Негізгі Жаңалықтар Гиперперсонализацияға инвестиция салатын компаниялар қазірдің өзінде 10%-дан 15%-ға дейін өсті...

Гиперперсонализацияға инвестиция салатын компаниялар қазірдің өзінде жалпы кірістің 10% -дан 15% -ға дейін артқанын көруде.

Сіз мұны түсінбеуіңіз мүмкін, бірақ компаниялардың сізбен байланысу тәсілі өзгерді - көп нәрсе. "Сәлеметсіз бе, мен қалай көмектесе аламын?" «Сіздің кешегі тапсырысыңызда бәрі жақсы ма?» Дегенге дейін тұтынушыларға жекелендірілген цифрлық қызмет көрсету әдемі болудан бөлшек сауданың өмір сүруінің негізгі факторына айналды.

Gartner мәліметтері бойынша, 2025 жылдың соңына қарай брендтер мен тұтынушылар арасындағы барлық өзара әрекеттесулердің 80% толығымен жекелендіріледі. Бұл Бразилиядағы интернет-дүкендердің 70%-ы неғұрлым жылдам, дәл және жекелендірілген сатып алу тәжірибесін жеткізу үшін жасанды интеллектті пайдаланатынын түсіндіреді. Бұл деректер CX Trends 2025 есебіне енгізілген, ол сондай-ақ оның қаншалықты маңызды екенін көрсетеді: бразилиялық тұтынушылардың 68%-ы өздерін шынымен түсінетін жерде ғана сатып алатынын айтады.

"Жекешелендіру енді саралау емес. Бұл тұтынушы талабы. Тіпті AI-мен де адамның жанасуы әлі де маңызды", - дейді Альберто Фильо, Poli Digital компаниясының бас директоры, тұтынушыларға қызмет көрсету арналарын автоматтандыруға маманданған. Ол үшін технология мен эмпатияны үйлестіру тұтынушыларға адалдықтың кілті болып табылады: "Чатботтар қарапайым тапсырмаларды жеңілдетеді. Бірақ адамдарды тек адамдар ғана түсінеді".

Poli Digital компаниясының стратегиясы, мысалы, гибридті қызметті, тұтынушылардың үздіксіз саяхатын бақылауды және беделді басқаруды біріктіреді. Ал деректер бұл нәтиже беретінін көрсетеді: McKinsey зерттеуі гиперперсонализацияға назар аударатын кәсіпорындар кірістің 10%-дан 15%-ға дейін артқанын көрсетеді.

Бірақ бұл жақсы қарым-қатынас туралы ғана емес: бұл жақсы сату туралы. Ecglobal жүргізген сауалнама тұтынушылардың 86%-ы айына кемінде бір рет онлайн сатып алатынын және 79%-ы ыңғайлылықты бағалайтынын, ал 78%-ы опциялардың кең таңдауы бар дүкендерді таңдайтынын көрсетті. Басқаша айтқанда, тәжірибе де практикалық.

"Виртуалды монтаждау бөлмелері, каталогтарды сатып алу және орталықтандырылған төлем сияқты құралдар өзгеріс жасайды. Олар үйкелісті азайтады және конверсияны арттырады", - деп түсіндіреді Альберто.

Тағы бір тартымды мүмкіндік - чат-боттар арқылы автоматтандырылған қанағаттану сауалнамасы. Цифрлық арналар арқылы қызмет көрсетуден кейін бірден жіберілетін бұл өзара әрекеттесулер нақты уақытта маңызды нүктелерді анықтауға және қызмет ағынына әсер етпестен жылдам операциялық реттеуге мүмкіндік береді. «Бұл тәсіл тиімділік пен ауқымдылықпен тұтынушы тәжірибесін үздіксіз жақсартуда дәлірек шешім қабылдау үшін құнды деректер береді».

Поли компаниясының бас директоры бұл факторды елемейтін компаниялар алғашқы «қайырлы таң» алдында тұтынушыларын жоғалту қаупі бар екенін ескертеді. «Пайдаланушы тәжірибесі брендке адалдықты анықтайтын сценарийде әрбір жанасу нүктесі, соның ішінде бірінші сәлемдесу - дереу құнды жасау үшін мұқият жоспарлануы керек.»

Электрондық коммерция жаңартуы
Электрондық коммерция жаңартуыhttps://www.ecommerceupdate.org
E-Commerce Update — электронды коммерция секторы туралы жоғары сапалы мазмұнды шығаруға және таратуға маманданған Бразилия нарығындағы жетекші компания.
ҚАТЫСТЫ МАҚАЛАЛАР

ЖАУАП ҚАЛДЫРУ

Пікіріңізді енгізіңіз!
Осы жерге атыңызды енгізіңіз

ЖАҚЫНДА

ЕҢ ТАНЫМАЛ

[elfsight_cookie_consent id="1"]