Агрессивті жеңілдіктермен сатылым көлемін арттыруымен танымал «Қара жұма» мерекесінің Бразилияда енгізілген кездегіден өзгеше әсері бар. Сыни, хабардар және талапшыл тұтынушылардың саны артып келе жатқандықтан, «төмен бағалардың» қарапайым тартымдылығы өз күшін жоғалтты. OpinionBox , «Қара жұмада сіз үшін ең маңыздысы не?» деп сұраған респонденттердің 51%-ы үшін аз төлеу шешуші фактор болды, ал тегін жеткізу (41%) және үлкен жеңілдіктер (30%) артта қалды.

Бағаның ауытқуы, «Қара алаяқтық» деп аталатын тәжірибелер және ұсыныстардың адалдығына деген сенімсіздік сияқты мәселелер көптеген тұтынушыларды іс-шараға қатысуын қайта қарастыруға мәжбүр етеді. «Болашақтың Қара жұмасы үшін қажетті трансформация тұтынушылардың мінез-құлқымен және тәжірибе дәуірімен тікелей байланысты. Адамдар тек тұтынуды ғана емес, сонымен қатар маңызды тәжірибелерді бастан кешіргісі келеді», - дейді футуризм, болжау және регенеративті компанияларға мамандандырылған BlueBird ойлау орталығының бас директоры Карин Брюсель.

Тұтынушы мінез-құлқының өзгеруі

OpinionBox жүргізген зерттеуге сәйкес , жаңа тұтынушылар (68%) тапсырыс бермес бұрын зерттеу жүргізіп, басқа тұтынушылардың пікірлері мен пікірлерін бағалайды. BMC Innovation консалтингтік фирмасының «Pulso Latam» зерттеуі қазіргі тұтынушының шектеулі бюджетпен күресу үшін сатып алу процесін стратегиялық және импульсивті емес нәрсеге айналдыратыны туралы идеяны растайды. «Жақын арада Қара жұма тек төмен бағалардан да көп нәрсені ұсынуы керек болады. Нақты құндылық жасау, брендтің мақсатын нығайту және тұтынушымен байланыс орнату қажет болады», - дейді Карин.

Біз «тәжірибе дәуірінде» өмір сүріп жатырмыз, онда тәжірибе өнімнің өзінен маңыздырақ болады. CX Trends 2024 , респонденттердің шамамен 65%-ы жекелендірілген тәжірибелерді сатып алу шешімдеріне үлкен әсер ететін немесе әсер еткен нәрсе деп санайды. Кариннің айтуынша, «дифференциация тұтынушыны тереңірек түсіну және деректерді мағыналы сәттерді жасау үшін пайдалану мүмкіндігінен туындайды, ал технология негізгі одақтас болып табылады», - дейді бас директор. Бірақ іс жүзінде бұл қалай болады?

Карин үшін болашақтың Қара Жұмасы әрбір тұтынушы үшін жекешелендірілуі мүмкін, мамандандырылған кеңесшілермен, виртуалды жеке сатып алушылармен және жеке қалауларға негізделген ұсыныстармен қызметтерді ұсына алады. «Басты назар сатып алу тарихы мен жеке қалаулар әрбір тұтынушы үшін бірегей іс-шараны қалыптастыратын жекелендірілген тәжірибеге аударылады. Сатудан кейінгі қызмет көрсету де стратегиялық сипатқа ие болады, басымдықты техникалық қолдау, кеңейтілген кепілдіктер және арнайы іс-шараларға шақырулар арқылы брендке деген байланыс пен сенімді нығайтады», - деп қосты ол.

