Пайдаланушы қолданбаны жүктеп алған кезде, олар тәжірибе интуитивті, функционалды және қанағаттанарлық болады деп күтеді. Дегенмен, бұл саяхат пайдаланушы платформаның толық әлеуетін зерттемей тұрып жиі үзіледі. RankMyApp бас директоры және мобильді маркетинг жөніндегі маман Леандро Скализ мұқият бақылайтын шындық Осы мінез-құлықтың себептерін түсінуге тырысып, Scalise сауалнама , пайдаланушыларды 2025 жылы қолданбаларды жоюға әкелетін бес негізгі факторды анықтады.
Кәсіби мамандардың талдауы бойынша бірінші маңызды мәселе - бұл қолданбаның ыңғайлылығы. Көптеген пайдаланушылар қолданбаны жояды, себебі интерфейс жеткілікті интуитивті емес. Егер навигация түсініксіз болса, дизайн ескірген болып көрінеді немесе тәжірибе баяулықпен белгіленсе, бас тарту мүмкіндігі артады. «Алғашқы әсерлер өте маңызды және егер пайдаланушы қолданбаны қалай пайдалану керектігін түсіну үшін қиналатын болса, олар оны орнатуды жалғастыра алмайды», - деп түсіндіреді Scalise.
Тиімді қолдаудың болмауы талдауда жиі кездесетін тағы бір себеп . Пайдаланушы мәселеге тап болып, оны тез әрі оңай шеше алмаса, көңілсіздік пайда болады. Ол қол жетімді және жауап беретін қолдау арнасы болмаса, пайдаланушылар тиісті қолдау көрсетпейтін қолданбаны пайдаланудың орнына нарықта балама іздеуді жөн көретінін атап көрсетеді.
Техникалық ақаулар мен қайталанатын қателер де тоқтау жылдамдығына ықпал ететін негізгі факторлардың бірі болып табылады . Тұрақты қателерді немесе күтпеген бұзылуларды бастан кешіретін қолданбалар теріс тәжірибе жасайды және пайдаланушылардың қызметке сенімін жоғалтады. Scalise компаниялар қателерді түзетуге және жүйені үнемі жаңартып отыруға белсенді көзқарас танытса, бұл жеңілдетуге болатын ең оңай мәселелердің бірі екенін атап көрсетеді.
қосу тәжірибесі , пайдаланушының қолданбамен бірінші байланысы. Егер бұл процесс ұзақ, бюрократиялық болса немесе құндылықты тез көрсетпесе, жұмыстан босату жылдамдығы артады. Қарым-қатынас жеңілдетілген және интерактивті кіріспе көбірек пайдаланушыларды сақтап қалуы және алғашқы бірнеше күнде жоюды айтарлықтай азайтуы мүмкін екенін көрсетеді.
Соңында, Scalise жекелендірудің және мақсатты коммуникацияның болмауы да сақтауға теріс әсер ететінін анықтады. Жалпы немесе маңызды емес хабарландыруларды жіберетін қолданбалар еленбейді немесе кейбір жағдайларда пайдаланушыларды тітіркендіреді. push сияқты пайдаланушы мінез-құлқына негізделген стратегиялар келісімді сақтауда барлық айырмашылықты жасай алады.
C деңгейіндегі басшылар үшін қызметтің бұзылуының себептерін түсіну сандарды талдау ғана емес, сонымен қатар мінез-құлықты түсіндіру және пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін стратегияларды түзету болып табылады. " шығын сатып алу әрекеттері бизнестің өсуіне нұқсан келтіруі мүмкін ұстап қалуға әкелмейтінін көрсетеді. Негізгі үйкеліс нүктелерін шешу арқылы пайдаланушы тәжірибесін өзгертуге және тұрақты нәтижелерді қамтамасыз етуге болады", - дейді Леандро.
Басшылықтың тұжырымдары бәсекеге қабілетті қолданбалар ландшафтында сақтау табыстың негізгі факторына айналғанын растайды. «Тұрақты өсуді көздейтін компаниялар жаңа пайдаланушыларды тартумен шектеліп қалмауы керек және қолданбаны жүктеп алғандардың белсенді және белсенді болып қалуын қамтамасыз ету үшін үздіксіз жақсартуларға инвестиция салуы керек», - деп атап өтті басшы.
