在处理技术项目时，挑战不仅在于服务的数字化/自动化，我们始终应优先考虑对利益相关者保持同理心。我们视为理所当然的事物对他人未必如此，理解这一认知鸿沟对于达成预期成果至关重要。.
2023年，一项研究 《2024年生活趋势》, 来自埃森哲的报告指出，企业与人工智能的关系已成为商业趋势之一——77%的受访者表示理解这项技术。同样在2023年，欧睿国际的《2024年全球消费趋势Top》研究发现，超过60%的消费者倾向于选择对环境产生积极影响的产品和服务（即ESG实践）。.
在考虑流程自动化时，确保其能被真实用户理解并使用至关重要，即让与技术或服务交互的群体能够直观理解。在此背景下，同理心超越简单评判好坏，更需要识别个体体验的细微差异。.
请容我邀请您思考：是否注意到当遗忘基本同理心原则时，组织冲突总会发生？反之，当我们秉持同理心并以协作方式提出替代方案和解决问题时，一切都会变得简单明了，不是吗？
企业环境中多学科协作的魅力在于凝聚力量共克难关。根据我的经验，责任不仅在于个人，更属于集体。我们都应超越职能边界作出贡献，以实现具有实质意义的解决方案。.
以人为本：为何企业思维需聚焦利益相关者
在同理心与自动化成为关键要素的背景下，还需重视其他核心实践，特别是从初始阶段就以包容性为导向的项目构思。这不仅指促进多样性，更包括通过整合多元视角来激发创新。.
然而另一方面，在构思企业发展方案时需避免常见误区。具体说明如下：
1. 忽视用户需求 将导致解决方案无法满足最终消费者的实际期望或需求；;
2. 仅关注技术而忽略人文因素, 会限制解决方案的影响力与采纳度；;
3. 仅向利益相关者验证构想而非深入理解 将催生不被市场或内部团队接受的解决方案；;
4. 未能从过往错误中汲取教训 会导致新项目重复出现相同失误；
5. 拒绝适应变化 会使项目迅速过时。.
这对最终用户真的有效吗？
作为企业保持同理心，意味着理解并满足客户需求以确保积极成果。本质上，我想强调的是：秉持同理心即是对我们共同人性的认知。.
但若要践行同理心，麻省理工学院教授Otto Scharmer指出需摒弃三种对己对人都有害的声音：评判、嘲讽与恐惧。若能做到这点，我们就能培养开放思维以更好地理解他人，避免傲慢，并以勇气和真诚行事——这三项价值观对维系真诚的人际连接、在日常生活中践行同理心与尊重至关重要。.
若您疑惑具体实施方法？虽无万能公式，但可尝试通过持续进化、化繁为简和适应差异来实现。这三种关键态度能建立心理安全感，巩固团队互敬精神，这对项目成功不可或缺。.
持续进化有助于达成卓越成果并超越预期；化繁为简是有效的创新途径；适应团队个体差异则能珍视每个成员的特质，营造人人敢于贡献的安全环境。毕竟，创作自由与信任是建立和谐高效工作氛围的基石。.
最后，请允许我引用美国作家马克·吐温的名言作为结语：“人生中最重要的两天是你出生那天和你明白为何而生那天”。.
Eduardo Freire是 FWK Innovation Design
