Соңғы жылдары WhatsApp адамдар арасындағы байланыс арнасынан брендтер мен тұтынушылар арасындағы өзара әрекеттесу кеңістігіне айналды. Осы қозғалыспен жаңа талаптар пайда болды: егер тұтынушылар сонда бәрін шешкісі келсе, неге сол ортада құрылымдық түрде сатпасқа?
Ең көп таралған жауап автоматтандыру болды. Бірақ көптеген электрондық коммерция бизнесінің түсінгені - кейде кешігіп - автоматтандыру конверсиямен бірдей емес.
Жасанды интеллект жауаптарды жылдамдату үшін ғана қолданылғанда, міндетті түрде сатылымдарды тудырмайды. Әрі қарай жүру керек: әңгімелерді нақты іскерлік мүмкіндіктерге айналдыру үшін контекст, жекелендіру және іскерлік интеллект біріктіретін операцияны құрылымдаңыз.
Қолдау арнасынан сату арнасына көшу
Бразилияда WhatsApp ең көп қолданылатын қолданба болып табылады. Бірақ көптеген брендтер әлі де арнаны сату қозғалтқышы емес, тұтынушыларға қызмет көрсету кеңейтімі ретінде қарастырады.
Сіз сұрақты өзгерткен кезде үлкен бетбұрыс болады: «Мен қалай жақсырақ қызмет ете аламын?» дегеннің орнына, біз «бұл арнада қалай жақсырақ сатуға болады?» Деп ойлана бастаймыз.
Ақыл-ойдың бұл өзгеруі жасанды интеллектті адам тобы немесе тәуелсіз агенттер жасайтын кеңестік сатуды қолдау құралы ретінде пайдалануға жол ашады.
LIVE!, фитнес-сән сегментіндегі белгілі бренд қиын жағдайға тап болды: WhatsApp арнасы қазірдің өзінде тұтынушылармен қарым-қатынастың маңызды бөлігі болды, бірақ модель бизнес талап ететін ептілікке сәйкес келмеді.
Компания AI-орталық көзқарасты қолдана отырып, арнаны қайта құрылымдауға шешім қабылдады, оның екі негізгі бағыты бар:
- Тезірек және жекелендірілген түрде жауап беру үшін адам командасына ( жеке сатып алушылар
- Бренд тілін сақтай отырып және өнімділікке назар аудара отырып, әңгімелердің бір бөлігін автоматтандыру
Осы өзгеріспен ТІКЕЛЕЙ ЭФИР! агент өнімділігін айтарлықтай арттырып, орташа жауап беру уақытын қысқарта алды және конверсиядан бас тартпай-ақ тұтынушы тәжірибесін сақтай алды. Деректер WhatsApp сатылымының тұрақты өсуін және қанағаттану деңгейінің жақсарғанын көрсетеді.
Бұл көрсеткіштер WhatsApp-ты басқа байланыс нүктесі ретінде қарастырмаудың маңыздылығын күшейтеді. Ол деректермен, стратегиямен және қолданылатын технологиямен қолдау көрсетілетін болса, құрылымдық тұтынушыны алу және сақтау арнасы болуы мүмкін және болуы керек.
Мақсатты AI: Хайп та, ғажайып те емес
Электрондық коммерциядағы жасанды интеллект сиқырлы шешімнен алыс. Ол нақты мақсатты анықтауды, тілдік курацияны, платформаны біріктіруді және, ең алдымен, үздіксіз оқуды талап етеді. Табыс - бұл «AI-ға ие болу» емес, AI-ны мақсатты пайдалану.
Осы бағытта қозғалатын брендтер өз операцияларын кеңейтіп, тұтынушыларымен неғұрлым дәйекті және тиімді қарым-қатынас орната алады.
WhatsApp қазір қолдау арнасынан әлдеқайда көп. Оны құрылымдауды, сынауды және өлшеуді білетіндер үшін ол бразилиялық цифрлық бөлшек сауданың негізгі сату арналарының біріне айналуы мүмкін.
