ក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំចុងក្រោយនេះ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) បានធ្វើបដិវត្តវិស័យភក្ដីភាពរបស់អតិថិជន។ អ្វីដែលធ្លាប់ជាគំរូស្តង់ដារនៃរង្វាន់ និងការបញ្ចុះតម្លៃ ឥឡូវនេះបានក្លាយជាយុទ្ធសាស្ត្រដ៏ទំនើបសម្រាប់ការធ្វើឱ្យអតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងការចូលរួម។ ជាមួយនឹងការវិវត្តនៃបច្ចេកវិទ្យា ក្រុមហ៊ុនដែលប្រើប្រាស់ AI នៅក្នុងកម្មវិធីភក្ដីភាពរបស់ពួកគេកំពុងទទួលបានលទ្ធផលគួរឱ្យកត់សម្គាល់ក្នុងការរក្សាអតិថិជន ការកើនឡើងតម្លៃពេញមួយជីវិត (LTV) និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។.
យុគសម័យនៃការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនជាទ្រង់ទ្រាយធំបានមកដល់ហើយ។ អ្នកប្រើប្រាស់រំពឹងថានឹងមានការផ្តល់ជូន និងអន្តរកម្មដែលត្រូវបានរៀបចំឡើងសម្រាប់ប្រវត្តិរូប ឥរិយាបថ និងចំណង់ចំណូលចិត្តរបស់ពួកគេ។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) អនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុននានាបែងចែក និងវិភាគអតិថិជនរបស់ពួកគេក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង ដោយបង្កើតយុទ្ធនាការផ្ទាល់ខ្លួនដែលពិតជាសមហេតុផលសម្រាប់បុគ្គលម្នាក់ៗ។ គំរូ Machine Learning (ML) និង Deep Learning (DL) ធ្វើឱ្យវាអាចទស្សន៍ទាយថាតើផលិតផលណាដែលអតិថិជនអាចទិញនាពេលអនាគតដោយផ្អែកលើការទិញពីមុនរបស់ពួកគេ អន្តរកម្មគេហទំព័រ ប្រវត្តិរុករក និងសូម្បីតែព្រឹត្តិការណ៍ខាងក្រៅដូចជារដូវកាល និងនិន្នាការទីផ្សារ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនផ្តល់ជូននូវកិច្ចព្រមព្រៀងផ្តាច់មុខ និងពាក់ព័ន្ធខ្ពស់ ដែលបង្កើនតម្លៃដែលយល់ឃើញនៃកម្មវិធីភក្ដីភាព។.
ការព្យាករណ៍ពីការចាកចេញរបស់អតិថិជន ឬការចាកចេញរបស់អតិថិជន គឺជាទិដ្ឋភាពសំខាន់បំផុតមួយនៃការរក្សាអតិថិជន។ ជាមួយនឹងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) វាអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូអាកប្បកិរិយាដែលបង្ហាញពីការមិនចាប់អារម្មណ៍ សូម្បីតែមុនពេលអតិថិជនបោះបង់ចោលម៉ាកយីហោក៏ដោយ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនចាត់វិធានការជាមុន ដូចជាការផ្តល់ជូនការលើកទឹកចិត្ត រង្វាន់ផ្ទាល់ខ្លួន ឬបទពិសោធន៍ផ្តាច់មុខ ដើម្បីរក្សាការចូលរួមរបស់អតិថិជន។ លើសពីនេះ បញ្ញាសិប្បនិម្មិតអាចត្រូវបានប្រើដើម្បីយល់ពីពេលវេលាដ៏ល្អបំផុតដើម្បីទាក់ទងអតិថិជន និងបណ្តាញណាដែលត្រូវប្រើ មិនថាអ៊ីមែល សារ SMS WhatsApp ការជូនដំណឹងជំរុញ ឬផ្សេងទៀត។ កម្រិតនៃស្វ័យប្រវត្តិកម្មឆ្លាតវៃនេះមិនត្រឹមតែធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពថ្លៃដើមរបស់ក្រុមហ៊ុនផងដែរ ដែលធានាថាការវិនិយោគផ្នែកទីផ្សារមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។.
