Жасанды интеллект және автоматтандыру сияқты технологиялық инновациялар автомобиль көлігі секторын өзгертіп жатқан жағдайда, Риу-Гранде-ду-Сулдағы Жүк көлігі және логистикалық компаниялар одағы (SETCERGS) мүшелеріне заманауи тақырыптарды қозғайтын дәріс оқыды, онда тұтынушыға қалай қызмет көрсету керектігі туралы ойлануға шақырды. Осы сейсенбіде (24 қыркүйек) өткен іс-шараға бас жаттықтырушы-тренер Тиаго Пьянесцер қатысты.
Тиаго Пьянетцер тамаша тұтынушыларға қызмет көрсетудің маңызды тіректеріне назар аудара отырып, эмпатия, тиімді коммуникация, проблемаларды белсенді шешу және күткеннен асып түсудің маңыздылығы сияқты аспектілерді атап өтті. Сарапшы сонымен қатар кәсіби мінез-құлық, белсенді тыңдау және жекелендірілген қызмет көрсету сияқты тақырыптарды қозғады, бұл саладағы тұтынушылардың адалдығы мен үздіксіз қанағаттануы үшін маңызды.
«Бүгінгі таңда адами ресурстар, әсіресе стратегиялық HR туралы айтқан кезде, жасанды интеллект маңызды рөл атқарады. Стратегиялық HR жасанды интеллектті барлық нәрсені автоматтандыру үшін емес, лауазым атауларын жасау, жалақыны анықтау және сұрақтар қою сияқты бюрократиялық міндеттерді жеңілдету үшін пайдаланады. ChatGPT сияқты құралдар бұл процесті айтарлықтай жеңілдете алады, бірақ ақпаратты іріктеу үшін адами жұмыс маңызды болып қала береді. Осыған байланысты жасанды интеллект HR-ге шынымен маңызды нәрсеге, яғни адамдармен байланысқа назар аударуға көмектеседі», - деді спикер Тиаго Пьянетцер.
Ол жылдар бойы технологиялық өзгерістердің жылдам қарқынын атап өтті. Бұрын технологиялық революциялар ондаған жылдар бойы болған болса, бүгінде трансформациялар әлдеқайда жылдам жүреді.
«5-ші технологиялық революцияда технологиялардың эволюциясы таңқаларлық. Біз деректерді талдау, жасанды интеллект, ChatGPT сияқты чатботтар, тіпті ұшатын көліктер мен жаңа вакциналар сияқты футуристік инновациялардың дамуы дәуіріндеміз. Осы жетістіктермен әртүрлі ауруларды емдеудің жолдарын табу жақындап келеді. Біз болашақтың қазірдің өзінде шындық екенін нақты түрде түсіне бастадық. Сондықтан, осының бәріне қарамастан, шынымен де айырмашылықты жасайтын нәрсе - тұтынушыларға қызмет көрсету», - деп түйіндеді ол.
SETCERGS директоры Бетина Коппер іс-шараның мүшелерін оқытудағы маңыздылығын атап өтті.
«Директорлар кеңесінің атынан бүгін таңертең бізбен бірге болғандарыңыз үшін баршаңызға алғыс айтқым келеді. Бұл өте құнды және байытатын тәжірибе болды», - деді ол.
Бастаманы SETCERGS компаниясы Transpocred демеушілігімен жүзеге асырды.
