កាលពីប៉ុន្មានឆ្នាំមុន នៅពេលដែលយើងនិយាយអំពី AI ការផ្តោតសំខាន់គឺទៅលើរបៀបប្រើប្រាស់វាដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មភារកិច្ចសាជីវកម្មជាច្រើនដោយមនុស្សយន្ត ដូចជាសេវាកម្មអតិថិជនជាដើម។ សព្វថ្ងៃនេះ សេណារីយ៉ូគឺខុសគ្នា៖ វាមិនត្រឹមតែអំពីការបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យានេះប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអំពីការនាំមកនូវទិដ្ឋភាពមនុស្សធម៌ជាងមុន ដែលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្ស និងបង្កើនការពេញចិត្ត និងការរក្សាម៉ាកយីហោរបស់ពួកគេ។ ប៉ុន្តែតើអ្នកបង្កើតឥរិយាបថជាក់លាក់មួយនៅក្នុងបច្ចេកវិទ្យាដែលជាកម្មសិទ្ធិរបស់មនុស្សតែប៉ុណ្ណោះដោយរបៀបណា? តាមរយៈចំណុចជាច្រើននៃការយកចិត្តទុកដាក់ ដែលកើតចេញពីការយល់ចិត្ត ភាពរសើប និងតម្លាភាពជាមួយអតិថិជន។
យោងតាមទិន្នន័យដែលចេញផ្សាយដោយ HiverHQ ក្រុមហ៊ុនដែលទទួលយកការទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនដែលជំរុញដោយ AI អាចមើលឃើញការកើនឡើង 30% នៃអត្រារក្សាអតិថិជន - ហើយមិនមានការខ្វះខាតនៃអំណះអំណាងដើម្បីបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃរឿងនេះទេ។ អ្នកប្រើប្រាស់សម័យទំនើបលែងចង់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយបច្ចេកវិទ្យាមនុស្សយន្ត ត្រជាក់ និងមិនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនទៀតហើយ ពីព្រោះពួកគេដឹងថាធនធានទាំងនេះអាចរួមចំណែកដល់សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែច្រើនដែលបំពេញតម្រូវការរបស់ពួកគេបានកាន់តែប្រសើរ។
ការរំពឹងទុករបស់ពួកគេឥឡូវនេះគឺការមានអន្តរកម្មដែលមានអត្ថន័យជាងមុនដែលលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍របស់មនុស្សកាន់តែច្រើន ដែលអាចនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍យ៉ាងច្រើនដល់ភាគីទាំងពីរ។ ការពេញចិត្តរបស់ពួកគេជាមួយនឹងម៉ាកយីហោពិតជានឹងត្រូវបានធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង មានអារម្មណ៍ថាយល់ និងឱ្យតម្លៃកាន់តែច្រើន ជាមួយនឹងឱកាសកាន់តែច្រើនក្នុងការក្លាយជាមនុស្សស្មោះត្រង់ចំពោះអាជីវកម្មដោយសារតែការតភ្ជាប់អារម្មណ៍វិជ្ជមានកាន់តែច្រើន។ សម្រាប់ក្រុមហ៊ុននានា បន្ថែមពីលើការរក្សាអតិថិជនកាន់តែច្រើននេះ ដែលនឹងធ្វើឱ្យពួកគេមិនសូវស្វែងរកដៃគូប្រកួតប្រជែង ពួកគេអាចកែលម្អរូបភាពទីផ្សាររបស់ពួកគេដោយផ្តោតលើការបំពេញតម្រូវការ និងនិន្នាការអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមិនទាន់ឃើញច្បាស់នេះ។
