ក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ "omnichannel" បានក្លាយជាពាក្យចចាមអារ៉ាមក្នុងការលក់រាយ និងជាពិសេសនៅក្នុង e-commerce ។ ប៉ុន្តែតើយុទ្ធសាស្ត្រនេះមានន័យយ៉ាងណា ហើយតើវាបង្កើតអន្តរកម្មរវាងម៉ាក និងអ្នកប្រើប្រាស់យ៉ាងដូចម្តេច? នៅទីនេះយើងនឹងយល់ពីគោលគំនិតនៃ omnichannel លក្ខណៈរបស់វា និងមើលផលប៉ះពាល់នៃវិធីសាស្រ្តនេះនៅលើទីផ្សារ។
ពាក្យ "omnichannel" រួមបញ្ចូលគ្នានូវ "omni" (ឡាតាំង) មានន័យថា "ទាំងអស់" ឬ "សកល" និង "channel" (ជាភាសាអង់គ្លេស) ដែលសំដៅទៅលើការរួមបញ្ចូលនៃបណ្តាញទំនាក់ទំនង និងការលក់របស់ក្រុមហ៊ុនទាំងអស់។ ម្យ៉ាងវិញទៀត វាជាយុទ្ធសាស្ត្រដែលបង្រួបបង្រួមបណ្តាញលក់ និងសេវាកម្មអតិថិជន។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ផ្លាស់ទីដោយរលូនរវាងហាងលក់ទំនិញ កម្មវិធី គេហទំព័រ ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ឬជំនួយតាមទូរស័ព្ទដោយមិនមានការរំខានក្នុងដំណើរទិញរបស់ពួកគេ។ បទពិសោធន៍គឺមានភាពរលូន ដោយមិនគិតពីកន្លែងដែលអតិថិជនធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាក។
សម្រាប់ពេលនេះ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានអនុវត្តបណ្តាញផ្សេងៗសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ បណ្តាញទាំងនេះច្រើនតែខ្វះការរួមបញ្ចូល ឬផ្តល់ការរួមបញ្ចូលតិចតួច។ តើអ្នកណាខ្លះមិនចាំក្រុមហ៊ុនដែលមានតម្លៃមួយនៅក្នុងហាងជាក់ស្តែងរបស់ពួកគេ និងមួយទៀតនៅក្នុងហាងអនឡាញរបស់ពួកគេសម្រាប់ផលិតផលដូចគ្នា? ឬសេណារីយ៉ូដែលអតិថិជនមិនអាចផ្លាស់ប្តូរឆានែលទំនាក់ទំនងដោយមិនចាំបាច់ចាប់ផ្តើមដំណើរការឡើងវិញពីដំបូង? ទាំងនេះគឺជាប្រភេទនៃបញ្ហាដែលដំណោះស្រាយ omnichannel ដោះស្រាយ។
គោលដៅរបស់ omnichannel គឺដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ស្របគ្នា និងផ្ទាល់ខ្លួន គ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។ មិនដូចពហុឆានែល ដែលអន្តរកម្មឯករាជ្យ omnichannel ស្វែងរកការរួមបញ្ចូលសរុប។ នៅក្នុងពិភពលោកដែលអ្នកប្រើប្រាស់រំពឹងថាម៉ាកនឹងមាននៅគ្រប់ទីកន្លែង និងគ្រប់ពេលដែលពួកគេចង់បាន វិធីសាស្រ្តនេះបានក្លាយជារឿងសំខាន់។
លក្ខណៈសំខាន់នៃ omnichannel គឺការរួមបញ្ចូលពេញលេញនៃឆានែល។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលធ្វើការទិញតាមអ៊ីនធឺណិត អតិថិជនអាចយកផលិតផលនៅហាងជាក់ស្តែង ( ចុចហើយប្រមូល ) ឬជ្រើសរើសដឹកជញ្ជូនដល់ផ្ទះ។ ប្រសិនបើមានចម្ងល់កើតឡើង ពួកគេអាចទាក់ទងក្រុមហ៊ុនតាមរយៈការជជែក ឬប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដោយមិនចាំបាច់មានព័ត៌មានដដែលៗ ពោលគឺក្រុមហ៊ុនមានទិន្នន័យប្រតិបត្តិការទាំងអស់រួចហើយ។
