2024 жылғы Digital Identity and Fraud Report Experian Experian мәліметтеріне сәйкес, Бразилия тұтынушыларының жартысы (48%) жалған платформаларға кіру (41%), жеке ақпараттың ағып кетуі (37%) немесе олардың деректерін теріс пайдалану (41%) сияқты веб-сайтқа немесе қолданбаға сенімсіздікке байланысты онлайн сатып алудан бас тартты.
Онлайн-сатып алудың өсуіне қарамастан, цифрлық сатып алулар көлемі алдыңғы жылмен салыстырғанда 2024 жылы 1,6 пайыздық тармаққа өссе де, компаниялар тиімді қорғау шараларын қабылдайды деген түсінік 51%-дан 43%-ға төмендеді.
Conviso компаниясының бас директоры, қолданбалы қауіпсіздік шешімдерін (AppSec) әзірлеуші вагнер Элиастың айтуынша, "бүгінгі таңда сатып алу тәжірибесі қауіпсіздікті бірінші рет басудан тапсырысты растауға дейін жеткізуі керек. Жол бойындағы кез келген үзіліс тұтынушыларға сатып алудан бас тартуға мүмкіндік береді, ал цифрлық әлемде бұл шешім бірнеше секунд ішінде қабылданады."
Көрінетін цифрлық сертификаттардың, техникалық қорғау пломбаларының болмауы немесе кассадан шығу кезінде тіпті шамалы сәйкессіздіктердің болмауы сауда арбасынан бас тартуға себеп болуы жеткілікті.
Мәселе шағын интернет-дүкендермен шектелмейді. Ірі бөлшек сатушылар тұтынушыларға қауіпсіздікті жеткізе алмаса, табысы мен беделін жоғалтады. Бағдарламалық қауіпсіздік шешімдерін (AppSec) әзірлеуші Conviso компаниясынан Site Blindado жүргізген эксклюзивті сауалнама көрсеткендей, былтырғы Қара жұмада, мысалы, 7 923 адам бірдеңе сатып алған веб-сайттың шынымен қорғалған және қауіпсіз екенін тексерген.
"Орташа алғанда, біз клиенттеріміздің веб-сайттарындағы қауіпсіздік пломбаларының түпнұсқалығын ай сайын 20 000 тексеруді аламыз. Біз бұл санның жоғары болуы мүмкін екенін білеміз, бірақ бұл қазірдің өзінде айтарлықтай прогресті көрсетеді", - дейді Вагнер, тәуекелді қабылдау конверсия жылдамдығына тікелей әсер етеді.
Бұл веб-сайтты қорғау кибершабуылдардан қорғау үшін интернет-дүкендердегі қауіпсіздік кемшіліктерін анықтауға және түзетуге, пайдаланушы мен сервер арасында жіберілетін деректердің шифрлануын қамтамасыз ететін SSL және SSL EV сандық сертификатына және осалдықтарды анықтау және жүйе қауіпсіздігін жақсартуды ұсынуға арналған кибершабуылдарды имитациялайтын ену сынақтары болып табылатын PenTest сынағына жатады.
Конвизо көзге көрінетін және көрінбейтін қауіпсіздік шаралары бар екенін және екеуі де іргелі екенін атап көрсетеді. Көрінбейтін шараларға кеңейтілген шифрлау, осалдықты тұрақты бақылау және жетілдірілген аутентификация кіреді. Көрінетін шаралар тұтынушы үшін бірдей маңызды: жаңартылған SSL сертификаттары, танылған қауіпсіздік мөрлері және қолжетімді түрде көрсетілетін анық құпиялылық саясаты.
"Бұл жай ғана техникалық мәселе емес; біз байланыс туралы айтып отырмыз. Дүкеннің қауіпсіздікке мән беретінін көрсету тұтынушыға олардың қорғалғанын айтудың бір жолы болып табылады. Бұл үйкелісті азайтады және сатып алуды аяқтауға деген сенімді арттырады ", - дейді ол.
Мысалы, бет-әлпетті тану, саусақ ізін және дауысты тануды қамтитын физикалық биометрияны респонденттердің 71,8%-ы қауіпсіз деп санайды және соңғы жылы оны қолдану 59%-дан 67%-ға дейін өсті.
Вагнер: "Сандық сенімді елемеу сатуды жоғалтудан әлдеқайда қымбатқа түсуі мүмкін. Қауіпсіздікке байланысты тастап кеткен әрбір себет босқа қарым-қатынас мүмкіндігін білдіреді. Осылайша, бұл жағымсыз алғашқы әсер тұтынушыны біржола алыстатады."
CONVISO компанияларға цифрлық қатысуын нығайтуға және қауіпсіздікке байланысты сатып алудан бас тартуды азайтуға көмектесу үшін бес қадамды ұсынады:
- Осалдықтарды жылдам анықтау және түзету үшін үздіксіз мониторинг.
- Арнайы құралдарды қолдану арқылы мерзімді қауіпсіздік тестілеу.
- Танылған пломбалар мен сертификаттардың стратегиялық көрінісі, әсіресе кассада.
- Құпиялық саясаттары мен деректерді пайдалануға қатысты мөлдір байланыс.
- Топтардың қауіпсіздік хаттамаларын түсініп, қолдануын қамтамасыз ету үшін ішкі оқыту.
"Физикалық әлемде сенім қызмет көрсетуге, витрина дисплейлеріне және тұтынушылармен қарым-қатынасқа негізделген. Цифрлық әлемде ол бетті жүктеу жылдамдығынан басталып, төлем процесінің анықтығы мен қауіпсіздігімен аяқталады. Физикалық әлемдегі сияқты, жаман тәжірибе есікті мәңгілікке жабуы мүмкін", - деп қорытындылады ол.
