Жаңа зерттеулер Альфа ұрпағы (2010 жылдан бастап туылған адамдар) күнделікті жол жүру мен электрондық поштаның аяқталуынан бастап роботтармен қайталанатын жұмысқа дейін ата-аналарының жұмысынан түбегейлі өзгеше болуын күтетінін анықтады.

Гибридті жұмыс шешімдерінің жаһандық көшбасшысы және Regus, Spaces және HQ брендтерінің иесі Халықаралық жұмыс орны тобы (IWG) шығарған, Ұлыбритания мен АҚШ-та тұратын 11-17 жас аралығындағы жастармен және олардың ата-аналарымен жүргізілген жаңа зерттеу 2040 жылға қарай жұмыс ортасының қалай өзгеретінін күтетіні туралы сұрақтар қойды.

Сауалнама Альфа ұрпағының он мүшесінің тоғызға жуығы (86%) ата-аналарымен салыстырғанда кәсіби өмірлерінің өзгергенін күтетінін көрсетті, бұл кеңсе тәртібін бүгінгі тәжірибемен салыстырғанда танылмайтын етеді.

2040 жылға қарай күнделікті қатынау тоқтатылады

Ең таңғаларлық өзгерістердің бірі жол жүруге қатысты алдын ала болжанған. Альфа буынының үштен бірінен азы (29%) күнделікті жұмысқа бару үшін 30 минуттан астам уақыт жұмсайды деп күтеді - бұл көптеген ата-аналар үшін қазіргі стандарт - көбісі үйден немесе тұратын жеріне жақынырақ жұмыс істеу икемділігін күтеді.

Төрттен үш бөлігі (75%) келешекте ата-ана болған жағдайда, өз отбасыларымен көбірек уақыт өткізуге мүмкіндік беретін босқа жол жүру уақытын қысқарту басымдылық болатынын айтты.

Роботтар мен AI кәдімгі нәрсеге айналады, ал электрондық пошта өткен нәрсе болады.

Зерттеу сонымен қатар жасанды интеллектке (AI) көп көңіл бөлетін маңызды технологиялық болжамдарды зерттеді - бұл 2025 жылы бұл таңқаларлық емес.

Басқа күтілетін технологиялық жетістіктерге 3D виртуалды жиналыстарға арналған виртуалды шындық гарнитуралары (38%), ойын алаңдары (38%), демалыс алаңдары (31%), реттелетін температура мен жарықтандыру параметрлері (28%) және толықтырылған шындық жиналыс бөлмелері (25%) кіреді.

Мүмкін, ең батыл болжам бойынша, үшінші (32%) электрондық пошта жойылады, оның орнына тиімдірек ынтымақтастықты қамтамасыз ететін жаңа платформалар мен технологиялар келеді дейді.

Гибридті жұмыс жаңа шындыққа негіз болады.

Зерттеу сонымен қатар гибридті жұмыс стандартты үлгі болатынын анықтады. 81% үшін икемді жұмыс 2040 жылы нормаға айналады, қызметкерлер қалай және қайда жұмыс істеуді таңдау еркіндігіне ие болады.

Альфа буынының тек 17%-ы негізгі кеңседе толық уақытты жұмыс істеуді күтеді, олардың көпшілігі уақыттарын үй, жергілікті жұмыс кеңістігі және орталық штаб-пәтер арасында бөледі, бұл олардың тапсырмаларын мүмкіндігінше тиімді орындауына кепілдік береді. Қатаң кеңседегі модельден бас тартудың негізгі артықшылықтарының қатарында жұмыстан келуден туындаған стрессті азайту (51%), достармен және отбасымен көбірек уақыт өткізу (50%), денсаулық пен әл-ауқаттың жақсаруы (43%) және өнімді жұмысшылар (30%) бар.

Бұл икемділік өнімділікті Альфа ұрпағының үштен бір бөлігі (33%) төрт күндік жұмыс аптасы қалыпты болады деп есептейтін дәрежеге дейін арттырады деп күтілуде. The Harris Poll американдық психологиялық қауымдастығымен бірлесіп жүргізген «Америкадағы 2024 жылғы жұмыс» сауалнамасына сәйкес АҚШ-та жұмысшылардың 22%-ы жұмыс берушілері төрт күндік апта ұсынатынын айтады

"Деректер жақын арада жұмыс күшінің басым бөлігін құрайтын жастардың санасының өте айқын өзгеруін көрсетеді. Бразилияда біз адамдарды тұратын жеріне жақындататын және өмір сүру сапасын жақсартатын икемді үлгілерге сұраныстың артып келе жатқанын байқап отырмыз", - дейді Тиаго Алвес, IWG Brazil бас директоры . «Осы тенденцияны түсінетін және гибридті операцияларды құратын компаниялар қазір Альфа ұрпағын тартуға және барған сайын технологиялық және орталықтандырылмаған кәсіби ортада бәсекеге түсуге жақсырақ дайындалады», - деп қосты ол.

