សេវាកម្មអតិថិជន៖ របៀបដែលបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់កំពុងកំណត់ឡើងវិញនូវការលក់រាយ។

ការស្រាវជ្រាវថ្មី "Data on Consumption and Loyalty in Brazil" ដែលធ្វើឡើងដោយ Opinion Box ក្នុងភាពជាដៃគូជាមួយ Neogrid បង្ហាញថា 76% នៃអ្នកឆ្លើយតបចាត់ទុកសេវាកម្មអតិថិជនជាទិដ្ឋភាពសំខាន់មួយដើម្បីធានាដល់ការរក្សាអតិថិជន ខណៈដែល 80% នៃអ្នកចូលរួមនិយាយថាពួកគេបានឈប់ទិញពីម៉ាកបន្ទាប់ពីជួបប្រទះបញ្ហាទាក់ទងនឹងទិដ្ឋភាពនេះ។ ការសិក្សាបែបនេះពង្រឹងសារៈសំខាន់នៃសេវាកម្មអតិថិជនជាយុទ្ធសាស្ត្រកណ្តាល ជាពិសេសក្នុងការលក់រាយ។ សព្វថ្ងៃនេះ អ្នកប្រើប្រាស់ស្វែងរកច្រើនជាងគុណភាពផលិតផល៖ ពួកគេចង់ឱ្យគេស្តាប់ ឱ្យតម្លៃ និងបម្រើដោយការយល់ចិត្ត និងរហ័ស។ 

នៅក្នុងទីផ្សារដែលកំពុងរីកចម្រើនដូចជាការលក់រាយដែលមានកំណើន 4.7% ក្នុងឆ្នាំ 2024 ដែលជាការកត់សម្គាល់នូវការកើនឡើងចំនួនប្រាំបីឆ្នាំជាប់ៗគ្នា និងអត្រាកំណើនខ្ពស់បំផុតនៅក្នុងស៊េរីនេះបើយោងតាមវិទ្យាស្ថានភូមិសាស្ត្រ និងស្ថិតិប្រេស៊ីល (IBGE) បទពិសោធន៍ទិញទំនិញបានក្លាយទៅជាភាពខុសគ្នានៃការប្រកួតប្រជែងដ៏សំខាន់មួយ។

សម្រាប់លោក Leonardo dos Anjos នាយកសិទ្ធិផ្តាច់មុខនៃ Anjos Colchões & Sofás ដែលជាម៉ាកយីហោដែលមានឯកទេសលើពូក និងសាឡុងដែលមានជាង 30 ឆ្នាំនៅក្នុងទីផ្សារ សេវាកម្មអតិថិជនល្អគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។ លោកបានមានប្រសាសន៍ថា “នៅពេលដែលអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាបានឮ និងមានតម្លៃ ពួកគេនឹងត្រលប់មកវិញ ហើយបន្តការទិញ។ រាល់អាជីវកម្មទាំងអស់ត្រូវតែបង្កើតទំនាក់ទំនងនៃការជឿទុកចិត្តនេះ ព្រោះវាមានសារៈសំខាន់សម្រាប់កំណើនប្រកបដោយនិរន្តរភាពតាមពេលវេលា”។ ក្រុមហ៊ុនពឹងផ្អែកលើតម្លាភាព និងការយល់ចិត្តជាសសរស្តម្ភនៃទំនាក់ទំនងរបស់ខ្លួនជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។

បន្ថែមពីលើការពង្រឹងទំនាក់ទំនង សេវាកម្មអតិថិជនដ៏ល្អឥតខ្ចោះជំរុញទីផ្សារមាត់មួយ និងបង្កើនតម្លៃការបញ្ជាទិញជាមធ្យម។ លោក Leonardo បន្ថែមថា "នៅពេលដែលអតិថិជនពិតជាពេញចិត្តនឹងផលិតផល និងសេវាកម្ម ពួកគេណែនាំម៉ាកយីហោដោយឯកឯង មិនថានៅក្នុងការសន្ទនា ឬនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម"។ យោងតាមនាយកប្រតិបត្តិ ការប្រមើលមើលបញ្ហា និងការធ្វើឱ្យដំណើររបស់អតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន គឺជាសកម្មភាពសំខាន់ដើម្បីពង្រឹងកេរ្តិ៍ឈ្មោះម៉ាក និងលេចធ្លោនៅក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែងកាន់តែខ្លាំងឡើង។

ដើម្បីបន្តតាមតម្រូវការថ្មីរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ លោក Leonardo បានរៀបចំបញ្ជីនៃការអនុវត្តសំខាន់ៗចំនួនបី ដើម្បីផ្លាស់ប្តូរបទពិសោធន៍របស់អតិថិជន៖ 

• វិនិយោគលើការបណ្តុះបណ្តាលជាក្រុម - ផ្តល់ការបណ្តុះបណ្តាល និងផ្សព្វផ្សាយវគ្គបណ្តុះបណ្តាល និងកម្មវិធីណែនាំដើម្បីឱ្យបុគ្គលិករបស់អ្នកមានការយល់ដឹងពេញលេញអំពីផលិតផល គោលការណ៍ក្រុមហ៊ុន និងវិធីល្អបំផុតដើម្បីដោះស្រាយជាមួយទម្រង់អតិថិជនផ្សេងៗគ្នា។ វិធីនេះ បុគ្គលិករបស់អ្នកនឹងត្រូវបានរៀបចំកាន់តែប្រសើរឡើងក្នុងការស្តាប់ យល់ និងបំពេញតម្រូវការដ៏ធំទូលាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
• ត្រូវមានតម្លាភាព – តម្លាភាពគួរតែជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការគ្រប់គ្រង។ សព្វថ្ងៃនេះ មនុស្សឱ្យតម្លៃ និងចូលចិត្តម៉ាកយីហោដែលមានគោលការណ៍រឹងមាំ។ ក្នុងរយៈពេលវែង ការជឿទុកចិត្តគឺជាទ្រព្យសម្បត្តិដ៏មានតម្លៃបំផុតរបស់ក្រុមហ៊ុនណាមួយ ហើយវាអាចសាងសង់បានតែលើការពិតប៉ុណ្ណោះ។
• សេវាកម្មអតិថិជនមិនបញ្ចប់ដោយការទូទាត់ទេ – ក្រុមហ៊ុនដែលផ្តល់តម្លៃដល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អ តាមដានបន្ទាប់ពីការលក់ ដើម្បីធានាថាអតិថិជនពេញចិត្តនឹងផលិតផល ថាអ្វីគ្រប់យ៉ាងបានដំណើរការដូចការរំពឹងទុក ហើយមតិរបស់ពួកគេមានតម្លៃ។ ឧទាហរណ៍ ការអនុវត្តទូទៅ និងមានប្រសិទ្ធភាពក្នុងដំណើរការនេះគឺការប្រើប្រាស់ការស្ទង់មតិការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។