Жыл сайын «Қара жұма» - бұл интернеттегі үлкен табыс. Сізге биылғы табыс туралы түсінік беру үшін Confi Neotrust деректеріне сәйкес, электрондық коммерция шамамен 4,76 миллиард R$ құрады. Желтоқсан, әсіресе Рождество мерекесіне байланысты, онлайн бөлшек сауда үшін ең күшті күндердің бірі де ерекшеленбейді. Өткен жылдың өзінде электронды коммерция 1-25 желтоқсан аралығында 26 миллиард R$ құрады.
Бірақ интернет-дүкеннің шарықтау шегінен кейін мәселе туындайды: осы үлкен акциялар кезінде ғана сатып алып, жылдың қалған бөлігінде жоғалып кететін клиенттердің «ұшуын» қалай болдырмауға болады? Қара жұма мен Рождестводан кейінгі кезең цифрлық бөлшек сауда үшін өте маңызды, өйткені осы «маусымнан тыс» кезеңде көптеген бөлшек саудагерлер белсенділіктің бәсеңдейтінін көреді және стратегияларды қабылдау және аудиториясын белсенді ұстау үшін жылдың соңында пайда болған серпінді пайдалана алмайды.
Бұл құбылыс ескі, бірақ ол электронды коммерцияның дамуымен және цифрлық тұтынушының барған сайын құбылмалы мінез-құлқымен күшейе түсті. "Жақсы сату маңызды, бірақ нақты дифференциатор - сатылымнан кейінгі қызметте. Дәл осы сәтте бренд сатып алу деректерін жекелендірілген коммуникацияларды, сәйкес ұсыныстарды және тұрақты тәжірибені ұсыну үшін пайдалануы керек. Бұл қадамды елемеу қызығушылық танытқандармен қарым-қатынас орнату мүмкіндігін жоғалтуды білдіреді ", - деп түсіндірді Родриго Гарсиа, Petina Solugies a stars a start management-тің сату жөніндегі атқарушы директоры. базарлар.
Осыны ескере отырып, атқарушы билік бөлшек саудагерлер үшін осы кезеңде қабылдауға болатын стратегияларды тізімдеді:
"Науқандар мен коммуникацияларға инвестиция салу: Тұрақты жарнамалар мен дүкендер арасындағы бағаларды салыстырудың қарапайымдылығы тұтынушыларды адалдыққа емес, бағаға қарай таңдауға мәжбүр етеді. Сондықтан, сатудан кейінгі қызмет тұрақты нәтижеге ұмтылатындар үшін ең стратегиялық нүктелердің біріне айналды", - деп қосады Гарсиа.
"Дәл осы сәтте бренд өзектілігін көрсетуі және сенім орнатуы керек. Жеке ұсыныстар жіберу, қайта сатып алу артықшылықтарын қамтамасыз ету және белсенді диалогты қолдау - бұл барлық айырмашылықты жасайтын шаралар", - деп түсіндіреді Гарсиа.
Деректер интеллектін пайдалану және «пайдалану»:
Байланысты қолдаудан басқа, сатудың ең жоғары кезеңдерінде жиналған деректерге негізделген тұтынушы мінез-құлқын түсіну қажет. Сатып алу профильдері, жиілігі және орташа тапсырыс құны туралы ақпарат қайта сатып алу мүмкіндіктерін анықтауға және байланыстарды жекелендіруге мүмкіндік береді. Бұл интеллектті пайдаланатын брендтер тұтынушылардың шығынын азайтып, кірісті үздіксіз арттыра алады.
Маусымдық күндерді пайдаланыңыз
Маусымдық күндер цифрлық бөлшек сауда үшін сату мүмкіндіктері үшін де, тұтынушыларды жыл бойына тарту мүмкіндігі үшін де маңызды болып қала береді. Қара жұмадан кейінгі кезең және Рождествоға жақындау, әдетте кибер дүйсенбідегідей қарқынды науқандарды көреді. Бірақ күнтізбе осы маңызды оқиғалармен шектелмейді: Аналар күні, Әкелер күні, Балаларды қорғау күні, мектепке бару маусымы, аймақтық іс-шаралар және 10 қазан, 11 қараша және 12 желтоқсан сияқты «сәйкес» күндер де жоспарланған сатып алуларды және нақты жарнамалық іс-шараларды ынталандыру арқылы тартымдылыққа ие болды.
«Күнтізбесін алдын ала құрастыратын брендтер тұтынушылардың мінез-құлқына тікелей әсер ететін, үлкен жарнамаларға тәуелділікті азайтатын және қайталанатын бизнесті күшейтетін байланыс пен ұсыныстардың үздіксіз ағынын қамтамасыз ете алады», - деп түсіндіреді Родриго.
Бөлшек сауда құралдарына инвестиция салу:
Тағы бір маңызды мәселе - бөлшек сауда құралдарын пайдалану, нарықтардың өзінде жарнама, ол жарнамалық кезеңнен кейін де брендті көрінетін етіп сақтауға көмектеседі. Шолу тарихы мен аудитория қалауларына негізделген науқандарды сегменттеу арқылы сатушы негізгі сатылым оқиғалары кезінде құрылған байланысты нығайта отырып, қызығушылық танытқандарға көрінетін болып қалады.
Тәжірибе бағадан гөрі шешуші болуы мүмкін.
Тұтынушылар көбірек хабардар және таңдаулы бола отырып, келесі жылы бразилиялық электрондық коммерция кеңейе береді деген үмітпен назар аудару үшін бәсекелестік тенденциясы күшейеді. Americas Market Intelligence (AMI) зерттеуі көрсеткендей, бұл сектор 2026 жылы 20%-ға өсіп, бөлшек саудадан бастап ағынға дейін әртүрлі сегменттердегі сатып алулар мен төлемдерді ескере отырып, 432 миллиард АҚШ долларына жетеді деп күтілуде.
"Баға әлі де тартымды фактор, бірақ адалдықты қалыптастыратын нәрсе - тәжірибе. Мұны түсінетін брендтер өз аудиторияларымен ұзақ және сау қарым-қатынастар орнатады", - деп қорытындылады Родриго.
