Әр түрлі секторлардағы компаниялар тұтынушылардың саяхатын, яғни тұтынушының хабардар болуының, қарастырудың және шешім қабылдаудың әртүрлі кезеңдері арқылы бірінші байланысынан сатып алуға дейінгі жолын жақсарту үшін жасанды интеллектке (AI) жүгінеді. AI қолдану ұйымдарға сатып алушылармен қарым-қатынасты жекелендіруге мүмкіндік береді, бұл өзара әрекеттесуді тиімдірек етеді. Бұл ілгерілеу сату және маркетинг стратегияларында перспективалы нәтижелер көрсетті.
Ebit/Nielsen зерттеулеріне сәйкес, жасанды интеллект ресурстарын пайдаланатын компаниялар сатылымдарында орташа есеппен 15% және тұтынушылардың қанағаттанушылығында 10% өсуді тіркейді. Зерттеу жекелендіру мен автоматтандыру осы нәтижелердің негізгі факторлары болып табылатынын атап өтті, өйткені олар тұтынушылардың мінез-құлқын тереңірек түсінуге және олардың қажеттіліктеріне сәйкес келетін шешімдерді ұсынуға мүмкіндік береді.
Алан Николас , бизнеске арналған AI маманы және Academia Lendár.IA жекелендірілген тәсілдің маңыздылығын атап көрсетеді. "AI сатылымның өсуіне шынымен үлес қосуы үшін оның мақсатты аудиториямен резонанс жасайтын тұлғамен бағдарламаланғаны өте маңызды. Бұл клиенттердің құндылықтары мен үміттеріне сәйкес келетін қарым-қатынас стилін жасауды білдіреді", - дейді ол.
AI-дағы стиль мен тұлғаның маңыздылығы.
Жалғыз нұсқа - робот тәрізді көрінетін жасанды интеллект деп ойлайтындар қателеседі. Ол тұтынушылармен көбірек және еркін сөйлесу үшін әртүрлі тұлғаларға ие бола алады. Бұған қол жеткізудің бірінші әдістемесі мінез-құлық деректерін талдау болып табылады. Ақпараттың үлкен көлемінен AI үлгілер мен қалауларды анықтайды, оның байланысын сенімдірек ету үшін реттейді.
Тағы бір әдіс - жиі кездесетін және күнделікті диалог элементтерін қосу. Жетілдірілген табиғи тілді өңдеу (NLP) үлгілерін пайдалана отырып, Жасанды интеллект адамның қарым-қатынас стиліне еліктеп, шынайырақ көрінетін хабарларды жасай алады. Бұл сатуды жабу ықтималдығын арттыра отырып, тұтынушылармен күшті байланыс орнатуға көмектеседі.
Ақырында, AI тұрақты талдау арқылы оқытылуы мүмкін. Әрбір өзара әрекеттесу кезінде құрал тұтынушылардың жауаптарынан үйренеді, олардың үміттерін жақсырақ қанағаттандыру үшін өз көзқарасын реттейді. Бұл оқыту мүмкіндігі уақыт өте келе әңгімелесудің тиімділігін сақтау үшін өте маңызды.
Практикалық қолданбалар
Сату шұңқырының жоғарғы жағында AI жекелендірілген жарнамалық науқандар арқылы әлеуетті тұтынушыларды тарту үшін пайдаланылуы мүмкін. Демографиялық және мінез-құлық деректерін талдай отырып, жасанды интеллект мақсатты аудиторияның назарын аудару ықтималдығы жоғары жарнамаларды жасайды. "Шұңқырдың жоғарғы жағындағы жекешелендіру қаныққан нарықта назар аудару үшін өте маңызды. AI компанияларға контент, посттар және әлеуетті тұтынушылардың назарын аудару үшін бәсекелестер әлемінде ерекшеленуге мүмкіндік береді", - деп атап көрсетеді Алан Николас.
Шұңқырдың ортасында AI жекелендірілген мазмұнмен қорғасын өсіруді жеңілдетеді. Сегменттелген электрондық хаттарды және эксклюзивті ұсыныстарды жіберу арқылы құрал әлеуетті тұтынушыларды сатып алу процесінде белсенді етеді және алға жылжытады. Олар қажетті ақпаратты қажетті уақытта алады, бұл ұзақ мерзімді перспективада тиімді.
Шұңқырдың төменгі жағында AI жекелендірілген өнім ұсыныстары және автоматтандырылған тұтынушыларға қолдау көрсету арқылы сатылымдарды жабуға көмектеседі. Бұл AI негізіндегі ұсынылатын мазмұн әсіресе тиімді, себебі ол тұтынушының сатып алу тарихы мен қалауларын ескереді, олардың қажеттіліктеріне шынымен жауап беретін өнімдерді ұсынады.
Сондықтан, жекелендіру және тілдік үлгіні оқыту тұтынушының өзін жақсы сезінуін және өнім немесе қызметке күмәнданбауын қамтамасыз ету үшін негізгі болып табылады. "Жасанды интеллект шұңқырлы саяхаттың барлық кезеңдерінде сатылымдарды арттырудың қуатты құралы болып табылады. Бейімделу тәсілін қолдану арқылы компаниялар дамыған сауда тәжірибесін жасай алады және тұтынушылардың адалдығын нығайта алады. Сату - тұрақты байланыстар жасаудан басқа ештеңе емес", - деп қорытындылады Алан Николас.
