Қанағаттанбаған тұтынушылар оқудың құнды көзі болып табылады. Сондықтан, өз жұмысын жақсартуға және сату көлемін арттыруға ұмтылатын кәсіпкерлер үшін мақтаудан гөрі, алған сынына ерекше назар аудару өте маңызды. Бұл назар оларға қызмет көрсетілетін компаниялардың немесе жеке тұлғалардың қанағаттануын жақсартуға мүмкіндік береді және сонымен бірге бизнестің тұрақты өсуіне ықпал етеді.
Банктік слиптер арқылы бөліп төлеуге маманданған финтех компаниясының қаржылық сарапшысы және бас директоры Рейнальдо Боессоның айтуынша , ыңғайлы жағдайда болу бизнесті жақсартуға кедергі келтіреді. «Теріс кері байланыс арқылы компанияның өсуіне мүмкіндік беретін өзгерістер енгізуге болады», - деп түсіндіреді ол.
Кәсіпкер көбінесе клиент мәмілені жаппаса, компания кінәлі болуы мүмкін екенін айтады. "Бұл бизнес иесін үнемі процестерді, сатылымдарды және тіпті ұсынылған шешімді қарап шығуға мәжбүр етеді. Кері байланыс негізінде ұсынылған ұсыныста жеткілікті мәнді көрсету мүмкін болмағанын немесе клиенттің жақсартуды қажет ететін қандай да бір себебі бар-жоғын көруге болады", - дейді Боессо.
Интернеттегі бизнесте тұтынушылардың пікірлерін сұраудың кейбір жолдары:
- Онлайн сауалнамаларды пайдаланыңыз: Google Forms, SurveyMonkey және Typeform сияқты құралдар түсінік алу үшін теңшелген сауалнамалар жасауға мүмкіндік береді. «Сіз оларды электрондық пошта арқылы, әлеуметтік медиа арқылы немесе тікелей веб-сайтыңызда тарата аласыз, тіпті жауап беру жылдамдығын арттыру үшін жеңілдіктер немесе сыйлықтар сияқты ынталандырулар ұсына аласыз», - дейді TMB Educação бас директоры.
- Веб-сайтта нақты уақыттағы кері байланысты іске асыру: пайдаланушы шарлау кезінде белгілі бір сәттерде пайда болатын кері байланыс виджеттерін пайдаланыңыз.
- Әлеуметтік медианы бақылаңыз: бренд туралы ескертулер мен пікірлерді бақылау үшін Hootsuite немесе Sprout Social сияқты әлеуметтік медианы бақылау құралдарын пайдаланыңыз. «Мақтауға да, сынға да жауап беруді ұмытпаңыз», - деп атап көрсетеді Рейнальдо Боессо.
- Деректерді талдау: онлайн чат, электрондық пошта және телефон сияқты тұтынушыларға қызмет көрсету арналары арқылы алынған деректер мен кері байланысты бағалаңыз; және шешуді қажет ететін жалпы заңдылықтарды және қайталанатын мәселелерді анықтау.
