Клиенттердің назарын аудару және қолдау қазіргі бизнес үлгілері үшін қиын мәселе, сонымен қатар кез келген компания мен кәсіпқойдың табысы үшін маңызды. Тұтынушылар үшін бірінші таңдау болу үшін тиімді стратегиялар бәсекелестерінен ерекшеленгісі келетін компаниялар үшін негізгі болып табылады.
Соңғы деректер тұтынушылардың адалдығы бренд тәжірибесі мен қабылдауына көбірек байланысты екенін көрсетеді. Forbes Insights зерттеулеріне сәйкес , тұтынушылардың 70% -ы оң сатып алу тәжірибесі олардың белгілі бір брендті жиі тұтынуға шешім қабылдауына әсер ететін негізгі факторлардың бірі екенін айтады. Бұл тұтынушыларды тартып қана қоймай, сонымен бірге ұстап тұратын стратегияларға инвестиция салудың маңыздылығын күшейтеді.
Брендинг бойынша маман Дайан Милани брендті пайдаланушы немесе тұтынушы ойлайтын бірінші нәрсеге айналдыру туралы түсініктерімен бөлісті "Құпия күшті және есте қаларлық бренд сәйкестігін құруда жатыр. Бұл сапалы өнім немесе қызмет ұсынумен шектелмейді; бұл сіздің нарықта өзіңізді қалай орналастыратыныңыз және мақсатты аудиторияңызбен эмоционалды байланысыңыз туралы", - деп түсіндіреді ол.
Барлық байланыс нүктелерінде тұрақты болуы.
Сарапшы әлеуметтік медиа мен жарнамадан бастап физикалық орындардағы қызмет көрсету сапасына дейін тұтынушылардың барлық байланыс нүктелерінде тұрақты қатысудың маңыздылығын атап көрсетеді. «Күнделікті жұмысында бизнес иелері немесе кәсіпкерлер егжей-тегжейлердің маңыздылығын көре алмауы мүмкін, бірақ олар өздерінің визуалды тұлғасы, сондай-ақ ауызша және вербалды емес қарым-қатынастары компанияның уәдесі мен бірегей нарықтағы позициясын көрсететінін және нығайтатынын түсінуі керек», - деп атап өтті ол.
Осы стратегияларды жүзеге асыру үшін Дайан Милани ұсынады: "Цифрлық платформалар брендтерге өз аудиториясымен шынайы қарым-қатынас жасау мүмкіндігін ұсынады. Бірақ бетпе-бет байланыста ештеңе жоқ. Дәл осы орта арқылы компания өз тұтынушыларымен шынайы және терең байланыс орната алады. Ол үшін физикалық кеңістік пен коммуникацияның біркелкі болуы және әрбір брендтің визуалды сезімін нығайтуы маңызды. компания үшін жаңа тұтынушыларды ұстап тұру және тарту үшін келіссөздер мүмкін емес», - деп қорытындылады ол.
