Тұтынушылармен тұрақты қарым-қатынас орнатқысы келетін компаниялар үшін тұтынушылардың адалдығын қалыптастыру негізі болды. Бұқаралық ақпарат құралдарын арттыру және коммуникация стратегиялары сияқты мүмкіндіктерден басқа, адалдық қолданбалары эксклюзивті артықшылықтар ұсына отырып және брендтермен тұрақты қарым-қатынасты ілгерілету арқылы осы қарым-қатынастарды түбегейлі өзгертеді.
FGV Ibre (Гетулио Варгас қорының Бразилия экономика институты) жүргізген бөлшек сауда сауалнамасына сәйкес, 2023 жылдың үшінші тоқсанында бразилиялық бөлшек сауда веб-сайттар, қолданбалар, электрондық пошталар және басқа құралдар сияқты сандық арналар арқылы жалпы сату кірісінің 15,1% алды. Бұл пайыз Ковид-19 пандемиясы кезінде физикалық дүкендердің жұмысына шектеулер әсер еткен сценарийде 21,2% жеткен 2021 жылдың екінші тоқсанынан бергі интернет-коммерцияның ең жоғары үлесін құрайды.
Alphacode бас директоры Рафаэль Франконың айтуынша , бұл қолданбалар әрбір өзара әрекеттесуді тұтынушылардың адалдығын нығайту мүмкіндігіне айналдырып, сатып алу тәжірибесін қарапайым транзакция емес, мүмкіндік береді. «Адам бренд қолданбасын жүктеп алған кезде, олар қосымша күш салып, сол компаниямен уақыт өткізгісі келетінін көрсетті, бұл осы платформалар арқылы тұтынушылардың адалдығын жеңілдетеді», - деп түсіндіреді ол.
Мысалы, Альфакодта кейбір компаниялар тұтынушылар тәжірибесін жақсарту үшін технологияны қолданудың тиімді жолдарын іздейді. "Инновациялар мен цифрлық стратегиялар - бұл мақсатты мақсатқа сай жұмыс істейтін рецепт. Осыған байланысты, адалдық қолданбалары, шын мәнінде, тұтынушы мен компания арасындағы сенім байланысын құрудың маңызды бөлігі болып табылады", - деп қосты сарапшы.
Технология тұтынушылардың адалдығын қалай қолдайды.
Қолданбалар арқылы жасалған қарым-қатынас тұтынушылардың қайтарып қана қоймай, брендті басқаларға ұсынуын қамтамасыз етеді. Осы жерден адалдық айқын пайда әкеледі. «Клиенттерді сатып алудың орнына ұстап тұру үнемді болумен қатар, компаниялар ақша ағынының болжамдылығына қол жеткізеді және үздіксіз өзара әрекеттесуге дайын тартылған тұтынушылар базасын жасайды», - дейді Рафаэль.
Ең танымал адалдық бағдарламасы пішімдерінің арасында кешбэк, миль, сондай-ақ адалдық бағдарламасы мен карталары бар. Барлық осы опциялардың мақсаты бір: тұтынушыны қанағаттандыру және тарту.
Көптеген компаниялар осы стратегияларды қабылдаған сайын, тұтынушылардың адалдығы нарықта тұрақты табысқа жетудің негізгі элементі екені белгілі болады. "Технология жекелендірілген және тиімді сатып алу тәжірибесін ұсынудағы негізгі одақтас болып табылады. Мысалы, Alphacode-те біз тұтынушы саяхатын өзгертетін және брендтермен қарым-қатынасты нығайтатын шешімдер жасауға дайынбыз", - дейді ол.
Бұл сценарийде ерекшеленетін құралдардың бірі - Alphacode әзірлеген AJFans. App Store дүкеніндегі әсерлі 4,8 жұлдызды рейтингі бар қолданба жеңілдік купондарын, адалдық ұпайларын және тұтынушылардың брендтермен қарым-қатынасын қайта анықтайтын басқа да артықшылықтарды ұсынады. «Бұл қолданбалардың сәтті болуының құпиясы олардың сатып алу сапарын қалай жеңілдететінінде және тұтынушылармен байланысты нығайтуында жатыр», - деп қорытындылады ол.