IWG негізін қалаушы және бас директоры Марк Диксон: "Жұмысшылардың келесі ұрпағы анық айтты: қайда және қалай жұмыс істеуге икемділік міндетті емес, бұл өте маңызды. Қазіргі ұрпақ ата-аналарының күнделікті ұзақ жол жүруге уақыт пен ақшаны босқа жұмсайтынын көріп өсті, ал бүгінгі қол жетімді технология мұны айтарлықтай артық етті" дейді Марк Диксон . "Технология әрқашан жұмыс әлемін қалыптастырды және солай жасай береді. 30 жыл бұрын біз электрондық поштаны кеңінен қолданудың трансформациялық әсерін көрдік, ал бүгінде AI мен роботтардың пайда болуы бірдей терең әсер етуде — Альфа ұрпағы болашақта қалай және қайда жұмыс істейтініне әсер етеді", - деп қосады атқарушы директор.

Бразилиялық тұтынушылар тұтынушыларға нашар қызмет көрсетуге шыдамдылық танытып, тұрақты тәжірибе ұсынатын брендтерге көбірек көңіл бөлуде. Customer Service Trends 2025 сәйкес , тұтынушылардың 80% жағымсыз тәжірибеден кейін сатып алудан бас тартты, ал 72% қолдау көрсетуде сәтсіздікке ұшыраған компаниядан қайта сатып алмайтындарын айтты.

Қара жұма қарсаңында бұл деректер дабыл қағады. Сату көлемі жоғары сценарийде тұтынушыларға қызмет көрсету тек қолдау көрсету арнасы болуды тоқтатады және негізгі бәсекелестік дифференциаторға айналады. Джоау Пауло Рибейро , тұтынушыға бағытталған ұйымдастыру мәдениетінің маманы, тұтынушыларға қызмет көрсету командаларының мінез-құлқы кез келген жарнамалық науқанға қарағанда бренд туралы көбірек ашатынын түсіндіреді. «Қызмет көрсететіндердің мінез-құлқы кез келген науқаннан гөрі компания туралы көбірек айтады. Тұтынушыны тыңдау - дағдарыстарға қарсы ең үлкен қарсылық», - дейді ол.

2024 жылғы деректер мәселенің өзектілігін күшейтеді. Reclame Aqui порталы соңғы қара жұмада 14 100 шағымды тіркеді, бұл тарихи сериядағы ең жоғары сан. Сондай-ақ Procon-SP 2133 шағымды тіркеді, бұл 2023 жылмен салыстырғанда 36,9%-ға өсті, жеткізудің кешігуіне, бас тартуға және жаңылыстыратын жарнамаға баса назар аударылды. «Бұл проблемалар тек операциялық сәтсіздіктер емес, олар тұтынушыларға қызмет көрсетуді өз мәдениетінің бір бөлігі ретінде қарастырмайтын компаниялардың белгілері», - деп бағалайды Рибейро.

Оның айтуынша, ең жоғары кезеңдерде тұтынушыларға қызмет көрсетудің көптеген операциялары кәдімгі көлемдер үшін жасалғандықтан құлдырады. «Call орталықтары тұрақты қисық сызықтарға арналған. Олар кенет өсуі немесе қысқаруы қажет болғанда, бұл брендтер үшін хаос пен экспоненциалды шығындарды тудырады», - дейді ол.

Бұл сценарийді шешу үшін сарапшылар компаниялар байланыстар көлеміне қарай болжамды түрде өсіп және қысқаратын операциялық икемділігі бар тұтынушыларға қызмет көрсету құралдарына инвестициялау керек екенін атап көрсетеді. 

Идеал технология жасанды интеллект пен адамды басқаруды біріктіреді, сұраныстарды арналар бойынша қайта бөледі және тәжірибеге нұқсан келтірместен ең шұғыл әрекеттесуге басымдық береді. "Идея импровизацияны жою болып табылады. Тұтынушыларға қызмет көрсету хаос немесе қажетсіз шығындар тудырмай, ең жоғары уақыттарға бейімделуді жоспарлауы керек", - деп түсіндіреді Рибейро.

Оның айтуынша, мәселе тиімділік пен эмпатияны теңестіруде. «AI мінез-құлықты түсінуге көмектеседі, бірақ бұл сапарға мән беретін адам. Тұтынушы жылдамдықты қалайды, сонымен бірге оны түсінгісі келеді».

