Бүгінгі күні желіде болу компанияның өркендеуі және ерекшеленуі үшін жеткіліксіз. Заманауи тұтынушы өз брендтерінен шамадан тыс бюрократиясыз немесе сатып алуды аяқтау қиындықтарынсыз жылдам және жеке қызмет көрсетуді талап етеді - бұл WhatsApp арқылы өте тиімді түрде ұсынылуы мүмкін нәрсе.
Бразилияда жеке мақсаттар үшін ең көп қолданылатын арналардың бірі болумен қатар, ол компаниялар мен олардың тұтынушылары арасындағы қарым-қатынастың қуатты құралына айналды, ол әр тұтынушының саяхатын оңтайландыратын және байытатын, сонымен бірге сол жерде ортақ деректерге қатысты максималды қауіпсіздікті сақтайтын мүмкіндіктер жиынтығын ұсынады.
Оның WhatsApp Business API нұсқасы ауқымдылықты, ішкі жүйелермен интеграцияны және хабарламалар ағынын басқаруды қажет ететін ұйымдар үшін арнайы әзірленген. Ол орталықтандырылған тұтынушыларға қызмет көрсетуге, хабарламаларды кім жіберетінін және олардың қалай жіберілетінін бақылауға, аутентификация деңгейлерін және пайдаланушы рұқсаттарын конфигурациялауға, мысалы, CRM, автоматтандыру және шифрлау арқылы чатботтармен
Осылайша, осы байланысты жүргізу үшін жеке тіркелгілерге немесе физикалық ұялы телефондарға сенудің орнына, брендтер құпиялылық, сәйкестік және LGPD (Бразилиялық жалпы деректерді қорғау заңы) үшін негізгі болып табылатын құрылымдық, қауіпсіз және тексерілетін ортада жұмыс істей бастайды. Құрылымдық процестер сенімді және болжамды операцияға әкеледі, ол қайта өңдеуді азайтады, деректердің жоғалуын болдырмайды және сату тобының тиімділігін арттырады, жауап беру уақытын қысқартады және бренд сәйкестігі мен пайдаланылған хабарламаны сақтай отырып, ауқымды жекелендіруді жеңілдетеді.
Бұл күш-жігердің нәтижелері тек ұлғайтылған пайдадан асып түседі. Биылғы Opinion Box сауалнамасы бразилиялықтардың 82%-ы бизнеспен байланысу үшін WhatsApp-ты пайдаланатынын, ал 60%-ы тікелей қолданба арқылы сатып алғанын көрсетті. Бұл деректер платформадағы операциялық тиімділіктің тұтынушыларға қызмет көрсетуді оңтайландыруға ғана емес, сонымен бірге, ең алдымен, сол ортадағы саяхаттың анықтығы, жылдамдығы және үздіксіздігі арқылы тұтынушылардың қанағаттанушылығына қалай ықпал ететінін көрсетеді.
Екінші жағынан, бұл сақтық шараларын елемеу кезінде не болады? Тараптар арасындағы тығыз қарым-қатынастың стратегиялық арнасы ретінде әрекет етудің орнына, оны дұрыс пайдаланбау оны бизнестің өркендеуіне осал етеді, деректердің ағып кетуі, шоттың клондауы немесе ұрлануы, қызмет көрсету тарихын жоғалту қаупіне жол ашады, соның ішінде нарықтағы сенімділігіне әсер етеді, бизнес нөмірін бұғаттады және операцияны тоқтату кезінде.
Бұл тәуекелдерді болдырмау тек технологияның өзіне ғана емес, сонымен қатар сол арнадағы құрылымдық процестерге назар аударуға, осы перспективаға бағытталған мәдениетті құруға және, әрине, командаларды арнада максималды тиімділікпен стратегияларды жүргізуге қабілетті ететін үздіксіз оқытуды жүзеге асыруға байланысты.
Қауіпсіздік пен ауқымдылық әрқашан қатар жүреді. Біріншісі болмаса, операциялар тар жолға айналады. Дегенмен, қамтамасыз етілсе, ол үздіксіз өсудің қозғалтқышына айналады. Осы мағынада, барлық компаниялар бағалауы керек ең жақсы тәжірибелердің кейбірі жеке тіркелгілердің орнына олардың Business API нұсқасын пайдалануды, әр қызметкерге кіру рұқсаттарын басқаруды және байланыс пен деректерді өңдеуге арналған нақты ішкі саясаттарды жасауды қамтиды.
Оны пайдалану қауіпсіздігіне қатысты, бос деректерді немесе қолмен экспорттауды болдырмау үшін CRM-мен интеграциядан басқа, барлық кіру тіркелгілері үшін көп факторлы аутентификацияны (MFA) қабылдау және тұтынушыларға қызмет көрсетудің бірінші кезеңін стандарттау үшін чат-боттар мен бағыттаушы ағындарды дамыту маңызды. Тұтынушылар жүргізетін әрбір кезеңді үздіксіз бақылап отырыңыз және осы өзара әрекеттесуді қадағалап, оларды қалай жақсартуға болатынын анықтай отырып, сөйлесу журналының тұрақты аудитін орындаңыз.
WhatsApp-ты тек хабар алмасу қолданбасы ретінде емес, стратегиялық арна ретінде қарастыратын компаниялар жоғары байланысқан нарықта нақты бәсекелестік артықшылық жасайды. Сайып келгенде, бұл әрқашан тұтынушыларға адалдықты қалыптастырудағы айырмашылықты жасайтын тұтынушыларға қызмет көрсетуді жекелендірудегі егжей-тегжейлер мен қамқорлық болады.
