Ұлттық бөлшек сауда федерациясы (NRF) жариялаған зерттеу 2025 жылға қарай цифрлық сатылымның 60%-дан астамына жасанды интеллект (AI) агенттері әсер етеді деп болжайды. Бұл чат-боттар, виртуалды көмекшілер, ұсыныстар беру жүйелері және болжамды алгоритмдер тұтынушылардың сатып алу шешімдерінде маңызды рөл атқарып, цифрлық бөлшек сауда тәжірибесін қайта анықтайтынын білдіреді.
Бұл инновациялар сатып алу процесін оңтайландырады, конверсия жылдамдығын арттырады және тұтынушы тәжірибесін жақсартады. Бөлшек саудаға бағытталған технологиялық даму стартапы iTalents компаниясының бас директоры Пауло Камаргоның айтуынша, электрондық коммерцияда AI қолдану қазірдің өзінде шындық.
"Сауда тәжірибесін жекешелендіру онлайн бөлшек саудада әрқашан мақсат, сонымен қатар қиындық болды. Жасанды интеллекттің дамуымен бұл саяхатты теңшеудің жаңа жолдары пайда болды. Зияткерлік жүйелер енді шолу үлгілерін, сатып алу тарихын және қалауларды талдау үшін электрондық коммерция платформаларына қосылып, сөйлесу өзара әрекеттесуі арқылы жоғары жекелендірілген ұсыныстар ұсынады, бұл конверсия жылдамдығын арттырады ", - деп түсіндіреді ол.
Жасанды интеллект тек түпкілікті тұтынушы (B2C) тәжірибесін төңкеріп қана қоймайды, сонымен қатар B2B нарығы мен нарықтарын қайта қалыптастырады. Осы сегментте жұмыс істейтін компаниялар деректерді талдау, сұранысты болжау және түгендеуді оңтайландыру үшін AI шешімдерін пайдаланып жатыр. Келіссөздер жылдамырақ және дәлірек болады, қателерді азайтады, қалдықтарды азайтады және операциялық тиімділікті оңтайландырады.
"B2B-дегі AI-дің тағы бір маңызды аспектісі - келісімшартты талдау, тұтынушыларға қызмет көрсету және коллекцияларды басқару сияқты қайталанатын процестерді автоматтандыру. Чат-боттар мен мамандандырылған виртуалды көмекшілер техникалық сұрақтарға жауап беру, баға ұсыныстарын жылдамдату және күрделі келіссөздерді жеңілдету үшін қазірдің өзінде пайдаланылуда. Бұл мамандарға тактикалық және стратегиялық әрекеттерге назар аударуға мүмкіндік береді, сонымен бірге технология тапсырмаларды оңтайландырады."
Цифрлық жекелендіру мен ізгілендірілген қызмет арасындағы теңгерім тұтынушылардың адалдығын сақтаудың шешуші факторы болады. Бұдан басқа, деректердің құпиялылығы мен қауіпсіздігіне қатысты мәселелер осы технологияларды енгізуде ережелер мен озық тәжірибелерді талап ететін сектордағы басты мәселе болып қала береді.
Интернеттегі сатылымдар нарықтарда да, жеке меншік интернет-дүкендерде де өсіп жатқанымен, физикалық бөлшек сауданың құлдырауы байқалады. Stone Retail Index (IVS) мәліметтері бойынша цифрлық сауда жылдық өсім 7,7%, ал физикалық бөлшек сауда 2,1% төмендеді. Бұл тенденция сән, электроника және тіпті супермаркеттер сияқты салаларда анық байқалады, мұнда цифрлық тәжірибе біртіндеп дәстүрлі үлгіні ауыстырады.
Осы сценарийге қарамастан, физикалық бөлшек сауда толығымен жойылмайды. Дегенмен, тұтынушылардың жаңа мінез-құлқын сақтау үшін ол өзін қайта ойлап табуы керек. Физикалық дүкендер қабылдау нүктелері, тәжірибе орталықтары немесе логистикалық хабтар ретінде қызмет ететін омниканал сияқты гибридті модельдер брендтердің, әсіресе интернетте сатылатын бөлшек франчайзинг жүйелері үшін өмір сүрудің кілті болуы мүмкін.
"AI цифрлық бөлшек саудада одан әрі ілгерілеуге дайын. Сауда көмекшілері мен гипер-жекелендірілген ұсыныстар тұтынушы тәжірибесін жақсартады. Сусындар секторында, мысалы, артықшылықтар, бюджет және мақсат өнім мен арнаны таңдауға қазірдің өзінде әсер етеді. Бөлшек сауданың болашағы компанияның технология мен AI ықпал ететін сценарийге бейімделуіне байланысты.
