Рождество - электронды коммерция үшін жылдың ең күтілетін уақыттарының бірі, сонымен қатар ең қиын кезеңдердің бірі. Трафиктің, белгісіздіктің және бәсекелестіктің артуына байланысты брендтер келушілерді адал тұтынушыларға айналдыра алатын икемді, жекелендірілген тәжірибені ұсыну үшін алдын ала дайындалу маңызды болды.
Осы қозғалысты қолдау үшін Hi Platform электрондық коммерция бизнесіне мереке маусымында жақсырақ жұмыс істеуге көмектесетін жасанды интеллект, автоматтандыру және көп арналы байланыс негізіндегі стратегияларды құрастырды.
Компанияның пікірінше, тұтынушыларға қызмет көрсету және олармен байланысу жолындағы кішігірім өзгерістер конверсияға, сақтауға және қанағаттануға айтарлықтай әсер етуі мүмкін.
"Рождество - бұл әр минут маңызды болатын уақыт. Тез жауап бере алатын, тұтынушыны анық бағыттай алатын және біркелкі саяхатты сақтай алатын брендтер табиғи түрде ерекшеленеді", - дейді Hi Platform бас директоры Марсело Пуглеси.
Тұтынушыларға тиімді қызмет көрсетуді қамтамасыз етудің іргетастарының бірі бастапқы өзара әрекеттесулерді автоматтандыру болып табылады. Интеллектуалды чат-боттар сұрауларды дереу шешеді, ықтимал тұтынушыларды, тікелей жұмыс процестерін анықтайды және адам командасы үшін күрделірек сұрауларды сүзеді. Бұл кедергілерді азайтады, өнімділікті арттырады және тұтынушының қажетті ақпаратты қажетті уақытта алуын қамтамасыз етеді.
Тағы бір маңызды фактор тұтынушы бар барлық арналарда болуы. Сандық бөлшек сауданың қарқынды әлемінде WhatsApp, электрондық пошта, чат және әлеуметтік медиа сатып алу туралы шешім қабылдаудың маңызды шлюзі болып табылады. Бұл арналар арасындағы интеграция тұтынушыға кедергісіз қозғалуға және кез келген байланыс нүктесінде тұрақты тәжірибе алуға мүмкіндік береді.
Сондай-ақ, ең жоғары уақытта ауқымдылықты қамтамасыз ету өте маңызды. Рождество кезінде хабарлардың көлемі көбейіп, дайын емес операцияларды басып кетуі мүмкін. Интеллектуалды автоматтандыру және оңтайландырылған жұмыс процестерімен жауап беру уақытын қысқартып және тұтынушылардың оң тәжірибесін сақтай отырып, сапаны жоғалтпай жоғары сұранысты қабылдауға болады.
Ремаркетинг стратегиялары бірдей маңызды рөл атқарады. Қызығушылық танытқан, бірақ түрлендірмеген тұтынушыларды жеке хабарлар мен мақсатты ұсыныстар арқылы қайтаруға болады. Автоматтандырылған бақылау басқа жағдайда жоғалуы мүмкін сатылымдарды қалпына келтіруге көмектеседі.
Марселоның айтуынша, сөйлесу AI, автоматтандыру және мінез-құлық талдауының үйлесімі жекелендірілген Рождестволық саяхаттарды жасаудың ең тиімді жолы болып табылады. Технология әрбір өзара әрекеттесуден үйренеді, қажеттіліктерді болжауда нақтырақ және белсенді болады, мерзімдер туралы сұрақтардан бастап төлем, жеткізу немесе алмасу бойынша нұсқаулыққа дейін.
Тұтынушыларға қызмет көрсету, маркетинг және операциялар арасындағы интеграция электрондық коммерция үшін тікелей пайда әкеледі. Орталықтандырылған ақпаратпен командалар тезірек, стратегиялық және үйлестірілген түрде әрекет ете алады.
"Тұтынушы тәжірибесін барлық секторлар құрастырады. Байланыс біріктірілгенде, саяхат жақсырақ жүреді, тұтынушы өзін жақсы қарсы алады және бренд сенімділікке ие болады", - деп атап көрсетеді Hi Platform бас директоры.
Hi Platform үшін құпия технология мен адам тәжірибесі арасындағы одақта жатыр: автоматтандыру қайталанатын және жоғары көлемді тапсырмаларды орындаған кезде, командалар сезімталдықты, аргументтілікті және эмоционалды байланысты талап ететін өзара әрекеттесуге назар аударады. Бұл комбинация ішкі өнімділікті арттырады және тұтынушымен қарым-қатынасты нығайтады.
"Біздің мақсатымыз - компанияларға өз тұтынушыларын, әсіресе Рождество сияқты маңызды күндерде қуантуға қолдау көрсету. Дұрыс құралдардың көмегімен қиындықтарды мүмкіндіктерге айналдыруға және басынан аяғына дейін бірегей және тиімді саяхатты ұсынуға болады", - деп қорытындылады Марсело.
