Бразилия нарығының өсіп келе жатқан цифрландыруында WhatsApp өзін стратегиялық сату арнасы ретінде біріктіреді, конверсия жылдамдығы дәстүрлі электрондық коммерцияға қарағанда жеті есе жоғары. Бұл сатуға арналған сөйлесетін AI платформасы OmniChat компаниясының жыл сайынғы зерттеуі Chat Commerce Report 2025-те көрсетілген.
жүргізген 42 миллион сөйлесу арқылы алмасылған 782 миллионнан астам хабарламаны талдаған сауалнама сөйлесу арналарын пайдаланудың, жасанды интеллекттің (AI) әсері және жаңа сауда сапарын қалыптастыратын тенденциялардың жан-жақты бейнесін береді. Бұл көрсеткіш 29 мыңнан астам сатушының 24 миллионнан астам тұтынушыға көрсеткен қызметін көрсетеді.
Сараптамаға сәйкес, 2024 жылы цифрлық арналар арқылы жіберілген хабарламалар көлемі алдыңғы жылмен салыстырғанда 55%-ға, WhatsApp арқылы сөйлесулер саны 42%-ға өсті, бұл арнаны брендтер мен тұтынушылар арасындағы негізгі байланыс құралы ретінде біріктірді. Бренд-тұтынушы сөйлесулерінің дәл 95,21%-ы арқылы қолданба тапсырысты бақылауды және жоғары жауап беру жылдамдығымен NPS және CSAT сауалнамасын қамтитын тартымдылықты, біліктілікті, конверсияны және сатудан кейінгі кезеңдерді қамтитын сатып алу сапары кезіндегі өзара әрекеттесудің көпшілігін құрайды.
Зергерлік бұйымдар мен аксессуарлар секторында, мысалы, GMV (жалпы тауар құны) 28,52% WhatsApp арқылы өзара әрекеттесу әсер етті, одан кейін тұтыну тауарлары секторы (17,96%), құрылыс материалдары (15,32%), жиһаз және безендіру (14,53%), аяқ киім (12,7%), спорт тауарлары (12,5%), білім беру (11,13%). (11,58%), киім (10,66%) және сұлулық пен парфюмерия (7,19%).
Дүкен және касса арнасы ретінде WhatsApp консолидациясы 100% сатылымды жүзеге асыруға қабілетті автономды агенттерді қолдану арқылы күшейді немесе жалпы сату көлемінің шамамен 80%-ына назар аудара отырып, ең транзакциялық және қарапайым және күрделі және стратегиялық істерді адам командасына тапсыру арқылы сату тобына қолдау көрсету қызметін атқарады. Жасанды интеллект сатып алу сапарларын жылдамдатып, жауап беру уақытын 95%-ға дейін қысқартты және арбаны қалпына келтіру сияқты науқандардағы конверсияны арттырды.
Сауда мен қызмет көрсету саласында AI жетілуімен атап өтілген бір жыл ішінде зерттеу әңгімелесу арнасы қосымша тірек болудан, шын мәнінде, сән, құрылыс, денсаулық сақтау, білім беру және тамақ сияқты сегменттердегі дәстүрлі электрондық коммерцияны басып озып, көптеген брендтер үшін ең ірі дүкенге айналғанын көрсетеді.
«WhatsApp әлдеқашан хабар алмасу арнасы болуды тоқтатты және интеллектуалды автоматтандыру және үздіксіз операциялары бар толық сату платформасына айналды», - дейді OmniChat негізін қалаушы және бас директоры Маурисио Трезуб. «AI, адам қолдауы және физикалық арналарды біріктіру бізге қызметтің қолжетімділігін кеңейтуге және тұтынушылардың ептілік пен жекелендіруге деген сұранысына жауап беруге мүмкіндік береді».
AI негізгі ойыншы ретінде: деректер сөйлесу саудасына трансформациялық әсерді көрсетеді
Жасанды интеллект 2024 жылға қарай чат саудасындағы негізгі бәсекелестік дифференциаторы ретінде пайда болды, деректер оның бизнес нәтижелеріне тікелей әсерін дәлелдейді. Дүниежүзілік экономикалық форумның 2025 жылғы жұмыстардың болашағы туралы есебіне сәйкес, жұмыс берушілердің 86%-ы AI 2030 жылға қарай өз бизнесін өзгертеді деп сенеді, бұл тенденция сөйлесу арналарында айқын байқалады.
Chat Commerce Report 2025 мәліметтері чат арналарында AI қолдану мыналарды қамтамасыз еткенін көрсетеді:
- Әсер еткен конверсияның 150% артуы
- Персоналды ұлғайтпай бір уақытта қызмет көрсету мүмкіндігі 4 есе жоғары
- ROAS 46%-ға артты
- Сатушылардың орташа жауап беру уақытын (ART) 3:32 минуттан 53 секундқа дейін 75% қысқарту
2024 жылы автономды AI агенттері 89 905 сату әңгімелерін өңдеді, олардың 80% адамның араласуынсыз шешілді және жұмыс сағаттарынан кейін жасалған сатылымдардың 23% -дан астамын құрады. 2025 жылдың бірінші тоқсанында Whiz Қара жұма мен Рождество кезінде тұтынушылармен екі айлық тестілеу кезінде жүргізген сөйлесу көлемінен 71% асып түсті.
Қалған арбаны қалпына келтіру үшін AI-мен жұмыс істейтін науқандар үшін орташа ROAS 246x болды, бұл өткен жылмен салыстырғанда 15% өсті, орташа конверсия жылдамдығы 14% болды.
Сатылымның артуы: WhatsApp көмегімен конверсия және ROAS жоғарылайды
WhatsApp маркетингтік науқандары 27%-ға дейін конверсия жылдамдығына қол жеткізді. Маркетингтік хабар алмасу науқандары үшін инвестицияның орташа кірісі (ROAS) 27 есе болды, тасталған арбаны қалпына келтіру науқандары айтарлықтай өсті, мұнда орташа билет 557,67 R$-ға жетті, бұл өткен жылмен салыстырғанда 432% өсті. «Бұл деректер WhatsApp-тың сатуды жандандыру және тұтынушы саяхатындағы шешуші сәттерде орташа билетті арттыру мүмкіндігін көрсетеді», - деп түсіндіреді Трезуб.
Әңгімелесу арналары: тұтынудың жаңа осі
Жасанды интеллектке қосымша, Chat Commerce Report 2025 үзіліссіз және толық сатып алу тәжірибесін қамтамасыз ету үшін сөйлесу арналарын біріктірудің маңыздылығын көрсетеді. 2024 жылы WhatsApp тапсырыстарының 92% үйге жеткізу болды, бұл заманауи тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін цифрлық және физикалық арналарды біріктірудің маңыздылығын көрсетеді.
«Бүгінгі тұтынушылар брендпен кез келген байланыс нүктесінде ыңғайлылықты, жылдамдықты және жекелендіруді іздейді», - дейді Трезуб. «Арналарды еркін біріктіру бізге WhatsApp-тағы алғашқы байланыстан бастап үйге жеткізуге дейін дәйекті, кедергісіз сатып алу саяхатын ұсынуға мүмкіндік береді».
