Бразилияның микро, шағын және орта кәсіпорындары (ШОБ) жасанды интеллект (AI) әлеуетіне оң көзқараспен қарайды, шешім қабылдаушылардың 77%-ы AI олардың компанияларының процестерін оңтайландырады деп есептейді. Microsoft корпорациясының Edelman Comunicação-ға тапсырған Микро, шағын және орта кәсіпорындардағы AI: трендтер, қиындықтар және мүмкіндіктер зерттеуінде анықталған Зерттеуге сәйкес, сауалнамаға қатысқан компаниялардың 75%-ы Жасанды интеллекттің (AI) олардың жұмысына әсеріне оптимистік көзқараспен қарайтынын айтады және бұл компаниялардың инвестициялық жоспарларында көрініс табады, 73%-ы AI-ға инвестициялауды жалғастыратынын немесе бірінші рет инвестиция салатынын айтты, ал олардың 61%-ының осы технологияға қатысты әрекет жоспарлары немесе нақты мақсаттары бар.
AI-ға қатысты оптимизм ШОБ-тағы әртүрлі иерархиялық деңгейлерде бірдей көрінеді. Зерттеуге сәйкес, көшбасшылардың 54% -ы AI олардың компаниясы үшін басымдық екенін айтады. Қызметкерлер арасында АИ-нің олардың қызметіне әсер етуіне қатысты оптимизм деңгейі 64% құрайды. Шешім қабылдаушылар өз операцияларында жасанды интеллекттің (AI) бірнеше артықшылықтарын атап өтті: 77% жұмыс сапасының жақсарғанын байқады, 76% AI өнімділікті арттырады және 70% тұтынушылардың қанағаттануын жақсартады деп есептейді. Респонденттердің 65%-ы көрсеткендей, қызметкерлердің мотивациясы мен белсенділігіне де осы технология оң әсер етеді. Жасанды интеллекттің негізгі қосымшаларының арасында тұтынушыларға қызмет көрсетуге арналған виртуалды көмек (73%), интернетті зерттеу (66%) және жекелендірілген қызметтер (65%) бар.
"Бразилиялық компаниялар AI бизнестің өркендеуінде одақтас бола алатынын көбірек түсінеді. Сондықтан біз оптимизмнің іс-қимыл жоспарларына айналатынын көреміз", - дейді Андреа Серкейра, Microsoft Бразилиядағы клиенттер мен стартаптарға арналған корпоративтік сату жөніндегі вице-президент.
ШОБ-тер технологиямен де көбірек таныс: ШОБ-тағы шешім қабылдаушылардың шамамен жартысы (52%) АИ-мен өте немесе өте жақсы таныс екенін айтады. Бұл оптимизммен бірге инвестициялық ниеттерді ынталандырады. Қозғалыс 85%-бен шағын кәсіпорындар (10-нан 99-ға дейін жұмысшылар) жетекшілік етеді, одан кейін 71%-бен шағын кәсіпорындар (1-ден 9-ға дейін) және 64%-бен орта кәсіпорындар (100-249) келеді.
ШОБ субъектілерінің AI-ға инвестициялау кезінде нақты күтулері мен мақсаттары болады. Орташа компаниялардың 59%-ы және шағын компаниялардың 53%-ы үшін тиімділік, өнімділік және ептілікке жету генеративті AI-ны қабылдаудың басты себебі болып табылады. Сонымен қатар, микрокәсіпорындардың 60% жақсартылған сервис пен тұтынушылардың қанағаттануы AI-ға инвестиция салудың негізгі мотиваторы екенін көрсетеді. Шағын және шағын компаниялардың 13%-ы және орта компаниялардың 12%-ы ғана шығындарды азайтуды басты себеп ретінде атады.
ШОБ аясында AI-ны қабылдауға жетекшілік ететін салалар
Бесінші жылында Microsoft тапсырысы бойынша Эделман сауалнамасы маркетинг (17%), IT (16%) және тұтынушыларға қызмет көрсету (14%) Бразилиядағы компанияларда жасанды интеллектті қолданудың негізгі драйверлері екенін көрсетті. Алайда ұйымның түрі мен көлеміне байланысты айырмашылықтар байқалды.
Сандық емес жергілікті компаниялардың арасында маркетинг AI қабылдауда жетекші орын алады, ал басшылық сатып алу туралы шешім қабылдауға белсенді қатысады. Керісінше, цифрлық отандық компанияларда АТ ең алдымен қабылдау және сатып алу шешімдеріне жауап береді. Жалпы, жасанды интеллект құралдарын сатып алу туралы шешім қабылдау процесінде қаржы (28%), тұтынушыларға қызмет көрсету (27%), адам ресурстары (25%) және сатудан (16%) айтарлықтай қатысу байқалды.
