Balaroti , Бразилиядағы құрылыс материалдары мен үй орталықтарының ірі аймақтық желілерінің бірі, Парана мен Санта-Катаринада күшті қатысуы, жетекші OmniChat . Оның физикалық дүкендері оңтүстікте шоғырланғанымен, Балароти бүкіл Бразилияға электронды коммерция арқылы жеткізеді, бұл брендтің аймақтық базасынан тыс ауқымын кеңейтеді.
Технологияны енгізу арналарды біріктіруге ерекше назар аудара отырып, бірте-бірте жүзеге асырылды. "Электрондық коммерция витрина және ақпарат көзі ретінде жұмыс істейді, ал WhatsApp кеңес беру қызметі үшін көпір ретінде қызмет етеді, көбінесе сатылымды жабу үшін физикалық дүкенге баруды бағыттайды. Бұл омниканал стратегиясы цифрды бәсекелес ретінде көрген сатушылар тарапынан бастапқы қарсылықты жеңуде іргелі болды ", - дейді Маурисио Эдуардо Грабовский, жақында Baotlari дүкенінің екінші эпизодына қатысқан электрондық коммерция және екінші бөлімнің менеджері . Omnicast, OmniChat подкаст. "Бүгінде олар арнаны мақсатқа жету үшін маңызды деп санайды, әсіресе дүкен ішіндегі трафик аз дүкендерде. Біз арнаны әлеуметтік желілерде, веб-сайтымызда және дүкендердегі QR кодтары бар баннерлер арқылы насихаттаймыз."
Клиенттер сатып алмас бұрын техникалық нұсқауларды жиі іздейтін құрылыс материалдары секторында тұтынушыларға кеңес беру қызметі өте маңызды. Бастапқыда сатушылар бейресми түрде пайдаланатын WhatsApp желіде де, физикалық дүкендерде де сату үшін CRM, ERP және цифрлық каталогты біріктіретін ресми арна ретінде құрылымдалған. Сандық қолдау үшін 600 сатушы да қол жетімді болғандықтан, компания онлайн және офлайн тәжірибелерді біріктіре отырып, WhatsApp-ты стратегиялық қарым-қатынас пен сату арнасына айналдыра алды. Қолданба арқылы басталған әңгімелердің шамамен 20%-ы физикалық дүкендерде 30 күн ішінде сатылымға әкеледі.
Тұтынушыларға қызмет көрсетуді автоматтандыру тағы бір маңызды жетістік болды. Қазіргі уақытта күндізгі тұтынушыларға қызмет көрсетудің 30% -ын жасанды интеллект ресурстарын пайдаланатын OmniChat автономды сату агенті Whizz басқарады, ал түнде бұл сан 100% жетеді. "AI тұтынушыларға қызмет көрсетуді сапаны жоғалтпай масштабтауға мүмкіндік береді. Материалдық есептеулер сияқты кейбір техникалық аспектілерде технология жылдамдық пен дәлдік бойынша адам өнімділігінен асып түседі", - деп түсіндіреді басшы.
Клиенттермен қарым-қатынасты нығайту үшін Балароти «картаға негізделген» жүйені енгізді — екінші байланыстан кейін тұтынушылар әрқашан бір сатушыға бағытталады. Бұл стратегия сенімді арттырады және сатып алу тәжірибесін жақсартады. Сонымен қатар, компания күйі , бұл логистикалық шығындарды және жеткізілімдерді қабылдау проблемаларын айтарлықтай азайтты.
CRM бойынша сегменттелген WhatsApp арқылы жарнамалық науқандар айтарлықтай нәтижелер көрсетуде. «WhatsApp науқандарына салынған әрбір нақты инвестиция 15 реалды сатуға әкеледі, бұл әдетте 1-1,5% шамасында болатын дәстүрлі электрондық коммерциядан әлдеқайда жоғары ROAS», - деп атап өтті ол.
OmniChat бас директоры Маурисио Трезуб: «Баларотимен жұмысымыз WhatsApp-тың байланыс арнасынан толық сату және қарым-қатынас платформасына қалай дамығанын көрсетеді», - дейді. «Жасанды интеллект пен электрондық коммерция платформаларын біріктіру арқылы біз зияткерлік автоматтандырудың адамдық әсерді жоғалтпай тұтынушыларға қызмет көрсетуді кеңейтудің жолы екенін дәлелдей отырып, үздіксіз тұтынушы тәжірибесі мен әсерлі нәтижелер жасай алдық».
Серіктестіктегі келесі қадамдардың қатарында автоматтандыру мен адам байланысы арасындағы тепе-теңдікті сақтай отырып, тұтынушыларға қызмет көрсетуді одан әрі оңтайландыру үшін AI қолдануды кеңейту бар. "Біздің көзқарасымыз - технология оны алмастырмай, сатушылардың жұмысын қолдауы және жақсартуы керек. Біз AI-ны қарапайым, күнделікті мәселелерді шешу үшін қолданғымыз келеді, бұл біздің команданы күрделі және стратегиялық өзара әрекеттесу үшін босатады", - деп қорытындылады Баларотиден Грабовски.