ការរួមបញ្ចូលនេះតម្រូវឱ្យមានហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាដ៏រឹងមាំ។ ក្រុមហ៊ុនត្រូវវិនិយោគលើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងដែលភ្ជាប់សារពើភ័ណ្ឌ វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ឧបករណ៍ CRM (ការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន) ERPs (ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងរួមបញ្ចូលគ្នា) និងធនធានផ្សេងទៀត។ បច្ចេកវិទ្យាដូចជា Artificial Intelligence (AI) និង Big Data ជួយសម្រួលបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅគ្រប់ចំណុចប៉ះ។
ចៃដន្យ ការធ្វើឱ្យផ្ទាល់ខ្លួនគឺជាទិដ្ឋភាពសំខាន់មួយទៀតនៃ omnichannel ។ ជាមួយនឹងទិន្នន័យដែលប្រមូលបានពីអន្តរកម្មផ្សេងៗគ្នា ក្រុមហ៊ុនអាចយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ដោយផ្តល់ជូននូវការណែនាំ និងការផ្សព្វផ្សាយផលិតផលគោលដៅ។ នេះបង្កើនឱកាសនៃការប្រែចិត្តជឿ និងពង្រឹងភាពស្មោះត្រង់ម៉ាកយីហោ។
ផលប៉ះពាល់នៃ omnichannel គឺជាក់ស្តែង។ យោងតាម Harvard Business Review (2020) អ្នកប្រើប្រាស់ 73% ប្រើប្រាស់បណ្តាញច្រើនជាងមួយក្នុងអំឡុងពេលធ្វើដំណើរទិញរបស់ពួកគេ។ លើសពីនេះ ការស្រាវជ្រាវដោយ PwC (2023) បានបង្ហាញថា 86% នៃអ្នកទិញទំនិញមានឆន្ទៈក្នុងការចំណាយកាន់តែច្រើនសម្រាប់បទពិសោធន៍ដ៏ប្រសើរ ដែលជាអ្វីដែល omnichannel ផ្តល់ឱ្យ។ របាយការណ៍មួយដោយ McKinsey & Company (2023) បង្ហាញថាក្រុមហ៊ុនដែលមានយុទ្ធសាស្ត្រ omnichannel ដែលត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងល្អគឺ 23% ទំនងជាទទួលបានអតិថិជនថ្មី និង 30% ទំនងជាបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនដែលមានស្រាប់។ លេខទាំងនេះបង្ហាញពីសារៈសំខាន់នៃការវិនិយោគនៅក្នុង omnichannel ដើម្បីរក្សា និងដឹកនាំនិន្នាការទីផ្សារ។
Omnichannel មិនមែនជានិន្នាការឆ្លងកាត់ក្នុងការលក់រាយ និងពាណិជ្ជកម្មតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកនោះទេ ប៉ុន្តែជាបដិវត្តន៍ក្នុងរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនស្វែងរកការតភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជនរបស់ពួកគេ។ តាមរយៈការរួមបញ្ចូលបណ្តាញអន្តរកម្មទាំងអស់ និងផ្តល់ជូននូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងគ្មានថ្នេរ ក្រុមហ៊ុនដែលទទួលយកយុទ្ធសាស្រ្តនេះនឹងមានទីតាំងល្អប្រសើរជាងមុនដើម្បីបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ សព្វថ្ងៃនេះ មនុស្សស្វែងរកភាពងាយស្រួល ល្បឿន និងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនក្នុងអន្តរកម្មរបស់ពួកគេជាមួយក្រុមហ៊ុន។ Omnichannel ឆ្លើយតបយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពចំពោះការទាមទារទាំងនេះ បង្កើតការធ្វើដំណើរអតិថិជនដ៏រីករាយ និងគ្មានថ្នេរ។ សម្រាប់ស្ថាប័នដែលចង់លេចធ្លោ ការវិនិយោគលើយុទ្ធសាស្ត្រ omnichannel មិនមែនជាជម្រើសទៀតទេ ប៉ុន្តែជាការចាំបាច់។
ប្រសិនបើអ្នកជាអ្នកលក់រាយ ហើយមិនទាន់បានចាប់ផ្តើមអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រនេះទេ ប្រហែលជាដល់ពេលដែលត្រូវគិតឡើងវិញនូវគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នក ហើយរៀបចំសម្រាប់អនាគតនៃការលក់រាយ ដែលនៅទីនេះរួចហើយ។
