Технология бизнес эволюциясында тамаша одақтас бола алады. Мұны Bioderma, Institut Esthederm және Etat Pur брендтеріне иелік ететін танымал дермокосметика компаниясы NAOS пен орталығы . Технологиялық инновациялар мен жаңа тұтынушыларға адалдық стратегиялары 12 ай ішінде NAOS сатылымының 242%-ға өсуіне әкелді. Бұл ілгерілеу MyNAOS Club бағдарламасына айтарлықтай жақсартуларды енгізу арқылы қол жеткізілді.
NAOS дәріхана сөрелерінен тікелей сатып алынған сатып алулардан маңызды деректерді жинауда қиындықтарға тап болды, бұл адал тұтынушыларды тануды және ұсыныстарды жекешелендіруді шектеді. Бұл мәселені шешу үшін жаңа бизнес ережелері мен технологиялық интеграциялар енгізілді. Бұл сатылымның толық және бірыңғай көрінісін жасауға мүмкіндік берді, адалдық бағдарламасының тиімділігін қамтамасыз етті.
Аудитория мен NAOS арасындағы байланысты нығайту мақсатында Interplayers әртүрлі арналардан алынған сату деректерін тиімді біріктіру үшін инновациялық шешімдерді енгізді. Барлық сатып алуларды бақылау және марапаттау мүмкіндігі тұтынушылардың қатысуын айтарлықтай арттырды және өткен жылмен салыстырғанда сатылымды үш есеге жуық арттырды. «Біздің командамыздың ынтымақтастығы және Interplayers-ке көшу арқылы біз пайдаланушы тәжірибесін жақсартып, сатылымдарымызды айтарлықтай арттыра алдық», - дейді NAOS компаниясының CRM және сандық өнімділік жөніндегі үйлестірушісі Густаво Кейруш.
Жаңа ұпай жүйесі көптеген жаңа мүшелерді тартып, тұтынушылар базасын кеңейтіп, олардың қызығушылығын арттырды. Жаңа CRM құралын енгізу арқылы NAOS маркетингтік әрекеттерді өнімдірек сегменттеуге және автоматтандыруға мүмкіндік алды, бұл тұтынушылар үшін жеке тәжірибені қамтамасыз етті. Interplayers компаниясының B2B2C және бөлшек сауда жөніндегі директоры Оскар Басто кіші былай деп түсініктеме береді: «NAOS-пен серіктестік қиын, бірақ өте пайдалы жоба болды. Біз адалдық бағдарламасының тиімділігін арттырып қана қоймай, сонымен қатар тұтынушылар үшін қанағаттанарлық сауда тәжірибесін ұсынатын жаңа бизнес ережелері мен технологиялық интеграцияларды енгіздік. Біз қол жеткізілген нәтижелерге мақтанамыз және осы сәтті бағытты жалғастыруға асығамыз».
Тұтынушылардың сатып алу шешімдеріндегі адалдық бағдарламаларының маңыздылығы жақында жүргізілген зерттеулерде атап өтілген. Мысалы, 2024 жылғы жаһандық тұтынушылардың адалдығы туралы есепке сәйкес, тұтынушылардың 70%-ы жақсы адалдық бағдарламасы бар брендті ұсынуға бейім. Жақсы орындалған кезде бұл мүмкіндік сатылымды арттырады, тұтынушыларды ұстап тұруды және жалпы қатысуды жақсартады. Сондықтан, осындай серіктестіктер технология мен стратегиялық ынтымақтастықтың сатылым өсуін қалай өзгерте алатынын, денсаулық сақтау нарығында жаңа стандарт орната алатынын көрсетеді.
