2024 жылдың соңында сатылым көлемі электрондық коммерцияда қарамастан, секторда әлеуеттің әлі де үлкен шығыны бар, негізінен бразилиялықтар онлайн сатып алу үшін ең көп пайдаланатын порталдар арасындағы қолжетімділіктің төмен деңгейіне байланысты.
Сізге түсінік беру үшін айта кетейін, Biomob жүргізген жақында жүргізілген зерттеуде Бразилияның негізгі нарықтарына Веб-мазмұнға қолжетімділік нұсқауларында (WCAG 2.1) белгіленген стандарттармен салыстырғанда 0-ден 10-ға дейінгі шкала бойынша орташа балл 6 болды.
Бұл көрсеткіш Дүниежүзілік тор консорциумы (W3C) веб-сайттарды ең төменгі сандық қолжетімділік стандарттарына сәйкестендіру үшін жасаған нұсқаулық болып саналады. Іс жүзінде OLX, Americanas, Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra және Mercado Livre сияқты брендтер 4,5-тен 9,7-ге дейінгі диапазонда болды.
Бір жағынан, жақсы жаңалық - әртүрлі енгізу деңгейлерінде болғанына қарамастан, барлық нарықтар өздерінің сауда орталарында қолжетімділікті қамтамасыз етуге алаңдаушылық білдірді. Кейбір қателіктер әлі де барлық аудитория үшін тиісті навигацияға кедергі келтіреді, бірақ бұл мақсатқа жету үшін күш-жігер жұмсалып жатқаны шындық.
электрондық коммерция алаңдаушылық тудырады . Бұл барлық қатысушыларға әсер ететін шығындар цикліне әкеледі.
Сізге түсінік беру үшін айта кетейін, PROCON-SP жүргізген жақында жүргізілген тағы бір сауалнама қандай да бір физикалық мүгедектігі бар тұтынушылардың 69%-ы онлайн сатып алулар жасауда кедергілерге тап болғанын, 17%-ы әрқашан қиындықтарға тап болатынын, ал 52%-ы кейде қиындықтарға тап болатынын айтты.
Бұл сценарий қалаған транзакцияларын аяқтай алмағандықтан көңілі қалған адамдарға тікелей әсер еткенімен, веб-сайттар, порталдар және нарықтар бұл операциялардан табыс таба алмау салдарынан айтарлықтай шығындарға ұшырайтыны да рас.
Мүмкін, бұл компаниялар бұл сату әлеуетін босқа жұмсағандықтан, бұл компаниялар үшін маңызды емес деп санайтын шығар, бірақ іс жүзінде олардың қазынасына түспейтін кіріс көлеміне кім кепілдік бере алады? Бұл олардың тұтынушыларды тарту үшін маркетингтік науқандарға салған инвестициясынан аз ба, әлде көп пе, ал өздеріне ұнаған тұтынушыға сатпай ма?
Бақытымызға орай, кейбір жағдайларда қолжетімділіктің қолайлы деңгейіне жетуден алыс емес сияқтымыз. Мысалы, OLX-те бұл 9,7 балл жинады. OLX веб-сайтында барлығы 31 анықталған қолжетімділік тәжірибесі ұсынылды. Олардың 24-і қолайлы деп жіктелді, 6-ы қосымша қолмен тексеруді қажет етеді, ал тек біреуі ғана AA деңгейінде болғандықтан, қолайсыз деп саналды.
Екінші жағынан, ең жиі кездесетін ұпай да ең төменгі болды, бұл Ponto Frio, Casas Bahia, Extra және Mercado Livre-ге қолданылған 4,5-ке сәйкес келеді. Lojas Americanas веб-сайты екінші ең жақсы нәтижеге ие болды (7,5), одан кейін Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) және соңында Carrefour (5,4).
Ең төмен балл алған порталдардың ішінде Libras (бразилиялық ым тілі) тілінде қызмет көрсетуге арналған қойындысы болғанына және Libra аудармашысы мен көмекші ресурстар сияқты функцияларды ұсынғанына қарамастан, бұл функциялар зерттеу барысында белсенді болмай, қате туралы хабарламаларды көрсеткені сияқты мәселелер анықталды.
Ең жоғары рейтингке ие порталдарды бағалау кезінде оң аспектілер анықталды, мысалы, беттегі барлық суреттерде қажетті балама мәтіндік эквивалент болды. Тағы бір оң аспект - баннер типті элементтердің басқа семантикасы бар ешбір элементте болмауы.
әлеуметтік жауапкершілік, инклюзивтілік және эмпатия мәселесі ғана емес екені айқын көрінеді. Бұл сондай-ақ бизнеске айтарлықтай әсер ететін стратегия .
