Смартфон қолданбалары біздің күнделікті өмірімізге қажет. Олар әр түрлі мақсаттарға қызмет етеді, соның ішінде ай сайынғы азық-түлік сатып алуға көмектесу, демалыс күндері пиццаға тапсырыс беру, телешоулар мен фильмдерді қарау, тіпті дәрігерлік кездесулерді жоспарлау және тағайындау. Қолданбалар ұсынатын артықшылықтар мен ыңғайлылықтарсыз шындықты елестету қиын.

Қазіргі уақытта дүние жүзінде 5,7 миллион қолданба жұмыс істейді; Оның 3,5 миллионы Play Store дүкенінде (Google платформасы) жұмыс істейді, ал 2,2 миллионы iOS, Apple операциялық жүйесі үшін әзірленген. Қолданбалардың кең әлемінде пайдаланушылар мен қолданба кірісін ұлғайту жолында табысқа жету үшін бәсеке қатал; дәл осы сценарийде қолданбаның өсуі қажет болады.

«Қолданбаның өсуін көп қырлы стратегия ретінде анықтауға болады, оның негізгі мақсаты қолданбаның белсенді пайдаланушыларын уақыт өте келе және тұрақты түрде көбейту және тиісінше кірісті арттыру», - деп түсіндіреді Рафаэла Саад, Appreach компаниясының сату менеджері.

Қолданбаларды өсіру стратегиясын қалай дайындауға болады?

Қолданбалардың көптігімен қолданбаларды өсіру аймағы одан да стратегиялық болды. Өзіңізді ерекшелеу және пайдаланушының назарын тұрақты түрде аудару өте маңызды. Жаңа пайдаланушыларды сатып алу және олардың қолданбаға қайта оралуын қамтамасыз ету және кірісіңізді арттыру үшін бар базаңызды тарту өте маңызды.

Қолданбаның өсу стратегиясын қолданбаңыздың өсу және маркетинг жоспары ретінде анықтауға болады. Ол қолданбаның көрінуін, жүктеп алуларын, қатысуын және сатылымдарын арттыру жолдарын анықтайды. Бұған қол жеткізу үшін сізге өте нақты мақсат және осы мақсатқа жетуге ықпал ететін KPI (негізгі өнімділік көрсеткіштері) қажет.

"Органикалық немесе ақылы болуы мүмкін қосымшаларды өсірудің бірнеше стратегиялары бар. Бұл стратегиялардың ішінде біз ықпал етушілермен немесе серіктестермен науқандарды, жаңа пайдаланушыларды тарту науқандарын және қайта тарту үшін қайта таргетингтік науқандарды атап өтуге болады. Бұл стратегиялар бір-бірін толықтыратынын атап өткен жөн, өйткені ол сатудың әр түрі әртүрлі қызықтарға бағытталған."

Қолданбаның өсуіндегі деректерді талдаудың маңыздылығы

Біз бизнес шешімдерін қабылдау үшін қол жетімді деректер дәуірінде өмір сүріп жатырмыз. Дегенмен, қолданбаның өсу стратегиясын орындаған кезде бұл ақпаратты қалай пайдаланатыныңызды есте сақтау маңызды. 

Алаяқтық көрсеткіші, орташа билет, ROAS, LTV және әр туындының өнімділігі сияқты ішкі деректерді талдау қолданбаның өсу науқандарының сапасын бағалау үшін өте маңызды, ал нарық пен бәсекелестердің салыстыру деректері (жүктеп алулар, белсенді пайдаланушылар, ақылы науқандар, шығармашылықтар, сақтау) нарықтағы позицияны түсінуге және нақты мақсаттар қоюға көмектеседі.

Шығармашылық жарнамалар өзгереді

Жарнамалар қолданбаларды өсіру стратегиясының маңызды бөлігі болып табылады; олар бренд пен өнімге пайдаланушының шлюзі. Олар жарнамаға тап болған кезде, пайдаланушы қолданбаны жүктеп алу немесе жүктеп алмау туралы шешім қабылдайды.

"Шығармашылық және жақсы дамыған бренд желісін дамыту назар аударып қана қоймайды, сонымен қатар қолданбаның артықшылықтары мен бірегей мүмкіндіктерін анық және қысқаша жеткізеді. Бұл өнімді бәсекелестерден ажыратуға көмектеседі, пайдаланушылардың ұсынылған құнды тез түсінуін қамтамасыз етеді және брендтің орналасуына үйлесімділік береді", - дейді ол.

