Соңғы жылдары жаһандық бөлшек сауда тұтынушылардың жаңа сұраныстарына байланысты өзгерістерге ұшырады. PwC сауалнамасына сәйкес, бас директорлардың 56%-ы тұтынушылардың қалауын өзгерту бизнестің табыстылығы үшін ең үлкен қиындық екенін көрсетеді. Пандемиямен ерекшеленетін бұл құбылыс жекелендірілген, интуитивті және тиімді сауда тәжірибесіне үміт артты. Осы шындыққа жауап ретінде, күту экономикасының тұжырымдамасы брендтер барлық байланыс нүктелерінде тұтынушыларының қажеттіліктерін қанағаттандырып қана қоймай, болжайтын тұтыну үлгісін ұсынып, тартымдылыққа ие болды.
Күту экономикасы контекстінде біз The Future Laboratory консалтингтік фирмасы анықтаған макротрендтің пайда болуын көреміз. EQ Commerce (немесе Emotional Quotient Commerce) дәстүрлі сатылымдар шеңберінен шығып, әрбір өзара әрекеттесуді болжамды және белсенді тәжірибеге айналдыруға ұмтылатын тәсіл. Бұл макро тренд жасанды интеллект және толықтырылған шындық сияқты озық технологиялардың күшін аудиторияның күтулері мен мінез-құлқын білікті түсінумен біріктіреді. Коммерцияның бұл жаңа түрі цифрлық бөлшек саудадағы ең ауыр мәселелердің бірін шешеді: тұтынушылар өздерінің шынайы талғамдары мен қалауларын көрсетпейтін жалпы ұсыныстар мен ұсыныстарға көңілі қалатын «алгоритмдік шаршау». Осы жаңа тәсілмен брендтер деректерді дереу түсіндіре алады және жеке қанағаттануға бағытталған динамикалық орта жасай отырып, сатып алу сапарын жекелендіре алады.
EQ коммерциясындағы негізгі трендтердің қатарында өнімдерді дәстүрлі іздеуді интуитивті және теңшелген жаңалыққа айналдыратын Discovery Commerce бар. Тұтынушының қалағанын табуын күтудің орнына, бұл стратегия олардың профилі мен мүдделеріне белсенді түрде сәйкес келетін элементтер мен ұсыныстарды ұсынады. Coresight Research мәліметтері бойынша, сатып алу арналарының гипер-жекеленуі – бұл дұрыс өнімді дұрыс тұтынушыға әкеледі – тәжірибені брендтер үшін шынайы бәсекелестік дифференциаторға айналдыра отырып, белсенділікті арттырып, адалдықты нығайта алады.
EQ Commerce-тің тағы бір орталық аспектісі - бұл кең ауқымды теңшеуге мүмкіндік беретін жасанды интеллект (AI) интеграциясы. Coresight Research мәліметтері бойынша Total Retail 2023 мәліметтері бойынша бөлшек саудагерлердің 71%-ы AI-ға инвестицияларын арттыра отырып, 73%-ы бұл ресурстарды жоғары жекелендірілген мазмұнды ұсынуға арнайы бағыттаған. AI брендтерге ұсынылатын нәрсені ғана емес, сонымен қатар оны қалай және қашан ұсынылғанын бейімдеуге мүмкіндік береді, бұл сәйкес сәтте қанағаттанарлық өзара әрекеттесулерді тудырады. Басу бәсекелестің веб-сайтына көшуді білдіретін ортада икемді және деректерге негізделген жауаптың бұл түрі маңызды болады.
Толықтырылған шындық (AR) - EQ Commerce-тің негізгі тірегі, сауда тәжірибесін интерактивтіліктің және суға батырудың жаңа деңгейіне көтереді. Тұтынушылардың шамамен 63%-ы Statista зерттеулеріне сәйкес AR тәжірибені айтарлықтай жақсартатынын айтады, бұл оларға өнімдерді динамикалық және терең қарауға мүмкіндік береді. Walmart және Lacoste сияқты ірі брендтер физикалық тәжірибенің аспектілерін қайталайтын және тұтынушылардың эксклюзивтілік пен тиесілік сезімін күшейтетін иммерсивті онлайн орталарды құра отырып, виртуалды флагмандық трендке сәйкес AR қолданады.
Осылайша, EQ Commerce тұтынушылармен жақынырақ және эмоционалды түрде байланысқан өзара әрекеттесуді ынталандыру мүмкіндігіне ие. Оның көмегімен ықпал етушілер мен кураторлар цифрлық саяхатқа қатысатын, брендтер мен тұтынушыларды шынайы түрде жақындастыратын, сәйкестендіруді ынталандыратын және олардың қалаулары бағаланатынын сезінетін орталарды құруға болады. Бұл коммерциялық мәміленің шегінен шығатын және ұзақ мерзімді адалдықты күшейтетін байланыс жасайды.
2023 жылғы CMO кеңесінің сауалнамасына сәйкес компаниялардың 50%-ы әлі күнге дейін тұтынушылар тәжірибесіне сенбейтін Латын Америкасында EQ Commerce трансформациялық модель ретінде ерекшеленеді. Жасанды интеллект пен нақты уақыттағы мінез-құлық деректерін пайдалана отырып, осы тәсілді қабылдайтын компаниялардың барған сайын цифрлық және бәсекеге қабілетті нарықта өзін-өзі айыру және тұтынушыларды жеңу мүмкіндігі жоғары. EQ Commerce уәдесі қазіргі талаптарды қанағаттандырудан асып түседі; ол бөлшек сауданың болашағын қалыптастыратын инновациялар мен тәжірибе қатар жүретін брендтер мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынастың жаңа парадигмасын белгілейді.
