Жасанды интеллект (AI) онлайн бөлшек сауданы жылдам өзгертеді. NRF мәліметтері бойынша , осы жылдың басынан бері сатылымның 60%-дан астамы AI-ның цифрлық әсеріне ұшырады, бұл 2024 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда айтарлықтай өсім. Бұл ілгерілеу сауда сапарын жекелендіретін, бизнесті басқаруды оңтайландыратын және маңызды процестерді автоматтандыратын технологиялардың қабылданғанын көрсетеді.
Шағын және орта сатушылар үшін AI әсерін түсіну және оның практикалық қолданылуы бәсекелестік артықшылық болуы мүмкін. Лукас Бачич, Loja Integrada өнімінің бас директоры (CPO), электронды коммерцияға арналған автоматтандыру және деректер интеллектінің көшбасшысы, AI енді ірі компаниялармен шектелмейтін технология емес екенін атап өтеді. «AI қолдану тренд болуды тоқтатты және бөлшек саудагерлерге стратегиялық шешімдер қабылдауға және тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға көмектесетін электрондық коммерцияның күнделікті жұмысының бөлігі болды», - дейді ол.
Неліктен AI электрондық коммерция үшін қажет?
Жасанды интеллект электрондық коммерция операцияларын тиімдірек ететін бірнеше қосымшаларды ұсынады. Негізгі артықшылықтардың арасында:
- Жекелендірілген ұсыныстар – конверсия мүмкіндігін арттыратын тұтынушылардың сатып алу тәртібіне негізделген өнім ұсыныстары;
- Автоматтандырылған тұтынушыларға қызмет көрсету – чат-боттар мен виртуалды көмекшілер жауаптарды жылдамдатады және күту уақытын қысқартады;
- Тауарлы-материалдық қорларды басқару - қорлардың жоғалуын немесе артық өнімдерді болдырмау үшін сұранысты болжау;
- Науқанды автоматтандыру – тұтынушыларды тарту үшін жекелендірілген электрондық пошталар мен хабарландырулар;
- Тастанды арбаны қалпына келтіру – сатып алуды аяқтауды ынталандыру үшін стратегиялық еске салғыштарды жіберу;
- Көп арналы сатуды оңтайландыру – AI өнім сипаттамаларын жасауға және нарықтармен біріктіруге көмектеседі.
«AI бөлшек саудагерлерге тұтынушылар тәжірибесін жекелендіруге және процестерді автоматтандыруға мүмкіндік береді, бұл тікелей жақсы нәтижелерге әкеледі», - деп түсіндірді Bacic.
Электрондық коммерцияда AI қалай енгізуге болады?
Жасанды интеллектті өз операцияларына енгізгісі келетін бөлшек саудагерлер қол жетімді стратегиялардан бастай алады:
- Дұрыс құралдарды таңдау: чат-боттар, өнімді ұсыну жүйелері және науқанды автоматтандыру сияқты шешімдер электронды коммерцияның күнделікті жұмысын жеңілдетеді;
- Сатып алу тәжірибесін жекелендіру: анағұрлым сәйкес ұсыныстарды ұсыну үшін тұтынушы әрекетін талдау;
- Шешім қабылдау үшін деректерді пайдалану: AI ақпараттың үлкен көлемін өңдейді және баға мен маркетинг әрекеттері үшін стратегиялық түсініктер ұсынады;
- Біріктірілген AI бар платформаларды қабылдау: автоматтандыруды ұсынатын құралдар алдыңғы қатарлы техникалық білімге деген қажеттілікті азайтады.
"Loja Integrada-да біз әрбір сату мүмкіндігін барынша пайдалану үшін құрылымдық нарық деректерін автоматтандырумен біріктіреміз. Бұл бөлшек сатушыға тұтынушы мінез-құлқын түсінуге және әрбір өзара әрекеттесуді конверсияның нақты мүмкіндігіне айналдыруға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, біз платформадағы жергілікті жарнамалық стратегиялар сияқты дифференциаторларды ұсынамыз, мысалы, өнім топтамалары, бренд немесе санат бойынша жарнамалық акциялар, Lucas санаттары бойынша прогресі," Bacic.
Жекешелендіру және оның сатуға әсері.
Электрондық коммерциядағы AI-ның үлкен артықшылықтарының бірі - оның тұтынушы тәжірибесін жекелендіру мүмкіндігі. AI байланысқан тұтынушы жағдайының сәйкес , тұтынушылардың 73% брендтер оларды бірегей тұлға ретінде қарастырады деп санайды, бұл 2023 жылмен салыстырғанда 39% өсу — тек 49% олардың деректері дұрыс пайдаланылады деп санайды. Бұл сценарий жекелендіру мен құпиялылықты теңестіру қажеттілігі туралы алаңдаушылық тудырады.
"Жинақталған деректер бөлшек сатушыға да, тұтынушыға да пайда әкелетін нақты мақсатқа ие болуы керек. Мысалы, AI пайдаланудың ашықтығын сақтау сенім қарым-қатынасын құру үшін өте маңызды", - деп атап өтті сарапшы.
Loja Integrada компаниясының бас директоры ең көп таралған қолданбаларды тізімдейді:
- Тұтынушының мінез-құлқына негізделген ұсыныстар: шолу және сатып алу тарихына сәйкес келетін өнім ұсыныстары;
- Жеке ұсыныстар: қайталанатын сатып алуларды ынталандыру үшін прогрессивті жеңілдіктер және динамикалық акциялар;
- Тастатылған арбаның еске салғыштары: жоғалған сатылымдарды қалпына келтіруге көмектесетін хабарландырулар;
- Қатысу науқандарын автоматтандыру: тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайту үшін жекелендірілген электрондық пошталар мен хабарлар.
Электрондық коммерцияның болашағын AI басқарады.
Жасанды интеллект қазірдің өзінде цифрлық бөлшек саудадағы сатылымдардың көпшілігіне әсер етеді және тез дами береді. Бөлшек саудагерлер үшін бұл трансформацияға бейімделу тиімдірек процестерді, сатып алу тәжірибесін жекелендіруді және нарықтағы бәсекеге қабілеттілікті арттыруды білдіреді. «Электрондық коммерция секторы әлі де AI дәуіріне бейімделуде. Бұл тіпті шағын және орта бизнес үшін де неғұрлым тиімді инфрақұрылыммен болса да жақсы нәтижелерден пайда көрмейінше тырысып, сәтсіздікке ұшырап, үйренуге болатын сәт», - деп қорытындылады CPO.