Экономикалық тиімділікті де ескеру керек. Шығармашылық және жақсы орындалған жарнамалар конверсия жылдамдығын жақсартады, нәтижесінде CAC төмендейді. Пайдаланушылар жарнамаға мәжбүр болған кезде, олар қолданбаны жүктеп алып, пайдалану ықтималдығы артады, осылайша сіздің инвестицияңыздың қайтарымы барынша артады.

Қолданбаның өсу сценарийіндегі тәсілдер әзірлеу

"Appreach қолданбасының өсу стратегияларына жан-жақты көзқарасы бар. Біріншіден, біз қолданбаның өсуі өсу стратегияларына тікелей немесе жанама түрде байланысты болуы мүмкін бірнеше факторларға байланысты екенін түсінеміз. Біздің жұмыс науқанды белсендіруден көп бұрын басталады. Біз алдымен клиенттің бизнесін, олардың ауыртпалық тұстарын және мақсаттарын түсініп, екі тарап үшін де шынайы мақсаттар қоюымыз керек. Сондай-ақ біз әрбір клиенттің жұмысының бірқалыпты және жеңіл тәжірибесін беретінін түсінеміз."

Компанияның Data and BI командасы күнделікті негізде жарнамалық науқандардың өнімділігін бақылауға және талдауға бағытталған. Мақсат - маркетинг стратегияларында оңтайландыру аймақтарын анықтауға мүмкіндік беретін құнды түсініктерді қалыптастыру және үздіксіз кері байланысты қамтамасыз ету. Өнімділік талдауын қолдау және ашықтықты қамтамасыз ету үшін қажет болған жағдайда есептер мен бақылау тақталары қолжетімді болады.

"Науқандарға тікелей қатысты KPI және арналардан басқа, өнімділікке бірнеше басқа факторлар әсер етеді. Осыны ескере отырып, Data and BI командасы бәсекелестермен салыстырмалы талдаулар жүргізу үшін Market Intelligence және Benchmarking платформаларын да пайдаланады. Бұл талдаулар шығармашылық өнімділік, жүктеп алулар саны, белсенді пайдаланушылар, сақтау деңгейі және ақылы сатып алу науқандарына инвестициялау сияқты аспектілерді қамтиды."

Тұтынушыларға қызмет көрсету эволюциясымен тұтынушылар бүгінде салаға, өнімге, бағаға немесе байланыс арнасына қарамастан жедел жауап пен жақсартылған тәжірибені күтеді. Дегенмен, жасанды интеллект (AI) негізіндегі технологиялар мен құралдарды қолданудың артықшылықтарына қарамастан, тұтынушыларға қызмет көрсету және тұтынушыларға адалдық тұрғысынан әлі көп жол бар.

Осы тұрғыда Латын Америкасындағы Freshworks компаниясының басқарушы директоры Виллиан Пиментель тұтынушыларға қызмет көрсетудің болашағы бұрынғыдан да жарқын болады деп санайды, бірақ сала жетекшілерінен тәжірибені жақсарту үшін AI-ны қалай, қашан және қайда қолдану керектігі туралы жүйелі ойлауды талап етеді.

"Амазон сияқты компаниялар ұсынатындай тиімді және дәйекті қызмет көрсетуді талап ететін тұтынушылардың күтулерінің артуы маңызды технологиялық прогресс кезінде CX сапасын төмендетті. Тұтынушылар барлығын өз қолдарында қалайды және минималды байланыс күтеді, сондықтан компаниялар осы үміттерді қанағаттандыру үшін жаңа құралдарды қабылдауы керек", - дейді Пиментель.

Freshworks директорының айтуынша, бұл тәсіл тұтынушылардың нашар тәжірибесіне әкеледі. "Мысалы, AI бей-берекет қолданылғанда, ол бастапқы қоңырауларды жақсы өңдей алады, бірақ күрделірек мәселелерді шеше алмайды. Мәселелері дұрыс бағытталмағанда немесе AI шешімдері жеткіліксіз болған кезде тұтынушылар ренжіп қалады."

