2025 жылы Pix (Бразилияның жедел төлем жүйесі) келуі бразилиялық электрондық коммерциядағы төлем инфрақұрылымының рөліне назар аударды. Бұл инновация сектордағы инновациялардың жеделдетілген қарқынын көрсетеді және көрінетін техникалық өзгерістердің тұтынушылар тәжірибесіне қалай әсер ететінін көрсетеді. Бразилияның Орталық банкінің мәліметі бойынша, Pix қазірдің өзінде 165 миллионнан астам пайдаланушысы бар және ай сайынғы транзакциялардың 3,5 миллиардтан асады, бұл өзін жұртшылықтың таңдаулы әдістерінің бірі ретінде біріктіреді, бұл контекст төлем әдістеріндегі кез келген эволюцияның цифрлық бөлшек саудаға қалай әсер ететінін одан әрі айқын етеді. Дегенмен, бұл қозғалыс жаңа әдісті бөлектеуден гөрі, төлем шлюзі бренд стратегиясының, конверсия жылдамдығының және интернет-дүкендердің сенімділігінің маңызды бөлігіне айналғанын көрсетеді.
Цифрлық бөлшек сауда тұтынушыларға қызмет көрсету, логистика және байланыс тұрғысынан дамыды, бірақ тексеру сапардағы ең маңызды нүктелердің бірі болып қала береді. Төлеу сәтінде тұтынушы сенімділік пен ыңғайлылыққа соңғы баға береді. Егер процесс қауіпсіз емес, шектеулі, баяу немесе тұтынушы таңдаған әдістермен үйлеспейтін болып көрінсе, үйкеліс бірден арбаны тастауға айналады, тіпті саяхаттың қалған бөлігі жақсы өткен кезде де. Бұл әсер елдегі онлайн сатып алулардың 60%-дан астамын құрайтын мобильді ортада одан да айқын көрінеді, деп хабарлайды Ebit | Nielsen, мұнда кез келген қайта бағыттау немесе мұздату дереу бас тартуға әкеледі.
Қазіргі төлем шлюздері енді жай интеграция емес. Олар мақұлдау мөлшерлемелері, қабылдамау мөлшерлемелері, сатып алу тәртібі және әрбір әдістің өнімділігі туралы стратегиялық деректерді шоғырландырып, бұрын сатып алушылармен байланыстырылған немесе параллель жүйелерде шашыраңқы көрінуді ұсынады. Бұл ақпарат маркетингтік және өнімділік шешімдеріне тікелей әсер етеді: ол кедергілерді ашады, конверсия күтулерін реттейді, науқандарды калибрлеуге көмектеседі және нақтырақ шұңқырды талдауға мүмкіндік береді. Cielo, Stone және Getnet сияқты эквайерлер шығарған нарық өнімділігін зерттеулері, сондай-ақ Abecs компаниясының техникалық сауалнамалары оңтайландырылған төлем инфрақұрылымы мен ешбір түзетусіз арасындағы айырмашылық карталық транзакцияларды мақұлдау жылдамдығында 15%-ға дейін жетуі мүмкін екенін көрсетеді, бұл цифрлық науқандардың нәтижесін толығымен өзгертетін әсер.
Сонымен қатар, провайдерді таңдау позицияны анықтайды. Платформаның үйлесімділігі, алымдар, алаяқтыққа қарсы механизмдер және қабылданған әдістердің әртүрлілігі операцияға да, тұтынушының қабылдауына да әсер етеді. Несие карталары, банктік слиптер, Pix (Бразилиядағы лезде төлем жүйесі), цифрлық әмияндар және төлем сілтемелері бір себетте бірге болатын елде опцияларды шектеу әлеуетті сатылымдарды жоғалтуды білдіреді. Ал кассаның көрнекі көрінісі тұтынушы сатып алуды шешкен сәтте сенімділікті нығайтады. Бұл сенім алаңдаушылықты азайтады және медиа инвестициясының тиімділігін арттырады, өйткені соңғы кезеңде сатып алулардан бас тартқан тұтынушылар саны аз.
Ұялы телефонда бұл әсер күшейеді. Сатып алулардың үлкен бөлігі смартфон арқылы жүзеге асырылатындықтан, Pix (Бразилиядағы жедел төлем жүйесі) сияқты соңғы мүмкіндіктер жылдамдық пен қарапайымдылыққа деген үмітті арттырады. Бірақ олар заманауи, тұрақты және жақсы интеграцияланған инфрақұрылыммен қамтамасыз етілгенде ғана толықтай жеткізіледі. Инновация сырттай көрінеді, бірақ жақсы тәжірибені қолдайтын нәрсе - шлюз.
Осы шындықты ескере отырып, менеджерлер өздерінің төлем жеткізушілерін мұқият қарап шығуы өте маңызды. Шығындарды, қабылданған әдістерді, есеп айырысу уақытын, ең бастысы, маркетингте қолдануға болатын транзакциялық деректерге қол жеткізуді бағалау қажет. Бірақ инфрақұрылымды жақсарту жеткіліксіз: тұтынушы оны қабылдауы керек. Қауіпсіздік пен жылдамдық туралы түсінікті хабарлар және кассада сенімді визуалды элементтердің болуы бренд тұрақты және кәсіби тәжірибе ұсынатын сезімді күшейтеді.
Pix (Бразилияның жедел төлем жүйесі) айналасындағы пікірталас нарықтың бағытын нығайтады және барлық осы нүктелерді байланыстырады. Төлем инфрақұрылымы стратегияның алыс қабаты болуды тоқтатты және бәсекеге қабілеттілікке, конверсияға және брендті қабылдауға тікелей әсер ете бастады. Жаңа технологиялар пайда болған сайын және тиімділікке қысым күшейген сайын, бір кездері тек техникалық ретінде қарастырылған шешімдер енді бизнес нәтижелерін қалыптастырады. Бұл ауысымды түсінетін және төлемді цифрлық тәжірибенің өзегіне біріктіретін брендтер инновацияны бразилиялық электрондық коммерцияда нақты артықшылыққа айналдыру үшін үлкен мүмкіндіктерге ие болады.
Алан Рибейро, электронды коммерция және тұтынушылар тәжірибесі бойынша сарапшы, он жылдан астам уақытын цифрлық стратегияларды талдауға және онлайн бөлшек сауда трендтерін бақылауға жұмсады. Ол өзін технологияның, сатып алу тәртібінің және операциялық тиімділіктің нәтижелерді қалай өзгерте алатынын және виртуалды ортада тұтынушылардың адалдығын қалай қалыптастыра алатынын зерттеуге арнайды.