Нарық зерттеулері жақсы құрылымдалған тұтынушыларға қызмет көрсетудің сатып алу шешімдеріне әсерін күшейтеді. NPS Benchmarking 2025 сәйкес , қанағаттану ұпайлары орташадан жоғары компаниялар қайталанатын сатып алуларды 2,4 есеге дейін көп тіркейді және қоғамдық шағымдар азырақ. Тұтынушы үшін бұл босқа кететін уақытты азайтады, ашықтықты және қарым-қатынастарды бағалайтын брендтерге үлкен сенім білдіреді.

Қара жұмада тұтынушыларға қызмет көрсету уәде мен жеткізу арасындағы байланыстырушы буынға айналады, ал ол сәтсіз болғанда, ол бүкіл брендтің беделіне нұқсан келтіреді. "Қара жұмада компания нақты уақыт режимінде ашылады. Науқандарда уәде етілгендердің бәрі чатта, WhatsApp-та, тұтынушыларға қызмет көрсету арналарында және әлеуметтік желілерде сыналады. Тұтынушы дискурс пен тәжірибе арасында сәйкестік бар-жоғын бірнеше секунд ішінде байқайды", - дейді Рибейро.

Сайып келгенде, теңдеу қарапайым: жеңілдіктер тұтынушыларды бір күнге тартады, ал жақсы қызмет көрсету бір жылға адалдықты арттырады. "Белсенді тыңдау - бұл қызметті қарым-қатынасқа айналдыратын нәрсе. Тұтынушы шынымен тыңдалған кезде, олар қайтарады, ұсынады және брендті нығайтады", - деп қорытындылады Рибейро.

JoomPulse, нарықтағы сатушыларға аналитика мен ұсыныстар ұсынатын нақты уақыттағы деректер барлау платформасы Бразилиядағы электрондық коммерция кезеңі туралы Қара жұма алдындағы эксклюзивті түсініктерді шығарады.

Осы оқиға алдындағы деректер жинағына қоса, JomPulse сонымен қатар қара жұмадан кейінгі аналитиканы шығарады, бұл сатушыларға апта сайынғы динамикасын салыстыруға, ең жоғары мінез-құлықты түсінуге және маусымдық оқиғалардың нарықта қалай дамып жатқанын тануға мүмкіндік береді.

Мұнда біз сатып алу тәртібіндегі негізгі өзгерістерді көрсететін бірнеше жоғары әсер ететін санаттарды бөліп көрсетеміз: маусымдық шыңдар бірнеше апта ішінде тегіс, ұзағырақ және біркелкі таралуда.

Қара жұмаға арналған негізгі санаттар жаңа маусымдық үлгіні көрсетеді. 

шыршалар

2024 жылы санат күшті бастапқы сұранысқа байланысты қара жұмаға дейін апта сайын +52% өсуді тіркеді.

2025 жылы тренд аптасына -26,8%-ға өзгерді, бірақ жылдарды салыстырған кезде санаттың абсолютті мәні бұрынғысынша 17 миллион R$ 21 миллион R$-ға дейін өсті.

Бұл үлкен құрылымдық өзгерісті көрсетеді: Қара жұма сұранысы өсіп келеді, бірақ шыңы енді бір аптада шоғырланбайды, тұтынушылар сатып алуларын ұзағырақ кезеңге таратады, шыңдарды тегістейді және дәстүрлі маусымдықты қайта қалыптастырады.

Шараптар мен жарқыраған шараптар

Санат 2024 жылы апта сайынғы +11,3%-дан 2025 жылы -48,1%-ға дейін өсті, бұл ең күрт өзгерістердің бірін көрсетті.

Дегенмен, белсенділіктің төмендеуі өнімге жұмсалатын шығындардың азаюын білдірмейді. JoomPulse деректері мынаны көрсетеді:

• Билеттердің орташа бағасы айтарлықтай өсті;
• Тұтынушылар премиум және қымбатырақ шараптарды таңдай бастады;
• Санаттың мәні көлемге емес, талғампаздыққа негізделген.

Тұтынушылар бөтелкелерді азырақ, бірақ жоғары бағамен сатып алуда. Бұл бөлшек саудагерлер үшін олардың ассортименті мен баға стратегияларын нақтылайтын негізгі түсінік.

VR көзілдірігі: қалыпты жағдайға қарамастан күшті итеру.

VR гарнитуралары ең жылдам дамып келе жатқан санаттардың бірі болып қала береді. Сегмент апта сайынғы өсу қарқынымен 2024 жылы +185,9% өсті және 2025 жылы +94,4% дейін қалыпқа келтірілгенімен, өсу тенденциясы күшті болып қалады, бұл Бразилияда VR-ның өсіп келе жатқанын растайды.

Маусымдық оқиғалардың жаңа шындығы.

