Компаниялар тек жеткізу арқылы жұмыс істеген кезде, брендтер кездесетін ең үлкен қиындықтардың бірі - тұтынушыларымен байланыс орнату. Өйткені, физикалық қатысусыз қарым-қатынас өте үстірт болады, тұтынушымен байланыс орнату мүмкіндіктері аз, бұл тұтынушылардың адалдық процесі үшін өте маңызды.
Salesforce сауалнамасы шын мәнінде бразилиялықтардың 95%-ы үшін тәжірибе сатып алынған өнім немесе қызмет сияқты маңызды екенін көрсетті. Сондықтан MTG Foods желісі – Оңтүстік Бразилиядағы Matsuri to Go және Mok The Poke брендтері арқылы Жапонияның ең ірі тамақ және поке жеткізу қызметі – тек тағамның сапасына ғана емес, сонымен қатар өнімдермен бірге жүретін қаптамаға да инвестиция салуды шешті. Міне, осылайша «сөйлесу терезесі» пайда болды.
«Біз әрқашан әңгіме айтуға және тұтынушыларымыздың біз туралы түсінігіне мән беріп келдік. Сондықтан, құрылған сәттен бастап, өнімдерімізді тұтыну кезінде тамаша тәжірибені қамтамасыз етумен қатар, тұтынушыларымызбен әңгімелер айтып, өзара әрекеттесетін қаптаманы қолданып келеміз», - дейді желінің бас директоры Рафаэль Кояма.
Қаптамада келесі тәсілмен басталатын хабарлама бар: «Сәлем, мен кішкентай сөйлейтін қораппын :)». Осыдан кейін қысқа мәтін хабарламаны күшейтеді, оның әрқашан нақты тақырыбы мен мақсаты бар. Содан кейін тұтынушы QR кодтарын сканерлеп, желі насихаттайтын мазмұнмен және әрекеттермен әрекеттесе алады.
Бренд 2020 жылы дүниеге келді және содан бері осы стратегияны қолданып келеді. «Біздің Лондринада пандемиядан туындаған қаржылық қиындықтарға байланысты жабылған Matsuri деп аталатын физикалық мейрамханамыз бар. Бізде көптеген тұтынушылар болды және біз жұмысымызды жалғастыратынымызды, бірақ басқаша жолмен жалғастыратынымызды айтуымыз керек болды. Біз әңгімелесу терезесін QR-код арқылы негізін қалаушылармен бейнеролик көрсету үшін пайдаландық, онда біз тек Matsuri-ден Go-ға жеткізу арқылы жұмыс істейтінімізді түсіндірдік», - деп түсіндіреді Кояма.
«Сонымен қатар, біз «бас тарту мүмкін емес» ұранымен қаптама жасадық және негізін қалаушылар қол қойған хат жасадық», - деп қосты Рафаэль. Хаттан басқа, қаптамада негізін қалаушылардың жабылуын түсіндіретін бейнежазбасын көрсететін QR коды болды, ол 25 000-нан астам рет қаралды.
Операция тез арада сәтті аяқталды: қысқа мерзімде жаңа дүкендер ашылды және Matsuri to Go Оңтүстік Бразилиядағы ең ірі жапондық тамақ жеткізу және тамақты алып кету желісі болды, қазіргі уақытта 5 штатта 25 орын және айына 60 000-нан астам жеткізу тапсырысы бар.
2022 жылғы әлем чемпионаты кезінде бренд ставкалар пулын насихаттау үшін «сөйлесу қорабын» пайдаланды: әрбір дұрыс болжам желінің тұтынушылары үшін 10 реал купонын құрады, олар сонымен қатар қосымшада немесе компанияның веб-сайтында жұмсау үшін тағы 50 реал купонын ұтыс ойынына қатысатын. Қаптама Бразилия құрамасының құрметіне жасыл және сары түстерге боялған. Сол кезде желіде тек сегіз дүкен болды, бірақ 220 жеңімпазы бар ставкалар пулына 1100-ден астам тұтынушы қатысты.