នៅផ្នែកខាងក្នុង យុទ្ធសាស្ត្រនេះក៏នឹងនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងការកាត់បន្ថយថ្លៃដើមកាន់តែច្រើនផងដែរ ដោយផ្តល់សេរីភាពដល់ភ្នាក់ងារមនុស្សក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញជាងមុន។ បន្ថែមពីលើការអនុញ្ញាតឱ្យមានការប្រមូលផ្ដុំនូវការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃបន្ថែមទៀតទាក់ទងនឹងឥរិយាបថ និងការរំពឹងទុករបស់ទស្សនិកជនគោលដៅរបស់ពួកគេ ដូច្នេះពួកគេអាចកែលម្អយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ពួកគេជានិច្ច ដើម្បីជំរុញកំណើនជាបន្តបន្ទាប់នៅក្នុងផ្នែករបស់ពួកគេ។
ការសង្កេតមើលអត្ថប្រយោជន៍ទាំងនេះគឺជារឿងដ៏អស្ចារ្យសម្រាប់សហគ្រិនគ្រប់រូប ប៉ុន្តែការសម្រេចបាននូវអត្ថប្រយោជន៍ទាំងនោះមិនមែនជារឿងសាមញ្ញនោះទេ។ កង្វះការធ្វើផែនការដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់យុទ្ធសាស្ត្រនេះអាចបណ្តាលឱ្យបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ក្លាយជាអន្ទាក់នៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន ជំនួសឱ្យធនធានដ៏មានតម្លៃ ដោយមិនអាចសម្រេចបាននូវភាពជាមនុស្សធម៌ពិតប្រាកដដែលបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងយល់ពីអារម្មណ៍របស់ពួកគេ។ បើគ្មានការយកចិត្តទុកដាក់ត្រឹមត្រូវក្នុងការនាំយកអត្តសញ្ញាណ និងសម្លេងរបស់ម៉ាកយីហោមកប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យានេះទេ ភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពជឿជាក់លើទីផ្សាររបស់វាអាចនឹងរងការខូចខាតយ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។
ការយកឈ្នះលើដែនកំណត់បច្ចេកវិទ្យាផ្ទៃក្នុងក៏ជាបញ្ហាប្រឈមទូទៅមួយដែលក្រុមហ៊ុនជាច្រើនប្រឈមមុខផងដែរ ដោយសារភាពជោគជ័យនៃការធ្វើឱ្យ AI មានលក្ខណៈមនុស្សធម៌ពាក់ព័ន្ធនឹងទិដ្ឋភាពដូចជាភាពស្មុគស្មាញនៃភាសាមនុស្ស និងបរិបទវប្បធម៌ ដែលជាអ្វីដែលកាន់តែស្មុគស្មាញនៅក្នុងទឹកដីដ៏ធំទូលាយនៃប្រទេសរបស់យើង ជាមួយនឹងវប្បធម៌ និងការសង្កត់សំឡេងជាច្រើន។ នេះមិនមែននិយាយពីសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងភាពឯកជននោះទេ ព្រោះ AI ដំណើរការព័ត៌មានរសើបដែលត្រូវការការពារតាមបច្ចេកវិទ្យា។
ការចំណាយដែលពាក់ព័ន្ធនឹងរឿងទាំងអស់នេះជាធម្មតាខ្ពស់ អាស្រ័យលើភាពស្មុគស្មាញនៃគម្រោងដែលបានរចនា។ ដូច្នេះ ដើម្បីឱ្យក្រុមហ៊ុនធ្វើឱ្យបច្ចេកវិទ្យានេះមានលក្ខណៈមនុស្សធម៌ និងទទួលបានគុណសម្បត្តិដែលបានបន្លិច ដំបូងឡើយចាំបាច់ត្រូវយល់ពីកម្រិតនៃភាពមនុស្សធម៌ដែលអាចបញ្ចូលទៅក្នុង AI និងសេវាកម្មអតិថិជនរបស់វា ដែលនឹងណែនាំជំហានបន្ទាប់ក្នុងទិសដៅនេះ។
