ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាកំពុងលេចចេញជានិន្នាការបដិវត្តន៍នៅក្នុងពិភពនៃពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ដោយផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់នូវវិធីធម្មជាតិ និងអន្តរកម្មជាងមុនក្នុងការទិញទំនិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ អត្ថបទនេះស្វែងយល់ពីរបៀបដែលវិធីសាស្រ្តនេះកំពុងផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍ទិញទំនិញតាមឌីជីថល ដែលធ្វើឱ្យវាកាន់តែដូចជាការសន្ទនាជាមួយអ្នកលក់នៅក្នុងហាងជាក់ស្តែង។
តើពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាគឺជាអ្វី?
ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាសំដៅលើការអនុវត្តប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មតាមរយៈចំណុចប្រទាក់សន្ទនាដូចជា chatbots ជំនួយការនិម្មិត ឬកម្មវិធីផ្ញើសារ។ វិធីសាស្រ្តនេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាកយីហោតាមរបៀបធម្មជាតិជាងមុន សួរសំណួរ ទទួលការណែនាំ និងសូម្បីតែបញ្ចប់ការទិញតាមរយៈការសន្ទនាតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។
លក្ខណៈសំខាន់ៗនៃពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា៖
1. អន្តរកម្មភាសាធម្មជាតិ៖ អ្នកប្រើប្រាស់អាចទំនាក់ទំនងដោយប្រើភាសាប្រចាំថ្ងៃ។
2. ភាពអាចរកបាន 24/7៖ ជំនួយការនិម្មិតតែងតែមានដើម្បីជួយអតិថិជន។
3. ការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន៖ ការឆ្លើយតបត្រូវបានកែសម្រួលដោយផ្អែកលើប្រវត្តិ និងចំណូលចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។
4. ពហុឆានែល៖ អាចត្រូវបានអនុវត្តនៅលើវេទិកាជាច្រើនដូចជា គេហទំព័រ កម្មវិធីផ្ញើសារ និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។
អត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់៖
1. ភាពងាយស្រួល៖ អនុញ្ញាតឱ្យទិញបានរហ័ស និងងាយស្រួលដោយមិនចាំបាច់រុករកតាមទំព័រច្រើន។
2. ការគាំទ្រផ្ទាល់ខ្លួន៖ ផ្តល់នូវអនុសាសន៍ និងចម្លើយដែលតម្រូវតាមតម្រូវការបុគ្គល។
3. បទពិសោធន៍របស់មនុស្សកាន់តែច្រើន៖ វាក្លែងធ្វើអន្តរកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ធ្វើឱ្យការទិញទំនិញអនឡាញកាន់តែរីករាយ។
4. ការដោះស្រាយការសង្ស័យយ៉ាងឆាប់រហ័ស៖ អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកស្រាយចម្ងល់ភ្លាមៗក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការទិញ។
គុណសម្បត្តិសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន៖
1. ការលក់កើនឡើង៖ នេះអាចនាំទៅរកអត្រាការបំប្លែងខ្ពស់ជាង ដោយធ្វើឱ្យដំណើរការទិញកាន់តែងាយស្រួល។
2. ការកាត់បន្ថយថ្លៃដើម៖ វាធ្វើឱ្យផ្នែកមួយនៃដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ កាត់បន្ថយការចំណាយប្រតិបត្តិការ។
3. ការយល់ដឹងដ៏មានតម្លៃ៖ ផ្តល់នូវទិន្នន័យលម្អិតអំពីចំណូលចិត្ត និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។
4. ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន៖ ធ្វើអោយបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ប្រសើរឡើង បង្កើនភាពស្មោះត្រង់ម៉ាកយីហោ។
បច្ចេកវិទ្យានៅពីក្រោយពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា៖
1. ដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP)៖ បើកឱ្យប្រព័ន្ធយល់ និងឆ្លើយតបទៅនឹងភាសាមនុស្ស។
2. ការរៀនម៉ាស៊ីន៖ កែលម្អការឆ្លើយតបជាបន្តបន្ទាប់ដោយផ្អែកលើអន្តរកម្មពីមុន។
3. Artificial Intelligence៖ បើកដំណើរការការឆ្លើយតបកាន់តែស្មុគ្រស្មាញ និងផ្ទាល់ខ្លួន។
4. ការរួមបញ្ចូល API៖ ភ្ជាប់ប្រព័ន្ធសន្ទនាជាមួយសារពើភ័ណ្ឌ ប្រព័ន្ធទូទាត់ និងមូលដ្ឋានទិន្នន័យអតិថិជន។
ឧទាហរណ៍នៃការអនុវត្ត៖
1. Chatbots នៅលើគេហទំព័រ e-commerce៖ ពួកគេជួយអតិថិជនស្វែងរកផលិតផល និងឆ្លើយសំណួរ។
2. ជំនួយការសំឡេង៖ បើកការទិញតាមរយៈការបញ្ជាជាសំឡេងតាមរយៈឧបករណ៍ឆ្លាតវៃ។
3. កម្មវិធីផ្ញើសារ៖ ម៉ាកដែលប្រើប្រាស់ WhatsApp ឬ Facebook Messenger សម្រាប់ទំនាក់ទំនងផ្នែកលក់។
4. វេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម៖ ការទិញដោយផ្ទាល់តាមរយៈការជជែកនៅលើបណ្តាញសង្គមដូចជា Instagram ឬ WeChat ។
បញ្ហាប្រឈម និងការពិចារណា៖
1. ដែនកំណត់ផ្នែកបច្ចេកវិទ្យា៖ មិនមែនគ្រប់ប្រព័ន្ធទាំងអស់សុទ្ធតែមានសមត្ថភាពដោះស្រាយសំណួរស្មុគស្មាញនោះទេ។
2. ការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់៖ អតិថិជនអាចនឹងមានការខកចិត្ត ប្រសិនបើប្រព័ន្ធមិនយល់ពីចេតនារបស់ពួកគេ។
3. ឯកជនភាព និងសុវត្ថិភាព៖ ការប្រមូលទិន្នន័យការសន្ទនាបង្កើនការព្រួយបារម្ភអំពីឯកជនភាព។
4. ការរួមបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធដែលមានស្រាប់៖ នេះអាចជាបញ្ហាប្រឈមផ្នែកបច្ចេកទេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមួយចំនួន។
អនាគតនៃពាណិជ្ជកម្មសន្ទនា៖
នៅពេលដែលបច្ចេកវិទ្យារីកចម្រើន យើងអាចរំពឹងថា:
1. ភាពស្មុគ្រស្មាញកាន់តែច្រើនក្នុងការយល់ដឹងអំពីបរិបទ និងភាពខុសគ្នានៃភាសា។
2. ការធ្វើសមាហរណកម្មកាន់តែស៊ីជម្រៅជាមួយនឹងការបន្ថែម និងការពិតនិម្មិតសម្រាប់ការមើលឃើញផលិតផល។
3. សូម្បីតែការធ្វើបដិរូបកម្មកម្រិតខ្ពស់ជាងនេះ វាអាចបញ្ចូលទិន្នន័យជីវមាត្រ ឬអារម្មណ៍។
4. ការពង្រីកចូលទៅក្នុងបណ្តាញថ្មី ដូចជារថយន្តដែលបានតភ្ជាប់ ឬឧបករណ៍ IoT នៅផ្ទះ។
ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាតំណាងឱ្យការវិវត្តន៍ដ៏សំខាន់មួយនៅក្នុងរបៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយម៉ាកយីហោ និងធ្វើការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត។ តាមរយៈការផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ដែលមានលក្ខណៈធម្មជាតិ មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងងាយស្រួលជាងមុន វិធីសាស្រ្តនេះមានសក្តានុពលក្នុងការបំប្លែងទិដ្ឋភាពពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិក។ ខណៈពេលដែលបញ្ហាប្រឈមនៅតែមាន ពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាសន្យាថានឹងធ្វើឱ្យការទិញទំនិញអនឡាញកាន់តែអាចចូលដំណើរការបាន រីករាយ និងមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ខណៈពេលដែលផ្តល់ឱកាសថ្មីដល់អាជីវកម្មដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន និងជំរុញការលក់។ នៅពេលដែលបច្ចេកវិទ្យាបន្តវិវឌ្ឍ យើងទំនងជាឃើញពាណិជ្ជកម្មសន្ទនាក្លាយជាផ្នែកដ៏សំខាន់ និងមិនអាចខ្វះបាននៃបទពិសោធន៍ទិញទំនិញតាមឌីជីថល។