Сонымен қатар, Карин иммерсивті және интерактивті сауда жасаудың барған сайын кеңінен қолданылатынын айтады, себебі кеңейтілген шындық (AR) және виртуалды шындық (VR) сияқты технологиялар тұтынушыларға өнімдерді дүкенде физикалық түрде жүргендей иммерсивті түрде сезінуге мүмкіндік береді. Apple , Бразилияда осы типтегі құрылғылардың қабылдануы туралы сұрағанда, респонденттердің шамамен 60%-ы бұл технологияға қызығушылық танытатынын айтты. «Электрондық коммерция кеңейіп келеді және ол баяуламайды. Біздің болжамымыз бойынша, 2023 және 2027 жылдар аралығындағы өсім 20,2%-ды құрайды, яғни 3,2 триллион реалдан 3,8 триллион реалға дейін жетеді. Сондықтан, тұтынушыларға өнімнің егжей-тегжейлерін виртуалды түрде зерттеуге мүмкіндік беретін брендтер сатып алуды есте қаларлық тәжірибеге айналдырады», - деп атап өтті ол.

Тұтынушылардың қызығушылығын сақтау үшін жеңілдіктердің орнына «Қара жұма» шектеулі сериялы өнімдерді немесе VIP тұтынушыларға ертерек шығарылымдарды ұсына алады. «Көпшілік алдында тауарларға қол жеткізу немесе эксклюзивті тауарларды сатып алу артықшылық сезімін тудырады, брендпен байланысты нығайтады», - деп түсіндіреді Карин. Ол сондай-ақ «эксклюзивті іс-шараларға билеттер, сарапшылармен семинарлар, жеке тәлімгерлік және СПА процедуралары сияқты нақты құндылық қосатын артықшылықтар мен тәжірибелерді ұсыну қабылданған құндылықты арттыруға көмектеседі» деп мәлімдейді. 

Метаверстің дамуы брендтерге тұтынушылар күрделі цифрлық ортада өзара әрекеттесе алатын жекелендірілген виртуалды дүкендер құруға мүмкіндік береді. «Бұл, әсіресе, физикалық және цифрлық тәжірибелерді біріктіре отырып, «физикалық» тәжірибелерді бастан кешіруге тырысатын жас тұтынушылар үшін тартымды болады», - деп атап өтеді футуролог. Nice House , жастардың 60,9%-ы өнімдер мен ұсыныстарды табу үшін Google-ды пайдаланады, 21,4%-ы Instagram-ды пайдаланады, ал 10,1%-ы TikTok-тан өнім туралы ақпаратты іздейді.

Карин үшін болашақтың Қара Жұмасы тек акциялар күні ғана емес, сонымен қатар тұтынушылық құндылықтарға сәйкес келетін күрделі тәжірибелерді жасауға арналған платформа болады. Сценарийлерді зерттеуге, үрдістерге және ағымдағы деректерге негізделген болашақты болжауға және жоспарлауға бағытталған процесс сияқты футуристік әдіснамаларды пайдалану бөлшек саудагерлерге қажетті өзгерістерді болжауға, өзектіліктің сақталуын қамтамасыз етуге және тұтынушыларымен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік береді.

Электрондық коммерцияның өсуі адамдардың өнімдерді сатып алу және сату тәсілін түбегейлі өзгертті, бұл Қара жұма, Кибердүйсенбі және жыл соңындағы мерекелер сияқты маусымдарда күшейе түсті. Gen киберқауіпсіздік бренді Norton , Бразилиядағы респонденттердің оннан жетеуі (74%) жыл соңындағы сатып алуларын жасау үшін осы жеңілдік күндерін күтеді.

Жыл сайын цифрлық платформаларда трафик пен транзакциялардың айтарлықтай өсуі күтілуде. Дегенмен, бұл өсім онлайн белсенділіктің артуын пайдаланып, алаяқтық пен алаяқтық жасауға тырысатын киберқылмыскерлердің де назарын аударады. Осыған байланысты Norton сарапшылары киберқауіпсіздік тұтынушыларды да, бизнесті де қорғауда маңызды рөл атқаратынын атап өтеді. Тиісті цифрлық қауіпсіздік тәжірибелерін пайдалану тек қаржылық шығындардың алдын алып қана қоймай, сонымен қатар тұтынушылардың цифрлық қызметтерге деген сенімін нығайтады. 