"AI жұмыс істеу тәсілін өзгертіп, бұрын күрделі процестерді жеңілдетеді және шығармашылық және стратегиялық болуы үшін мамандардың уақытын босатады. Шағын және орта бизнестің AI сатып алуына әсер ететін әртүрлі салаларды көріп отырғанымыз кездейсоқ емес, бұл шығындарды бақылаудан бас тартпай, олардың тиімділігін арттыру керек", - деп түсіндіреді Андреа Серкейра.
Мазмұнды жасауға және деректердің үлкен көлемін өңдеуге қабілетті генеративті AI технологиясы, сонымен қатар ШОБ үшін арнайы қолданбаларға ие болды. Технология негізінен жаңа шешімдер мен өнімдерді жасауда (57%), жұмысты оңтайландыруда (52%), шешім қабылдау үшін деректерді өңдеуде (45%), құжаттарды аударуда (42%), маркетинг пен тұтынушыларды тарту тапсырмаларын қолдауда (39%) қолданылады.
Зерттеу уақытты үнемдеу ШОБ субъектілерінің шамамен жартысы (53%) келтірген генеративті AI-ның басты артықшылығы екенін көрсетті. Компаниялар тиімділік пен өнімділіктің жоғарылауын (47%), тұтынушылардың тәжірибесін жақсартуды (44%) және адам қателігін (38%) азайтады.
Біліктілік маңызды талап болып табылады.
ШОБ субъектілері білікті жұмыс күшін табудағы және өз мамандарын оқытудағы қиындықтарды өз бизнесіне AI қолданудағы қиындықтар ретінде атайды. Зерттеуге сәйкес, ШОБ субъектілерінің 28%-ы арнайы мамандарды жалдаудағы проблемаларды атап көрсетеді. Тағы 24%-ы қазіргі командаларды оқытудағы қиындықтар туралы хабарлайды, бұл орта компаниялар арасында (33%) көбірек.
Қазіргі уақытта жасанды интеллект дағдылары қазірдің өзінде орта компаниялардың (63%) таланттарды иемдену және дамыту үдерісіндегі негізгі сұранысы болып табылады. Шағын (41%) және микро (30%) компаниялар арасында да сұраныс жоғары, дегенмен олар бірлескен жұмыс (52%) және тұлға аралық дағдылар (52%) сияқты жұмсақ дағдыларға басымдық береді.
"Цифрлық түрлендіру инклюзивті түрде жүзеге асырылған кезде стратегиялық түрде жүзеге асырылады. AI оқыту компанияның көлеміне қарамастан, таланттарды тарту және сақтау стратегияларында қарастырылуы керек. Бразилиядағы AI болашағы ШОБ-тің өнімді қосылуы мен олардың қызметкерлерінің біліктілігіне байланысты. Бәсекеге қабілетті болғысы келетін мамандар үшін Microsoft-тың бұл дағдыларын дамытуда бізде бірнеше мәселе қажет." Андреа Серкейраны ерекше атап өтеді.
Бразилия экономикасындағы осы мәселені шешуге көмектесу үшін Microsoft корпорациясы Бразилияда 5 миллион адамды жасанды интеллектке қатысты дағдыларға оқытуды және әділ әрі инклюзивті болашақты қамтамасыз ету мақсатында бразилиялық жұмыс күшін нарықтық өзгерістерге дайындауды мақсат еткен ConectAI бағдарламасын 2024 жылдың қыркүйегінде іске қосты Компания елдегі AI экожүйесін дамытуға жәрдемдесу үшін Бразилиядағы бұлттық инфрақұрылымға және жасанды интеллектке (AI) 14,7 миллиард R доллар инвестициялайды
Киберқауіпсіздік
Он компанияның алтауы технологияның артықшылықтарын пайдалану үшін мәдени өзгерістерге ықпал ету қажеттігін мойындайды. Зерттеу компанияларға AI қолдану жоспарларын жүзеге асырудағы кейбір кедергілерге назар аударды: инвестициялық шығындар және технологияға қол жеткізу (34%), деректердің құпиялылығына қатысты алаңдаушылық (33%) және киберқауіпсіздік қатерлері (27%).
Сауалнамаға сәйкес, деректерді ұрлау немесе теріс пайдаланумен байланысты тәуекелдер AI-ға қатысты компаниялардың негізгі алаңдаушылығын тудырады, жауаптардың 48% құрайды. Бұдан кейін AI үлгілерін манипуляциялау (33%) және осы технологиямен жұмыс істейтін зиянды бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану (30%) туралы алаңдаушылық туындайды.
Бұл тәуекелдер компаниялардан AI пайдалану, басқару және деректерді қорғау бойынша нақты саясаттарды құруды талап етеді, сонымен бірге бір уақытта қызметкерлердің осы технологияға қол жеткізу талаптарын қанағаттандырады. Реттеу тұрғысынан шешім қабылдаушылардың 53%-ы АИ-нің реттеушілік ландшафтымен өте немесе өте жақсы таныс, дегенмен бұл танысу микрокәсіпорындар арасында төмен (31%).
