WhatsApp көптен бері достар мен отбасы арасындағы жылдам сөйлесу үшін кеңістік болудан қалды. Бүгінде бұл дүкен сөре, қызмет көрсету үстелі, тіпті касса. Халықаралық деректер корпорациясының (IDC) мәліметтері бойынша Бразилияда кәсіпорындардың 95%-ы тұтынушылармен өзара әрекеттесу үшін платформаны пайдаланады.
Логика тұтынушы болатын жерде болуы керек: тамаша қызмет көрсету, сату, сұрауларды шешу, өнімдермен алмасу және сатудан кейінгі белсенді қызметті қолдау. Мұның бәрін қолдау үшін технология автоматтандыруға сүйенеді. Қателерді азайту және адам уақытын үнемдеу үшін жаңа құралдар мен жасанды интеллектті (AI) пайдалану пайда болады.
"WhatsApp-тың ең үлкен артықшылығы - бизнес пен тұтынушыларды жақындастыру. Тиісті мүмкіндіктердің көмегімен ол тұтынушылар тәжірибесін жақсартады және бизнесті нарықтық талаптардан хабардар етеді", - дейді Альберто Фильо, Goias-те орналасқан Poli Digital арналарын автоматтандыру компаниясының бас директоры.
Әзірленген шешімдердің ішінде әңгімелесуді автоматты түрде қорытындылау мүмкіндігі ерекшеленеді, ол бірнеше айлардағы өзара әрекеттесу тарихын бірнеше жолға қысқартуға қабілетті. Бұл функция әсіресе тұтынушыларға қызмет көрсететін топтар үшін жасалған, бұл жаңа мүшеге контакт тарихын жылдам түсінуге мүмкіндік береді. «Біздің технология қолдау мен сату арасындағы ауысуды жеңілдетеді, ақпараттың әртүрлі салалар арасындағы ауысуын тиімдірек етеді, тұтынушылармен қарым-қатынаста үздіксіздікті қамтамасыз етеді», - деп түсіндіреді Маркетинг бөлімінің басшысы Гильерме Песоа.
Тағы бір жаңалық – хабарламаларды жоспарлау, ол қағаз жазбаларды немесе есте сақтауды қажет етпейді. Хабарламаны түзету/жақсарту түймесі мәтіндерді жіберу алдында нақтылауға, емледен бастап дауыс ырғағына дейін барлығын реттеуге мүмкіндік береді, ол достық, ресми немесе сенімді болуы мүмкін.
"WhatsApp-тың күші тұтынушылар мен бизнесті бір кеңістікте біріктіруде. Осы жаңа мүмкіндіктердің көмегімен бұл байланысты сапалы тәжірибе мен бәсекелестік артықшылыққа айналдыруға болады", - деп түсіндіреді Poli Digital бас директоры.
Дегенмен, үлкен ставка шағын және орта бизнеске арналған генеративті жасанды интеллект PoliGPT-те. Оның көмегімен Poli клиенттері негізгі сөйлесетін AI платформаларындағы премиум тіркелгіге қол жеткізе алады, бұл оларға маркетингтік науқандарды жоспарлауға, жаппай жіберулер үшін сенімді хабарламалар жасауға және зияткерлік қолдау арқылы жетілдірілген байланыс стратегияларын әзірлеуге мүмкіндік береді, барлығы бір жерде.
Сондай-ақ, сөйлесуді аяқтау себебін жазып, қайта маркетинг әрекеттеріне жол ашатын автоматтандыруы бар смарт жабу мүмкіндіктері бар. «Бұл болашақ тұтынушыларды тарту үшін мүмкіндіктер жасайды», - дейді компанияның маркетинг бөлімінің басшысы Гильерме Пессоа.
Альберто Фильо үшін өзгеріс құрылымдық болып табылады. «Автоматтандыру тиімділікті арттырудан басқа, тұтынушымен жақындық пен дәйектілікті сақтау тәсілі болып табылады. Компания олардың тарихы мен мінез-құлқын түсінгенде, байланыс күшейе түседі және тұрақты болады».
Атқарушы биліктің бағалауы бойынша әсер операциялық тиімділіктен әлдеқайда жоғары: өзгеріс құрылымдық. "Автоматтандыру дегеніміз - қашықтықты қысқарту, жақындықты сақтау және сатуды арттыру. Компания тұтынушының тарихы мен мінез-құлқын неғұрлым жақсы түсінсе, бұл байланыс соғұрлым тұрақты болады", - деп түйіндейді ол.