Виллиан Пиментель үшін AI-ны ең қарапайым мәселелерден бастап, бірте-бірте күрделірек мәселелерді шешуге жүйелі түрде қолдану өте маңызды. Сарапшы AI тамаша талдаулар жасай алатынын және тұтынушы мәселелерін тез түсінетінін түсіндіреді, бірақ ол қателіктер жіберсе, көп нәрсені жасай алады. "Сондықтан, AI шешімдерінің дәл және эмоционалды интеллектуалды болуын қамтамасыз ету үшін адамның қадағалауы қажет. Бұл AI-ға қарапайым, күнделікті мәселелерді шешуге мүмкіндік береді, ал адам агенттері күрделірек мәселелерді шешеді", - деп түсіндірді ол.

Тұтынушыларға қызмет көрсетуде артта қалған және жылдам жаңартқысы келетін компаниялар үшін балама ретінде Freshworks басшысы олар алдымен өздерінің нақты қиындықтарын түсінуі керек екенін атап көрсетеді. "Жаңа SaaS компаниялары мұқият басқаруды қажет ететін күрделі мәселелермен бетпе-бет келуі мүмкін. Генеративті AI жылдам білім репозиторийін құруға және тиімді AI жіктеу жүйесін құруға көмектесе алады. Бұл проблемаларды күрделілігіне қарай санаттауды және қарапайым мәселелердің тез шешілуін қамтамасыз етуді білдіреді, ал неғұрлым күрделілері адамның араласуы үшін белгіленеді." 

Пиментель сонымен қатар нақты саясаттар мен процедураларды іске асыру керектігін атап көрсетеді: "B2C ортасында бұл AI жүйелері үшін тиімді қолдау көрсету үшін өте маңызды. Мысалы, AI алдын-ала анықталған хаттамаларға сәйкес қарапайым мәселелерді шеше алады, бірақ AI көбірек ойлауды қажет ететін мәселелерге тап болған кезде адам агенттері араласуы керек ", - деп қорытындылады ол.

Cyncly компаниясының Латын Америкасы бойынша маркетинг жөніндегі директоры Жаклин Марашин атап өткендей, пайдаланушы тәжірибесі (UX) бағдарламалық жасақтаманы әзірлеудегі шешуші факторға айналды. Nielsen Norman Group жүргізген зерттеулерге сәйкес, пайдаланушының назары шектелген, тек 10-20 секунд қана веб-парақшаны бағалауға арналған дәуірде тиімді және тартымды UX маңыздылығы бұрынғыдан да айқын.

Марачин бағдарламалық жасақтамадағы пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін бес маңызды кеңеспен бөлісті:

1. Навигацияны жеңілдету : сарапшы пайдаланушыны шатастыруы мүмкін қиындықтарды болдырмай, логикалық мәзір құрылымы мен танылатын белгішелердің маңыздылығын атап көрсетеді.
2. Интерфейстің ыңғайлылығына назар аударыңыз : Марачин интерфейс тек тартымды ғана емес, сонымен қатар логикалық түрде орналастырылған элементтері бар жоғары функционалды болуы керек екенін атап көрсетеді.
3. Түсінікті және интуитивті тіл : Интерфейстегі байланыс пайдаланушыны алшақтатуы мүмкін техникалық жаргондарды болдырмай, тікелей және табиғи болуы керек.
4. Көрнекі үйлесімділік : қолданбаңызда, соның ішінде түстерді, типографияны және дизайн элементтерін қоса, визуалды үйлесімділікті сақтау үздіксіз тәжірибе үшін өте маңызды.
5. Пайдаланушы пікірін бағалау : Директор үздіксіз жақсартулар үшін осы кері байланысты пайдалана отырып, пайдаланушылар өз пікірлерімен бөлісетін арналарды құрудың маңыздылығын атап көрсетеді.

«Осы кеңестерді жүзеге асыру арқылы пайдаланушылардың үміттерін қанағаттандырып қана қоймай, одан асатын, адалдық пен белсенділікті күшейтетін бағдарламалық жасақтаманы жасауға болады», - деп қорытындылады Маращин. Бұл нұсқаулықтар пайдаланушының бағдарламалық жасақтамамен қарым-қатынасында төңкеріс жасауға, оны интуитивті, тиімдірек және пайдалануды қызықты етуге бағытталған.