Жыл соңы келгенде, бөлшек сауда күнтізбенің ең бәсекеге қабілетті кезеңіне енеді: тұтынушылар мұқият болады, шешімдер жеделдетіледі және өзара әрекеттесу көлемі артып келеді. Бұл жағдайда жасанды интеллект тренд болудан қалады және конверсияны арттырғысы, тұтынушылардың адалдығын арттырғысы және тіпті үлкен көлемде де көбірек адами тәжірибе жасағысы келетіндер үшін күшті одақтасқа айналады.
Профессор және CRM маманы Джоли Мелло , технология деректерді жақсартады, процестерді жеңілдетеді және тұтынушылар әрқашан білдіре бермейтін қажеттіліктерді ашады, бірақ ол тек тереңірек және шынайы қарым-қатынастарға қызмет еткенде ғана нақты әсер етеді.
- Нақты уақыттағы жекелендіру
Жасанды интеллект сатып алу тарихын, шолу мінез-құлқын және жеке қалауларды талдап, бейімделген өнімдерді, ұсыныстарды және мазмұнды ұсынады. Бұл жекелендіру «артықшылық» болудан қалады және бәсекелестік ерекшелікке айналады: тұтынушы бренд оны шынымен білетінін сезген кезде, олардың конверсиясы мен қатысу деңгейі айтарлықтай артады. Технология микрониеттерді – тұтынушы айтпаған, бірақ шешімін өзгертетін егжей-тегжейлі деректерді – түсіруге мүмкіндік береді.
- Тұтынушыларға қызмет көрсетуді интеллектуалды автоматтандыру
Чатботтар мен виртуалды көмекшілер тек сұрақтарға жауап беру үшін ғана емес: дұрыс конфигурацияланған кезде олар мәселелерді шешуге, таңдау жасауға бағыт береді және тұтынушы сапарындағы үйкелісті азайтады. Жасанды интеллект жауап беру уақытын жақсартады, команданы стратегиялық функциялар үшін босатады және барлық арналар бойынша тұрақты қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді. Ал адаммен байланыс қажет болған кезде, ол адам агентіне айналудың нақты сәтін анықтайды.
- Айтылмағанды түсінетін кеңейтілген сегменттеу.
Жасанды интеллект адам көзіне көрінбейтін үлгілерді – тұтынушы профильдерін, жасырын тілектерді, эмоционалдық триггерлерді және болашақ ниеттерді аша алады. Джоли үшін бұл CRM-дің технологиямен үйлескен шынайы күші: «менің тұтынушым кім» дегеннен «менің тұтынушымды не ынталандырады» дегенге ауысу. Осылайша, науқандар жалпылама болудан қалады және мақсатты әңгімелерге айналады, дәлдігі жоғары және бюджет аз жұмсалады.
- Сатып алуды болжау және ақылды ұсыныстар
Болжамдық модельдер тұтынушы сұраныс білдірмес бұрын да қажеттіліктерді болжауға көмектеседі. Бұл өнімді толықтыруға, толықтырушы ұсыныстарға немесе тіпті қызығушылықтың төмендеуін анықтауға да қатысты. Бұл белсенділік таңқаларлық тәжірибелер тудырады және қанағаттанушылықты арттырады: бренд дұрыс уақытта, дұрыс шешіммен пайда болады.
- Үздіксіз сапарды оңтайландыру
Жасанды интеллект кедергілерді анықтайды, кедергілерді анықтайды және тұтынушы сапары бойы – шертуден бастап төлем жасауға дейін – жақсарту мүмкіндіктерін көрсетеді. Бөлшек саудагер болжамдарға негізделген шешімдердің орнына нақты дәлелдермен жұмыс істей бастайды. Ағынның шағын жақсаруы конверсияның айтарлықтай өсуіне, бас тартуды азайтуға және брендтің қабылданған құндылығын кеңейтуге әкелуі мүмкін.
- Тұтынушылардың адалдығын нығайту
Адалдық бағдарламалары, жекелендірілген ұсыныстар, еске салғыштар, ұсыныстар және эксклюзивті тәжірибелер жасанды интеллектпен одан да күшті бола түседі. Технология тек маусымдық күндерге ғана тәуелді емес үздіксіз қарым-қатынас орнатуға көмектеседі. Бренд тұтынушыға неғұрлым көп көңіл бөлетінін көрсетсе, соғұрлым олар қалады және оны ұсынады.
