Selbetti – ең ірі бразилиялық One-Stop-Tech компанияларының бірі – тұтынушы тәжірибесін арттыру жолында тағы бір маңызды қадам жасады: компания Selbetti Customer Experience шешімін Mercado Livre-мен біріктіруді аяқтады, платформа арқылы тұтынушылармен қарым-қатынасты бірыңғай басқаруға мүмкіндік берді, нарықты басқа қызмет көрсету арналарымен біріктіреді.
"Бұл жаңа мүмкіндік тұтынушылар тәжірибесіне бағытталған біздің көп арналы шешімімізді нығайтады. Мақсат - тұтынушыларға қызмет көрсетуде ептілік, тиімділік және сапаны ұсына отырып, онлайн сатуды басқаруды орталықтандыру және жеңілдету", - деп түсіндіреді Фабиано Силва, Selbetti компаниясының тұтынушылар тәжірибесі бизнес бөлімінің менеджері.
Жаңа интеграциямен әкімшілер, супервайзерлер және агенттер Mercado Livre өнімдеріне тікелей омниканалды платформа арқылы орталықтандырылған қол жеткізе алады. Пайдаланушылар өнім мәліметтерін көре алады, сұрақтар мен жауаптарды басқара алады, тапсырыстарды қадағалай алады және тұтынушылармен жылдам байланыс жасай алады, бұл операциялық тиімділікті айтарлықтай арттырады.
Бұл интеграцияның бірегей ерекшелігі сандық нарықта күшті қатысуы бар компаниялар үшін басқаруды жеңілдетіп, бірнеше қызмет көрсету арналарын бірыңғай түрде басқару мүмкіндігінде жатыр. Интеграция оңай конфигурацияланады, бұл пайдаланушыларға қарапайым техникалық қадамдар арқылы Selbetti шешімі мен Mercado Livre арасындағы байланысты оңай авторизациялауға мүмкіндік береді.
Бұл мүмкіндікті қосу үшін әкімшілер бір реттік бастапқы орнатуды орындайды, ал супервайзерлер қолдау арналарын жасап, басқара алады, өнімдерді оңай іске қосады немесе өшіреді. Қолдау агенттерінде өзара әрекеттесу тарихы және алдын ала анықталған жылдам жауаптар сияқты маңызды ақпаратты қарауды жеңілдететін пайдаланушыға ыңғайлы интерфейс бар.
Қарым-қатынас арналарын кеңейту
Бұл Selbetti соңғы тұтынушылар кеңінен пайдаланатын қызметтерді өзінің омниканалды платформасына біріктірген бірінші рет емес. Өткен жылы компания шешімді Reclame Aqui-мен біріктірді, бұл тұтынушыларға қызмет көрсету агенттеріне шағымдарды, жауаптарды және шешімдерді бірыңғай түрде басқаруға мүмкіндік берді.
"Бұл қызметтерді Selbetti Customer Experience шешіміне қосу біздің клиенттерімізге практикалық және тиімді құралдармен қамтамасыз ету міндеттемесін нығайтады, осылайша олар өздерінің тұтынушылары қайда болса да қатыса алады. Бұл интеграциялар арқылы біздің клиенттер өздерінің түпкілікті тұтынушыларымен қарым-қатынастары туралы толық көзқарасқа ие болады, бұл оларға мәселелерді тез және тиімді шешуге мүмкіндік береді. Біз шешімдерімізді кеңейтуді жалғастырамыз және сандық жаңалыққа тұрақты түрде инвестициялауды ұсынамыз. нарық », - деп қорытындылады Сильва.