Сауда маусымы кезінде алаяқтықтың көбеюі 

Сауда маусымының қызған кезеңінде киберқылмыскерлер соңғы пайдаланушыларды да, электрондық коммерция платформаларын да нысанаға алу үшін күш-жігерін күшейтеді. «Ең көп таралған әдістердің бірі - фишинг, мұнда алаяқтар заңды дүкендер болып көрінетін жалған веб-сайттар жасайды, адамдардың жеке және қаржылық ақпаратын ұрлау үшін электрондық пошталар мен SMS хабарламалар жібереді. Алаяқтықтың бұл түрі әсіресе сауда маусымының қызған кезеңінде, тұтынушылар тартымды өнім ұсыныстарын табуға бағытталған кезде тиімді. Төмен бағамен сатып алуға асығыс пайдаланушыларды сақтық шараларын сақтамауға және күдікті сілтемелерді басуға немесе күмәнді веб-сайттарға деректер енгізуге итермелейді», - дейді Norton компаниясының инновациялар жөніндегі директоры Искандер Санчес-Рола. 

Norton компаниясының сол зерттеуі Бразилиядағы тұтынушылардың төрттен үш бөлігі (76%) жеңілдік кодын алу үшін сауалнамаларға жауап беру немесе электрондық пошта тізімдеріне жазылу сияқты әрекеттерді жасағанын көрсетеді. Бұл топтың 44%-ы сауалнамаға жауап берді, 40%-ы әлеуметтік желілердегі жазбалармен әрекеттесті, ал 29%-ы электрондық пошта тізімдеріне жазылып, қажетсіз хабарламалар алды. Қызығы, 27%-ы жеңілдік немесе тегін жеткізуді пайдалану үшін бастапқы тапсырысына жоспарланғаннан көп ақша жұмсады. 

Дегенмен, Бразилиядағы бес респонденттің үшеуі (67%) жеңілдік алу үшін жеке ақпарат бергенін айтты. Пайдаланушылар бөлісетін ақпаратқа келетін болсақ, электрондық пошта ең көп беріледі (91%), ал 72%-ы өз аты-жөнін, 61%-ы телефон нөмірін және 28%-ы үй мекенжайын берді. 

Келісімдерді іздеудің қызу жүруіне қарамастан, алаяқтыққа ұшырау мүмкіндігі туралы алаңдаушылық әлі де жоғары деңгейде, себебі бразилиялықтардың 74%-ы Қара жұма немесе Кибердүйсенбі сияқты іс-шаралар кезінде алаяқтықтың құрбаны болудан қорқатынын айтты. Шын мәнінде, 32%-ы онлайн мерекелік сауда кезінде алаяқтықтың құрбаны болған, бұл алаяқтықтардың 55%-ы Қара жұма кезінде және 4%-ы Кибердүйсенбіде тіркелген. 

Тұтынушылар мен бизнес үшін алаяқтықтың салдары. 

Кибералаяқтықтың онлайн-коммерцияға әсері тұтынушылар үшін де, бизнес үшін де ауыр болуы мүмкін. Пайдаланушылар үшін салдары тікелей қаржылық шығындарды қамтуы мүмкін, Norton зерттеуі Бразилиядағы жәбірленушілердің 83%-ы қаржылық шығындарға ұшырағанын көрсетеді. Олардың ішінде алаяқтыққа ұшырағандардың орташа шығыны 1000 реалдан (1307,18 реал) асты – ең жоғары хабарланған мән онлайн сатып алулар кезінде, әсіресе мерекелік маусымда 45 000 реал болды. 