ពួកវារួមបញ្ចូលភាសា និងសម្លេង (ពីធ្ងន់ធ្ងរបំផុតទៅរួសរាយរាក់ទាក់បំផុត អាស្រ័យលើទម្រង់ម៉ាកយីហោ) ការធ្វើបដិរូបកម្ម (ការសម្របអន្តរកម្មដោយផ្អែកលើប្រវត្តិដែលបានចាប់យក និងការរៀន AI) ភាពវៃឆ្លាតអារម្មណ៍ (ការទទួលស្គាល់ និងឆ្លើយតបឱ្យបានត្រឹមត្រូវចំពោះអារម្មណ៍របស់អ្នកប្រើប្រាស់ ការរកឃើញការខកចិត្ត ការអន្ទះសារ ការរំខាន ឬសុភមង្គលជាដើម) តម្លាភាព (ការពន្យល់ពីមូលហេតុសម្រាប់ការឆ្លើយតបនីមួយៗដែលផ្តល់ជូនជាមធ្យោបាយដើម្បីបង្កើនទំនុកចិត្ត និងការតភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជន) និងការផ្តល់អាទិភាពដល់ការរចនាដែលផ្តោតលើមនុស្ស ដោយមានភាពវិចារណញាណ និងពិចារណាលើតម្រូវការ និងដែនកំណត់របស់មនុស្ស។
កម្រិតទាំងអស់ដែលបានរៀបរាប់ខាងលើត្រូវតែយកមកពិចារណានៅពេលអនុវត្តតាមយុទ្ធសាស្ត្រនេះ ដោយប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជនដើម្បីធ្វើឱ្យ AI មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន តែងតែផ្តល់អាទិភាពដល់ការយល់ចិត្តក្នុងការអានអារម្មណ៍ តម្លាភាពក្នុងការឆ្លើយតបដែលបានផ្តល់ជូន ការបង្កើតលំហូរងាយស្រួលតាមដាន និងលើសពីនេះទៅទៀត តាមដានសកម្មភាពទាំងអស់ជានិច្ច កំណត់ការកែតម្រូវដែលត្រូវធ្វើ និងការកែលម្អជាញឹកញាប់ ដើម្បីធានាបាននូវដំណើរការល្អនៃបច្ចេកវិទ្យានេះ។
កុំអនុវត្តភាពមនុស្សធម៌នេះទូទាំងក្រុមហ៊ុនទាំងអស់ក្នុងពេលតែមួយ។ កំណត់ផ្នែក ឬសកម្មភាពដែលយុទ្ធសាស្ត្រនេះជារឿងបន្ទាន់បំផុត ហើយនឹងមានផលប៉ះពាល់សំខាន់បំផុត ដែលធ្វើឱ្យវាមានតម្លៃក្នុងការអនុម័តវាជាមុនសិន។ នេះនឹងមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ការធ្វើមាត្រដ្ឋានបច្ចេកវិទ្យានេះ ខណៈពេលដែលរក្សាបាននូវគុណភាព ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងទ្រង់ទ្រាយធំ។
យើងកំពុងប្រឈមមុខនឹងនិន្នាការមួយដែលកំពុងគ្របដណ្ដប់ទីផ្សារកាន់តែខ្លាំងឡើង ដែលស្វ័យប្រវត្តិកម្មដោយមនុស្សយន្តលែងសមហេតុផលសម្រាប់តម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ទៀតហើយ។ ការរំពឹងទុករបស់ពួកគេទាក់ទងនឹងរបៀបដែលពួកគេត្រូវបានបម្រើនឹងកាន់តែខ្ពស់ ហើយជាងពេលណាៗទាំងអស់ វាចាំបាច់ក្នុងការរួមបញ្ចូលគ្នានូវអ្វីដែលល្អបំផុតនៃ AI ជាមួយផ្នែកមនុស្សរបស់យើង ដោយពឹងផ្អែកលើឧបករណ៍មួយដែលនឹងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពភារកិច្ចនេះទៅជាបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងសម្បូរបែបជាងមុនសម្រាប់អតិថិជនម្នាក់ៗ។
