根据Wake与OpinionBox合作编制的《2024年黑色星期五购买意向调查》，66%的巴西消费者计划在今年黑色星期五购买商品。这份同样涉及消费者体验议题的报告指出，在品牌传播与广告沟通方面，WhatsApp是客户最偏好的互动渠道之一（30%）。.
在此背景下，巴西零售与消费协会（SBVC）编制的《Cielo-SBVC排名研究》显示，46%的在巴西运营的大型零售商使用WhatsApp作为销售工具。同时，RD Station编制的《2024年销售全景调查》披露，70%的销售专业人员表示该平台是与客户联系最有效的渠道。.
基于此现状， VendaComChat（专注于WhatsApp自动化服务的特许经营网络）, rede de franquias especializada nos serviços de automação do Whatsapp, alerta para o fato de que iniciar ações automatizadas no aplicativo de mensagens instantâneas antes da Black Friday potencializam as vendas e melhoram a experiência do cliente. “Campanhas prévias ajudam, não apenas expandir a base de contatos como também a criar expectativa nos consumidores. Ao anunciar ofertas e descontos especiais que estarão disponíveis, as marcas despertam o interesse e a excitação, incentivando os clientes a se planejarem para as compras”, explica.
这位高管表示，WhatsApp自动化工具提供多种专为提升客服效率而设计的功能，从而促进销售增长。该工具可同时服务大量客户，营造优惠紧迫感，通过聊天机器人解答常见问题并处理常规事务，同时实现消息流管理。“这些自动化能力确保持续提供高速优质的客户服务，即使在交互量激增时期也不例外，”Marcos评论道。.
根据VendaComChat首席执行官的观点，以下功能对黑色星期五期间提升业绩至关重要：
数据分析WhatsApp自动化工具支持客户数据采集与分析，使卖家能更深入理解消费模式，优化黑色星期五期间的营销销售策略。“此类工具可根据客户购买记录创建并发送个性化优惠。在需求高峰期，基于消费者既往偏好与购物行为提供专属折扣，能有效提升销售转化率，”Marcos阐明。.
闪购优惠与库存预警设置
通过自动消息，零售商可向客户预告即将上架的优惠活动、限时促销及热门商品库存情况。Schütz认为此举能使客户持续关注促销动态，有效刺激即时购买行为。.
高峰服务管理
系统可自动化安排确认通知与提醒事项，减轻员工行政负担，避免延误与混乱。此外，在高流量时段，接收消息管理功能确保所有问询得到及时响应，维持服务品质与响应速度。.
个性化致谢与反馈征集
Por último, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, “envie mensagens de agradecimento personalizadas após a compra, usando o nome do cliente e mencionando especificamente o produto adquirido. Isso mostra apreço e reconhecimento por ele. Além disso, enviar pesquisas de satisfação logo após a conclusão de um atendimento, pode proporcionar um feedback instantâneo que deve ser usado para ajustes rápidos em tempo real”, finaliza.