Кәсіпорындар үшін қауіпсіздікті бұзудың құны одан да көп болуы мүмкін. Алаяқтықтан туындайтын қаржылық шығындардан басқа, ұйымдар деректерді қорғау ережелерін бұзғаны үшін айыппұлдарға, тұтынушылар сенімінің төмендеуіне және беделге нұқсан келтіруге тап болады, мұның бәрін қалпына келтіру қиын. Тұтынушылардың деректерін тиісті түрде қорғай алмайтын компания ұзақ мерзімді перспективада тұтынушылардың адалдығын жоғалту және сатылымның төмендеуі қаупін тудырады. 

Киберқауіпсіздіктің сенімділігінің маңыздылығы. 

Тәуекелдің артуын ескере отырып, онлайн-коммерция компаниялары өздерінің цифрлық платформалары мен пайдаланушы деректерінің қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін алдын ала шаралар қабылдауы өте маңызды. Қолданылуы тиіс кейбір негізгі киберқауіпсіздік тәжірибелері: 

• Көп факторлы аутентификация (КФА): Бұл механизм құпия сөздерден басқа қосымша қауіпсіздік деңгейін қосады, бұл алаяқтардың құпия ақпараты бар тіркелгілерге кіруін әлдеқайда қиындатады.
• Деректерді шифрлау: Компаниялардың пайдаланушы мен платформа арасында берілетін барлық ақпаратты, әсіресе төлем деректерін шифрлауы өте маңызды. Бұл киберқылмыскерлердің маңызды ақпаратты ұстап алуына және оқуына жол бермейді.
• Үздіксіз мониторинг: Күдікті әрекеттерді үнемі бақылау желілерді компанияларға шабуылдарды нақты уақыт режимінде анықтауға және жауап беруге мүмкіндік береді, бұл әсерді азайтады.
• Қауіпсіздік жаңартулары мен патчтары: Белгілі осалдықтардан қорғану үшін компания бағдарламалық жасақтамасын жаңартып отыру өте маңызды. Киберқылмыскерлер көбінесе ескірген жүйелердегі қауіпсіздік кемшіліктерін пайдаланады, сондықтан патчтарды уақтылы орнату өте маңызды.
• Қызметкерлерді оқыту: Көптеген қауіпсіздік бұзушылықтары адами қателіктерден болады. Қызметкерлерді фишингтік электрондық пошталарды, қауіпсіз емес конфигурацияларды және басқа да қауіптерді тануға үйрету тәуекелдерді айтарлықтай азайта алады.

Тұтынушы ретінде өзіңізді қалай қорғауға болады 

Тұтынушылар онлайн сауда жасаған кезде өз ақпараттарын қорғауда белсенді ұстанымға ие болуы керек. Norton компаниясының инновация жөніндегі директоры Искандер Санчес-Рола алаяқтықтың құрбаны болмау үшін бірнеше кеңестермен бөліседі: 

• Веб-сайттардың түпнұсқалығын тексеріңіз : сатып алудан бұрын веб-сайттың сенімді екеніне көз жеткізу маңызды. URL мекенжайы "https" деп басталатынын және компанияның жақсы беделге ие екенін тексеру ұсынылады.
• Күдікті сілтемелерден аулақ болыңыз: Сату маусымы кезінде ұсыныстары бар электрондық хаттар немесе SMS хабарламалар алу жиі кездеседі. Күдікті сілтемелерді баспай, дүкеннің ресми веб-сайтына тікелей кіру маңызды.
• Күшті және бірегей құпия сөздерді пайдаланыңыз: әртүрлі веб-сайттарда құпия сөздерді қайта пайдаланбаңыз және қауіпсіздікті арттыру үшін әріптер, сандар және таңбалар тіркесімдерін таңдаңыз.
• Банктік транзакцияларыңызды бақылаңыз: рұқсатсыз төлемдерді анықтау үшін банктік шоттарыңызды жиі қарап шығыңыз.

Әдістеме 

Зерттеу Бразилияда онлайн режимінде, Бас министрдің атынан Dynata компаниясымен 2024 жылдың 2 қыркүйегінен 11 қыркүйегіне дейін, 18 жастан асқан 1000 ересек адамның қатысуымен жүргізілді.