chatbot ដែលដំណើរការដោយ AI ក៏កំពុងក្លាយជាសមាសធាតុសំខាន់មួយនៅក្នុងកម្មវិធីភក្ដីភាព ដែលអាចឱ្យមានអន្តរកម្មរហ័ស ផ្ទាល់ខ្លួន និងមានប្រសិទ្ធភាព។ ពួកគេជួយអតិថិជនឱ្យយល់ពីតុល្យភាពពិន្ទុរបស់ពួកគេ ប្តូរយករង្វាន់ និងស្វែងរកការផ្តល់ជូនថ្មីៗ។ ជំនួយការនិម្មិតក៏អាចដើរតួជាអ្នកប្រឹក្សាភក្ដីភាព ដោយណែនាំផលិតផល និងសេវាកម្មដោយផ្អែកលើប្រវត្តិរូបរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដែលធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍កាន់តែរលូន និងងាយស្រួលយល់។ ការរួមបញ្ចូល AI ជាមួយប្រព័ន្ធ omnichannel ធានាថាអន្តរកម្មមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាដោយមិនគិតពីឆានែលដែលប្រើ។.
ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា Gamification គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រដែលបង្ហាញឱ្យឃើញសម្រាប់ការបង្កើនការចូលរួមរបស់អតិថិជន ហើយ AI កំពុងធ្វើឱ្យបច្ចេកទេសនេះកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ ដោយផ្អែកលើការវិភាគទិន្នន័យ ប្រព័ន្ធអាចសម្របបញ្ហាប្រឈម បេសកកម្ម និងរង្វាន់ទៅតាមទម្រង់អ្នកប្រើប្រាស់ផ្សេងៗគ្នា ដោយធានាបាននូវបទពិសោធន៍កាន់តែទាក់ទាញ និងពាក់ព័ន្ធ។ AI ក៏ជួយកែសម្រួលកម្រិតលំបាក និងប្រភេទរង្វាន់ដោយថាមវន្តផងដែរ ដោយធានាថាអតិថិជននៅតែមានការលើកទឹកចិត្ត និងចូលរួមដោយមិនមានអារម្មណ៍ខកចិត្ត ឬមិនចាប់អារម្មណ៍។.
ដោយមានការព្រួយបារម្ភកាន់តែខ្លាំងឡើងអំពីសុវត្ថិភាព និងភាពឯកជន ការរួមបញ្ចូលគ្នារវាង Blockchain និង AI កំពុងនាំមកនូវកម្រិតថ្មីនៃភាពជឿជាក់ដល់កម្មវិធីភក្ដីភាព។ Blockchain ធានានូវតម្លាភាពក្នុងប្រតិបត្តិការ និងការពារការក្លែងបន្លំ ខណៈពេលដែល AI អាចរកឃើញគំរូគួរឱ្យសង្ស័យក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង និងការពារសកម្មភាពក្លែងបន្លំ។.
បញ្ញាសិប្បនិម្មិតកំពុងផ្លាស់ប្តូរកម្មវិធីភក្ដីភាពយ៉ាងខ្លាំង ដោយលើកកម្ពស់ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ការចូលរួម និងសុវត្ថិភាពដល់កម្រិតដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមក។ ក្រុមហ៊ុនដែលដឹងពីរបៀបប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យានេះជាយុទ្ធសាស្ត្រនឹងមិនត្រឹមតែរក្សាអតិថិជនរបស់ពួកគេប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលគួរឱ្យចងចាំ និងទទួលបានផលចំណេញខ្ពស់ផងដែរ។ ខ្ញុំជឿថា AI គឺជាអនាគតនៃភាពស្មោះត្រង់ ហើយយើងត្រូវត្រៀមខ្លួនដើម្បីទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពេញលេញពីបដិវត្តន៍នេះ។.
