អ្នកជំនាញពន្យល់ពីរបៀបបង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍ជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។

បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនមិនដែលមានសារៈសំខាន់ជាងភាពជោគជ័យរបស់ម៉ាកយីហោនោះទេ។ នៅក្នុងពិភពឌីជីថលដ៏ឆ្អែតឆ្អន់ ជាមួយនឹងអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានតម្រូវការកាន់តែខ្លាំងឡើង ក្រុមហ៊ុននានាត្រូវទៅហួសពីការលក់ - ពួកគេត្រូវបង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍ពិតប្រាកដ។

សម្រាប់លោកស្រី Talita Watanabe នាយកប្រតិបត្តិក្រុមហ៊ុន 4us ឆ្នាំ 2025 នឹងត្រូវបានសម្គាល់ដោយតម្រូវការនេះ។ លោកស្រីបានមានប្រសាសន៍ថា "បទពិសោធន៍បានឈប់ធ្វើជាកត្តាខុសប្លែកពីគេ ហើយបានក្លាយជាភាពចាំបាច់ជាយុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់ភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន"។ ប៉ុន្តែតើក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ជូននូវអ្វីដែលគួរឱ្យចងចាំដល់អ្នកប្រើប្រាស់របស់ពួកគេដោយរបៀបណា?

ជំងឺរាតត្បាតបានផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលមនុស្សមើលឃើញពីការប្រើប្រាស់។ ពីមុន ការផ្តោតអារម្មណ៍គឺទៅលើការប្រមូលផ្តុំទំនិញសម្ភារៈ។ ឥឡូវនេះ អ្នកប្រើប្រាស់ស្វែងរកភាពត្រឹមត្រូវ និងបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ “យើងមិនចង់បានអ្វីដូចគ្នាទៀតទេ។ អ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យតម្លៃដល់ម៉ាកយីហោដែលយល់ពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ ដែលយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះភាពផ្តាច់មុខ និងដែលបង្កើតពេលវេលាពិសេសៗ” Talita ពន្យល់។

ការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនមានន័យថា ការយល់ដឹងយ៉ាងស៊ីជម្រៅអំពីអ្នកប្រើប្រាស់ ចាប់ពីចំណង់ចំណូលចិត្តផលិតផលរបស់ពួកគេ រហូតដល់អារម្មណ៍ និងការចងចាំរបស់ពួកគេ។ ព័ត៌មានលម្អិតតូចៗ ដូចជាការចងចាំជម្រើសជាក់លាក់មួយ ឬការបង្កើតអន្តរកម្មដ៏គួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល ធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នាទាំងស្រុង។ ការសិក្សារបស់ McKinsey បង្ហាញថា ម៉ាកយីហោដែលវិនិយោគលើការធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនរហូតដល់ 40%។

បញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងការពិតបន្ថែម គឺជាឧបករណ៍យុទ្ធសាស្ត្រសម្រាប់បង្កើនបទពិសោធន៍។ មិនថាតាមរយៈអន្តរកម្មដ៏ស៊ីជម្រៅ សេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ឬយុទ្ធសាស្ត្រចូលរួមឌីជីថលទេ បច្ចេកវិទ្យាមានអំណាចក្នុងការនាំម៉ាកយីហោ និងអ្នកប្រើប្រាស់ឱ្យកាន់តែជិតស្និទ្ធគ្នា។ លោកស្រី Talita បានចង្អុលបង្ហាញថា "នៅពេលប្រើប្រាស់បានល្អ បច្ចេកវិទ្យានឹងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការផ្តល់បទពិសោធន៍ និងធ្វើឱ្យដំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែគួរឱ្យរំភើប"។

ការបង្កើតបទពិសោធន៍ដែលមានឥទ្ធិពលមានន័យថាការកសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។ Talita បែងចែករវាងភាពស្មោះត្រង់ និងភាពស្មោះត្រង់៖ “ភាពស្មោះត្រង់ត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ទៅនឹងគុណសម្បត្តិ ដូចជាការបញ្ចុះតម្លៃជាដើម។ ភាពស្មោះត្រង់ត្រូវបានផ្សារភ្ជាប់ទៅនឹងអារម្មណ៍។ ទោះបីជាម៉ាកផ្សេងទៀតផ្តល់ជូនអ្វីដែលល្អជាងក៏ដោយ អតិថិជនស្មោះត្រង់នឹងនៅដដែល ពីព្រោះពួកគេកំណត់អត្តសញ្ញាណជាមួយនឹងតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុន”។

ឧទាហរណ៍ដ៏ល្អមួយនៃរឿងនេះគឺអ្នកគាំទ្របាល់ទាត់។ សូម្បីតែពេលដែលក្រុមរបស់ពួកគេចាញ់ក៏ដោយ ពួកគេនៅតែបន្តគាំទ្រពួកគេ។ តក្កវិជ្ជាដូចគ្នានេះអនុវត្តចំពោះម៉ាកយីហោ - នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍ថាជាផ្នែកមួយនៃប្រវត្តិសាស្ត្ររបស់ក្រុមហ៊ុន ពួកគេក្លាយជាឯកអគ្គរដ្ឋទូតពិតប្រាកដ។

ក្រុមហ៊ុនដែលចង់វិនិយោគលើបទពិសោធន៍របស់អតិថិជននៅឆ្នាំ ២០២៥ ត្រូវចាប់ផ្តើមយល់ពីតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ “ភាពស្មោះត្រង់គឺជាគន្លឹះ។ ជំហានដំបូងគឺត្រូវដឹងច្បាស់ពីអ្វីដែលម៉ាកយីហោចង់បង្ហាញ ហើយបន្ទាប់មកគូសផែនទីពីរបៀបដែលវាភ្ជាប់ជាមួយនឹងបំណងប្រាថ្នារបស់ទស្សនិកជនរបស់ខ្លួន” Talita ផ្តល់ដំបូន្មាន។

យុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងទៀតរួមមាន៖

• ការបង្កើតរឿងរ៉ាវដ៏ទាក់ទាញ៖ ការនិទានរឿងគឺជាឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពលមួយសម្រាប់បង្កើតទំនាក់ទំនងអារម្មណ៍។
• ការកំណត់ចំណុចទំនាក់ទំនង៖ បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនគួរតែស៊ីសង្វាក់គ្នាចាប់ពីទំនាក់ទំនងដំបូងដល់ចុងក្រោយជាមួយម៉ាក។
• ស្តាប់ និងកែសម្រួលជាប្រចាំ៖ ការប្រមូលមតិកែលម្អ និងការសម្របយុទ្ធសាស្ត្រគឺជាផ្នែកមួយនៃដំណើរការ។

សម្រាប់ Talita អនាគតជាកម្មសិទ្ធិរបស់ម៉ាកយីហោដែលយល់ថាការលក់លើសពីផលិតផល។ “បទពិសោធន៍ត្រូវតែគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល និងមានអត្ថន័យ។ នៅឆ្នាំ 2025 អ្នកឈ្នះនឹងក្លាយជាអ្នកដែលអាចបង្កើតអារម្មណ៍”។