凭借Hindiana基金3亿雷亚尔的投资及对Bnex的收购，ROCK以拉丁美洲最全面的客户互动解决方案提供商身份进入市场。该集团还由近期收购的Directo.ai、Izio&Co、LL Loyalty和Propz公司组成，凭借基于数据智能和忠诚度管理的解决方案覆盖巴西市场多个领域，服务客户包括Arezzo、JHSF、Itaú Shop、Assaí、Supermercados BH、Plurix、Roldão、Martminas/Dom、Savegnago、Ultrabox/Bigbox、Novo Atacarejo、Jaú Serve、Pague Menos、Farmais、Farmácias São João、Nissei等企业。.
目前拥有超过320家活跃客户，Rock预计2024年营收将达到1亿雷亚尔，2025年实现翻倍增长，始终致力于通过个性化购物旅程为客户创造卓越体验。仅SaaS版CRM解决方案，已为零售客户管理的忠诚度与福利计划注册用户超1.3亿，年商品交易总额（GMV）超过3100亿雷亚尔，年交易量达13亿笔。.
由Netpoints Fidelidade创始人、前Itaucard首席执行官Carlos Formigari，以及前Itaú首席技术官、Alpargatas首席信息官Jorge Ramalho共同执掌的ROCK Encantech，承诺以科技与人文融合重新定义巴西客户认知标准。ROCK品牌名称实为“Return On Customer Knowledge”（客户知识回报）的首字母缩写，由此将投入CRM、忠诚度与人工智能平台的资源定位为可衡量回报的投资。.
据ROCK首席执行官Formigari表示，现有数据表明公司已具备在巴西开创“encantechs”细分领域的实力，旨在通过客户互动转变购物体验，实现卓越回报。"收购Bnex具有战略意义，ROCK不仅获得客户数量与注册用户增长，更通过整合消费科学构建了市场最全面的互动平台——因为BNEX开发CRM解决方案时不仅关注购物者或消费者，更将家庭维度与地理人口统计要素纳入整体分析。我们期望继续与零售行业协作创新，确保客户始终处于战略核心，通过数据与技术创新呼应其行为、兴趣与偏好。".
从数据到互动：一体化战略
根据Opinion Box与Octadesk调研，87%消费者更青睐提供优质体验的品牌。通过分析数百万参与忠诚度计划客户12个月内的行为数据发现：普通消费者月均购买频次为4.0次，而采用集团企业互动解决方案的客户月均购买频次提升逾一倍，超市细分领域客户甚至达到9.0次。通过人工智能算法实现活动个性化定制，ROCK记录的广告支出回报率（ROAS）超过400%，确保持续兑现以客户知识创造收益的企业命名承诺。.
目前ROCK产品主要面向竞争激烈领域的大中型零售商，涵盖：CRM、全功能忠诚度平台与商城、全渠道返现解决方案、市场与地理智能、购物者分析、优惠个性化算法、促销自动化、客户调研与实验室、白标福利俱乐部应用、零售媒体应用以及工业端消费者互动人工智能解决方案。.
ROCK首席信息官Jorge Ramalho强调，公司产品组合相较于市场同类产品的核心差异在于100%集成化与高水平数据治理。“当前零售行业虽涌现大量智能解决方案，但由于领域复杂性，这些方案往往以碎片化方式实施且缺乏适当数据管理，常使零售商及其客户面临风险。”他同时强调：“ROCK旗下企业将继续以同等专注度、承诺与品质服务客户，保持卓越绩效文化。此外，客户将获得ROCK提供的稳健基础设施，进一步强化其运营与成果转化能力。”.
“我们肩负催化变革的使命，为零售与消费智能行业建立新范式，”首席执行官如此强调ROCK在当今市场的角色。“零售业因需求而创新，因其发展始终依赖对消费者演变的敏锐洞察。为此我们构建了能分析购物行为、个性化优惠并推动可量化行为改变的平台，”Formigari补充道。.
关于集团企业当前提供的产品与服务，Formigari重申：“现阶段，ROCK旗下企业向现有客户提供的产品与服务将保持同等质量标准。随着ROCK持续追加投资，客户很快将在创新与安全方面获得显著质量提升。”.
新收购可能性
未来，ROCK将在市场中保持积极姿态，识别并规划对符合其商业战略的新企业的收购机会。Formigari强调每个收购动向都将聚焦于致力于提升客户体验、创造客户惊喜及数字化时代卓越表现的企业。.
“我们公司的名称源自人类最具颠覆性的运动之一——摇滚乐（rock），因此我们必须无愧于这一定义，”首席执行官指出。“参与这一征程的每位成员与合作伙伴都需珍视真实性，毕竟唯有对独特性的颂扬，方能使客户在当下充满动态与挑战的环境中彰显非凡。我们将持续探寻成就卓越之源。”.