Matsuri to Go қаптамасының соңғы нұсқасында жыл соңындағы хабарламасы бар тақырыптық баннер бар: «2024 жылы біз жаңа жолдарды белгілеп, жаңа бағыттарға жеттік. 2025 жылы біз бірге жалғастырамыз, ҚИЫНДЫҚТАРДЫ ЖЕҢІП, жаңа әңгімелер жазамыз». «Әңгімелесу қорабында» брендтің қазіргі сәті мен 2025 жылға арналған мақсаттары туралы хабарлама, желінің бас директорының QR кодтарының біріне жазған бейнесі бар. Екінші жағында тақырыптық музыкасы бар Spotify ойнату тізімі бар.
«Біз қаптамамызды брендіміздің ерекше ерекшелігіне айналдырдық. Жыл бойы біз әрқашан тұтынушыларымызға жақын болу мақсатында әртүрлі нұсқаларды жасаймыз. Тіпті мөрімізде де құндылықтарымыз бен мақсатымызды жеткізу үшін «махаббат бар» деген хабарлама бар», - деп атап өтті Рафаэль.
Сонымен қатар, қаптамада 2023 жылы қайта ашылған Londrina мейрамханасында ойналған сол әндерден тұратын Spotify ойнату тізімдері бар. Бұл ойнату тізімдерін қазірдің өзінде 889 пайдаланушы сақтап қойған. Барлық QR-код сілтемелерін топтастыру үшін қолданылатын linktree функциясы қазірдің өзінде 27 000-нан астам қатысуды тіркеді, ал бейнелер шамамен 30 000 қаралым жинады.
MOK O POKE
Matsuri to Go компаниясының өсуімен MTG Foods желісі пайда болды, оған тағы бір компания кіреді: топтың серіктесі Мария Клара Роча негізін қалаған Mok The Poke. Дәстүрлі гавай тағамына бағытталған Mok The Poke-тің мәні қаптамасында да көрініс табады.
«Пок пайдалы және жеуге оңай тағам болуымен ерекшеленеді. Бірақ мені тағамның ең қызықтырғаны - оның күнделікті өміріме бейімделуіндегі практикалықтығы. Сондықтан, біздің қаптамамыз сұйықтықтарға төзімді, тұтынуға арналған ыдыс ретінде қызмет етуі керек еді, сонымен қатар тұтынушы оны кез келген жерде тұтынуына мүмкіндік беретіндей практикалық болуы керек еді. Сондықтан біз бүгінгі таңдағы қорап моделіне жеткенше көптеген нұсқаларды зерттедік, ол реттелетін өлшеммен, тұздықтар да қытырлақ бөліктер қытырлақ болып келетіндей етіп оралған және барлығын ұстап тұратын науамен жабдықталған», - деп түсіндіреді Мария Клара.
Сонымен қатар, Mok The Poke қаптамасы брендтің мәнін жеткізуге бағытталған. «Біз ас үйдің өзінен шыққан таңғажайып түстерді таңдадық: ашық қызғылт сары түс лососьтен, жасыл түс аралас көкөністердің балғындығынан, ал сары түс чипсыларымыздың алтын реңктерінен келеді. Сонымен қатар, поке - тұтынушыларды «көзбен жеп», суретке түсіргісі келетін өте әдемі тағам. Сондықтан біз ұранымызды күшейтіп, қаптамамызды барлық жағынан керемет және Instagram-ға ыңғайлы ету үшін көңілді сөз тіркестерін қостық», - деп атап өтті бизнесмен.
Mok The Poke бөлімшелері Matsuri to Go франшизаларымен қатар жұмыс істейді. Бразилия бойынша барлығы 50 бөлімше бар, олардың 2024 жылға арналған кірісі шамамен 70 миллион реал құрайды. «Біздің өсуіміз тұтынушылар тәжірибесіне деген қамқорлығымызбен тығыз байланысты деп санаймыз. Ал қаптама әрқашан мұны қамтамасыз етудің ең жақсы мүмкіндіктерінің бірі болды. Менің ойымша, бұл жұмыс істеді», - деп әзілдейді Рафаэль Кояма.
