Сандық маркетингте CRM аббревиатурасымен жақсы белгілі тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесі компанияның әлеуетті жетекшілері мен белсенді тұтынушылары туралы тиісті ақпаратты жинайтын технология болып табылады.
Қазіргі уақытта сату үшін CRM пайдаланудың негізгі тәсілдерінің бірі WhatsApp Business-пен интеграция болып табылады. RD Station мәліметтері бойынша, кеңейтудің бұл түрі жақында 90% өсті .
Осы сценарийді ескере отырып, хабарлама алмасу бойынша CRM маманы Kommo компанияларға WhatsApp арқылы тұтынушылармен байланысуға көмектесетін нұсқаулық жасады.
WhatsApp - Бразилиядағы негізгі байланыс арнасы.
Қазіргі уақытта деректер Бразилияда қолданылатын мобильді құрылғылардың 99% WhatsApp орнатылғанын көрсетеді. Платформаның интуитивті интерфейсі оның елде кеңінен таралуына ықпал етті.
Қолданбаның ауқымды әлеуеті арқылы WhatsApp қолданбадағы сатуға бағытталған CRM шешімдеріне сұранысты арттыра отырып, маркетингтік стратегиялардың маңызды құралы ретінде танымал болды.
WhatsApp үшін CRM дегеніміз не және ол қалай жұмыс істейді?
WhatsApp-қа арналған CRM – бұл жетекшілер немесе адал тұтынушылар болсын, бизнес пен пайдаланушылар арасындағы барлық өзара әрекеттесуді бір басқару тақтасында орталықтандыратын интеграция.
WhatsApp Business API кеңейтілген мүмкіндіктерді ұсынса да, оның жеке пайдаланушы интерфейсі жоқ. Сондықтан, CRM пайдалану, әсіресе, өзара әрекеттесудің жоғары көлемін басқаруды қажет ететін орта және ірі бизнес үшін өте маңызды.
Әдетте, бұл интеграция платформаны әзірлеуге жауапты үшінші тарап компаниясы арқылы жүзеге асырылады. Бұл WhatsApp-ты кәсіби түрде пайдалануға мүмкіндік береді, іскерлік қызметті басқаруды жеңілдетеді.
CRM таңдау кезінде қолдау маңызды.
WhatsApp үшін CRM таңдау кезінде платформа ұсынатын қолдау маңызды фактор болып табылады. Тиімді тұтынушыларға қызмет көрсету тұтынушылардың тәжірибесін жақсарта отырып, пайдаланушыларға жылдам және нақты жауаптарды қамтамасыз етеді.
Сонымен қатар, тиімді CRM алдыңғы өзара әрекеттесу негізінде жекелендірілген тұтынушыға қызмет көрсетуге мүмкіндік береді, сонымен қатар пайдаланушыларға әңгімелесу тарихын бақылауға және суреттер, бейнелер және құжаттар сияқты әртүрлі медиа түрлерін жіберуге мүмкіндік береді.
Kommo - WhatsApp-ты CRM-мен біріктірудің баламасы
Нарықтағы опциялардың ішінде Kommo WhatsApp арқылы сатуды оңтайландыру үшін кеңейтілген мүмкіндіктерді ұсынатын Meta ресми серіктестерінің бірі ретінде ерекшеленеді, мысалы:
- WhatsApp арқылы жетекші генерация: платформа тұтынушылармен тікелей байланысты жеңілдету үшін сілтемелерді, QR кодтарын, виджеттер мен теңшелген пішіндерді ұсынады.
- Бірыңғай кіріс жәшігі: WhatsApp, әлеуметтік медиа және электрондық пошта сияқты әртүрлі арналардан келетін хабарларды орталықтандырып, басқаруды жеңілдетеді және тұтынушыларға қызмет көрсетуді тиімдірек етеді.
- WhatsApp хабарламаларын тарату: стратегиялық науқандар үшін дайын үлгілерді пайдалана отырып, әртүрлі тұтынушылар топтарына жарнамалар мен хабарландыруларды мақсатты жіберуге мүмкіндік береді.
- Келісімді автоматтандыруға арналған чатбот: теңшелген чат-боттар пайдаланушының жарнамалық хабарламаларды алу немесе алмау таңдауын ескере отырып, автоматты жауаптар мен жылдам өзара әрекеттесуді қамтамасыз етеді.
- Performance Analytics бақылау тақтасы: жауап беру уақыты және сату көлемі сияқты маңызды көрсеткіштерді бақылау, стратегияларды оңтайландыру үшін түсінік беру.
- Сату шұңқыры: конверсияны жеңілдету үшін тұтынушы саяхатын құрылымдайды, жетекшілерді әртүрлі кезеңдерге бөледі.
- Жетекші басқару: конверсия жылдамдығын арттыру үшін стратегиялық ақпаратты сақтайды және талдайды.
- Жекелендірілген қызмет: бірнеше WhatsApp нөмірін бір тіркелгіге байланыстыруға мүмкіндік береді, бұл әртүрлі топ мүшелеріне тұтынушылармен жеке қарым-қатынас жасауға мүмкіндік береді.
- Пайдаланушы хабарлама үлгілері: алдын ала конфигурацияланған жауаптар байланысты жеңілдетеді және WhatsApp Business нұсқауларына сәйкестікті қамтамасыз етеді.
- Тапсырмаларды автоматтандыру: автоматтандырылған құралдар ұсыныстар мен құжаттарды жіберу, өнімділікті арттыру сияқты қайталанатын процестерді оңтайландырады.
WhatsApp-ты CRM-мен қалай біріктіруге болады?
Провайдерге байланысты интеграция процесі әртүрлі болуы мүмкін. Коммо жағдайында екі негізгі нұсқа бар:
- WhatsApp Lite: шағын бизнеске арналған тегін нұсқа, ол WhatsApp бизнесін QR коды арқылы CRM-ге қосады.
- WhatsApp Cloud API: ауқымды тұтынушыларды басқаруды қамтамасыз ету үшін WhatsApp Business API ауыстыратын орта және ірі бизнес үшін Meta ұсынған жетілдірілген балама.
Барған сайын серпінді іскерлік ортада тұтынушылармен қарым-қатынасты икемді және тиімді ететін шешімдерге инвестициялау цифрлық маркетинг стратегияларының сәтті болуы үшін маңызды.
