Интернет-коммерцияның бәсекеге қабілетті ландшафтында логистика жай ғана операциялық фактордан бренд беделін құрудағы стратегиялық элементке айналды. Жылдамдық маңызды болып қала береді, бірақ болжамдылыққа, ашықтыққа және проблемаларды шешуге аударылатын сенім тұтынушылардың адалдығын шынымен қалыптастырады және компанияларды нарықта ерекшелендіреді. Кеш жеткізілімдер, дұрыс емес ақпарат және бюрократиялық қайтару процестері бүкіл сатып алу тәжірибесіне нұқсан келтіруі және, сайып келгенде, сатуға зиянын тигізуі мүмкін.
Бразилиядағы Drivin компаниясының ел менеджері Альваро Лойола үшін сенімді логистика бес негізгі тірекке құрылуы керек: нақты уақыттағы көріну, интеллектуалды автоматтандыру, операциялық ауқымдылық, кірісті белсенді басқару және технологиялық интеграция. "Қазіргі сценарийде тұтынушылар тіпті біраз уақыт күтуге дайын. Олардың шыдай алмайтыны - тапсырыстың қайда екенін білмеу немесе қайтаруды оңай шеше алмау", - дейді Лойола.
Электрондық коммерция логистикасын сенімдірек ету үшін төмендегі бес маңызды стратегияны қараңыз:
Нақты уақыттағы көріну
Тиімді логистикалық операцияның негізі – тапсырысты қабылдаудан бастап түпкілікті жеткізуге дейінгі процестің әрбір қадамының толық көрінуі. Нақты уақыттағы деректерге қол жеткізу арқылы кідірістерді болжауға, ауытқуларды түзетуге және тұтынушыны дәл хабардар етуге болады. «Орталықтандырылған басқару тақтасы белгісіздікті азайтады және командаға тұтынушылар тәжірибесін жақсарта отырып, белсенді әрекет етуге мүмкіндік береді», - деп түсіндіреді Лойола.
Процесті интеллектуалды автоматтандыру
Тапсырысты бағыттау, тасымалдаушылармен байланыс және құжаттарды жасау сияқты тапсырмаларды автоматтандыратын технологиялар бөгеттерді жоюға және адам қателігінің шегін азайтуға көмектеседі. Автоматтандыру сонымен қатар жоғары сұраныс кезінде де ептілік пен операциялық бақылауды қамтамасыз етеді. «Автоматтандыру электронды коммерция сияқты динамикалық ортада маңызды болып табылатын жүйелілік пен тиімділікті әкеледі», - деп қуаттады атқарушы.
Сұраныс болжамы және операциялық ауқымдылық
Қара жұма және Рождество сияқты маусымдық мерекелер қосымша логистикалық қиындықтарды тудырады. Операция ауқымды болуы керек және сапаны төмендетпестен көлемнің ұлғаюын қабылдауға дайын болуы керек. Алдын ала жоспарлау, деректерді талдау және ресурстарды көбейту маңызды. «Жоғары сұраныс сценарийлерін имитациялау қиын уақытта операциялық күйреуді болдырмайтын стратегиялық түзетулерге мүмкіндік береді», - деп атап көрсетеді Лойола.
Проактивті қайтаруды басқару
Қайтару онлайн-коммерция тәртібінің бөлігі болып табылады және оны сатып алу тәжірибесінің кеңейтімі ретінде қарастыру керек. Кері логистикалық бағыттар, жинау нүктелері және тұтынушымен нақты байланыс процесті қарапайым және ашық етеді. "Сатудан кейінгі жақсы тәжірибе сатып алудың өзінен гөрі әсерлі болуы мүмкін. Бұл тұтынушы сенімін алу немесе жоғалтудың шешуші сәті", - дейді сарапшы.
Жүйелер мен платформа интеграциясы
Логистикалық операциялар көптеген субъектілер мен технологияларды қамтиды. Басқару жүйелері, электрондық коммерция платформалары, тасымалдаушылар және тарату орталықтары арасындағы интеграция ақпарат ағынын қамтамасыз ету және қателерді азайту үшін өте маңызды. «Осы модельге инвестиция салатын компаниялар болжамдылықты арттырады және қате тапсырыстар немесе орындалмаған жеткізу уәделері сияқты оқиғаларды азайтады», - дейді Лойола.
Сенімді логистиканы құру - бұл технологияға инвестицияны, деректерді талдауды және тұтынушы тәжірибесіне назар аударуды талап ететін үздіксіз процесс. "Брендтер өнімдерді жеткізу ғана емес, сенімділікті ұсынуы керек. Бұл логистикалық тізбектің барлық буындарын байланыстыратын жақсы құрылымдалған процестер мен шешімдер арқылы құрылады", - деп қорытындылады Альваро Лойола.