Деректер нақты ауысымды көрсетеді: Қара жұма енді бір реттік шыңы құбылыс емес; оның орнына ірі платформалар тұтынушыларды кішірек, тұрақты шыңдары бар ұзартылған жеңілдік циклдарына қатысуға шақырады.

Бұл салада байқалатын стратегияларға сәйкес келеді, мұнда қатысушылар жұмыс жүктемесін азайту, логистиканы тұрақтандыру және жалпы кірісті арттыру үшін жарнамаларды ұзағырақ мерзімге ұзартады.

"Бүгінде маусымдықты түсіну жоғары деңгейдегі сандарды ғана қажет етеді. Апта сайынғы талдаулар нарықтың қаншалықты тез өзгеретінін көрсетеді. Қара жұмаға дейінгі және кейінгі маусымдық есептер арқылы сатушылар тұтынушылардың мінез-құлқын толық көріп, дәлірек болжам жасай алады", - дейді Иван Коланков, JoomPulse бас директоры.

Коланков нарықтық деректер қолжетімді болуы керек деп қосады, өйткені ашық түсініктер жеке сатушылардан бастап тұтас экожүйеге дейін барлық адамдар үшін дамуды жеделдетеді. Мөлдір аналитикаға қол жеткізу инновацияларды ынталандырады және нарықтың сау дамуын қамтамасыз етеді.

JoomPulse екі кезеңді салыстыру және бүгінгі өзгеретін бөлшек сауда ландшафтында сұраныс шыңдарының қалай дамып жатқанын анықтау үшін Қара жұмадан кейінгі талдауларды жариялайды.

Қара жұма жылдың ең үлкен цифрлық инфрақұрылым сынағы болып қала береді және көптеген бразилиялық компаниялар үшін басты мәселе шығындарды бақылауда ұстау болып табылады. Бұлтты инфрақұрылымға және деректер орталықтарына маманданған бразилиялық EVEO компаниясының соңғы деректері оқиға кезінде бұлттық ресурстарды тұтыну 140%-ға дейін өсуі мүмкін екенін көрсетеді, бұл бөлшек тұтынушылардың ай сайынғы құнын олар тек жалпыға ортақ бұлттың автоматты түрде масштабталатындығына сенетін болса, екі еседен астам ұлғайтады.

EVEO деректеріне сәйкес, жалпыға қолжетімді бұлттық есептеулерге айына шамамен 25 000 рупий инвестициялайтын орта өлшемді электронды коммерция компаниясы Қара жұмада бұл сома 60 000 рупийден асатынын көре алады. Гибридті архитектурамен жұмыс істейтін, жеке бұлтта транзакциялық деңгейді сақтайтын және жалпы бұлтта алдыңғы жағын Талданған клиенттерде гибридті модель сонымен қатар маңызды қосымшалардың жауап беру уақытының орташа 60%-ға жақсаруына әкелді.

"Қара жұмада көптеген компаниялар қаржылық бақылаусыз икемділік стратегиялық тәуекелге айналатынын іс жүзінде анықтайды. Гибридті архитектура интеллектуалды масштабтауға мүмкіндік береді: компания бюджеттік болжамды жоғалтпай және бизнестің ең сезімтал қабаттарындағы өнімділікке нұқсан келтірмей өседі", - дейді Хулио Дезан, EVEO операциялық директоры.

Қоғамдық бұлттағы жетістіктердің өзінде де осы үлгіге толық тәуелділік ұйымдарды инфрақұрылымдық стратегияларын қайта қарауға итермеледі. Жоғары айнымалы шығындар, шетелдік жеткізушілерге тәуелділік және қаржылық болжамдылықтың жоқтығы жұмыс жүктемелерін және гибридті және көп бұлтты орталарды қабылдауға түрткі болды.

Бұл сценарий бразилиялық электрондық коммерцияның өсуін көрсетеді. 2024 жылы «Қара жұма» 9,3 миллиард рупий жинап, 17,9 миллион тапсырысты өңдеді, ал Pix бір күнде рекордтық 239,9 миллион транзакцияға қол жеткізді, бұл күрт шыңдарға дайындалған архитектураға қажеттілікті күшейтетін сандар.

Қара жұма сияқты ірі іс-шараларға арналған инфрақұрылым төтенше жағдайға қарсы әрекет ретінде емес, өнімділікке және үздіксіз қаржылық бақылауға бағытталған жоспарлау ретінде қарастырылуы керек. "Қара жұма - өртті сөндіру уақыты емес: бұл архитектураның тиімділігін растау мүмкіндігі. Жеке бұлт, автоматтандыру және интеллектуалды икемділіктің дұрыс үйлесімі арқылы бақылау арқылы өсуге және маңызды жерде назар аударуға болады: бизнес", - деп атап көрсетеді Дезан.