើលមើលតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ និងផ្តល់ដំណោះស្រាយ សូម្បីតែមុនពេលពួកគេត្រូវបានស្នើសុំមិនត្រឹមតែបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការគាំទ្រប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនការពេញចិត្ត និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនផងដែរ។
បទពិសោធន៍របស់អតិថិជន Omnichannel
៖ អនាគតសន្យានូវបទពិសោធន៍ omnichannel ដែលគ្មានថ្នេរ និងរួមបញ្ចូលគ្នា អរគុណចំពោះចំណុចប្រទាក់សន្ទនា និង AI-powered bots ដែលលុបបំបាត់ឧបសគ្គរវាងបណ្តាញទំនាក់ទំនងផ្សេងៗ។
ស្រមៃថាចាប់ផ្តើមសំណួរតាមរយៈ chatbot នៅលើគេហទំព័ររបស់ក្រុមហ៊ុនមួយ ហើយដោយគ្មានការដោះស្រាយ ត្រូវតែចាកចេញ។ ក្រោយមក អ្នកចាំថាត្រូវតាមដាន ខណៈពេលកំពុងរកមើលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ហើយនៅពេលអ្នកផ្ញើសារ chatbot បន្តទៅកន្លែងដែលអ្នកចាកចេញដោយមិនចាំបាច់និយាយឡើងវិញដោយខ្លួនឯង។
ភាពរលូននេះជួយបង្កើនបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន ដោយធានាថាជំនួយមានជាប់លាប់ និងត្រូវបានជូនដំណឹងនៅគ្រប់វេទិកាទាំងអស់ ធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងកាន់តែរលូន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។
សរុបសេចក្តីមក នៅពេលដែលបច្ចេកវិទ្យា chatbot បន្តវិវឌ្ឍ ការរួមបញ្ចូលគ្នានៃការយល់ដឹងតាមបរិបទ ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែប្រសើរឡើង និងបទពិសោធន៍ omnichannel រួមបញ្ចូលគ្នាសន្យាថានឹងធ្វើបដិវត្តសេវាកម្មអតិថិជន។ ជំនួយការនិម្មិតនឹងកាន់តែមានភាពវិចារណញាណ និងមានសមត្ថភាពផ្តល់ការគាំទ្រយ៉ាងសកម្ម បំពេញតម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព និងប្រកបដោយការយល់ចិត្ត។ ការផ្លាស់ប្តូរនេះនឹងមិនត្រឹមតែធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់នៃម៉ាកយីហោ បង្កើតអន្តរកម្មប្រកបដោយអត្ថន័យ និងយូរអង្វែង។
