Masusing sinusubaybayan ko ang pagbabagong nagaganap sa retail, na pinapatakbo ng dalawang haligi: kahusayan sa operasyon at personalized na serbisyo sa customer. Ang mga trend na ito ay humuhubog na sa kung paano isinasagawa ng mga retailer ang kanilang negosyo at lumilikha ng mga makabuluhang epekto.
Isa pang paksang lalong nagiging mahalaga ay ang Artificial Intelligence (AI) at kung paano makapagdudulot ang teknolohiya ng mga solusyon na makakatulong kapwa sa panloob na pamamahala at sa karanasan ng mga mamimili. Ang mga pagsulong na ito ay maaaring ikategorya sa dalawang pangunahing aspeto: kahusayan sa pagpapatakbo at personalized na serbisyo.
Kahusayan sa operasyon: ang epekto sa mga panloob na proseso
Isa sa mga pinakamalaking hamon sa retail ay ang pag-optimize ng mga panloob na proseso, mula sa pamamahala sa pananalapi hanggang sa komunikasyon sa pagitan ng mga pangkat ng tindahan at mga sentro ng pamamahagi. Ang mga solusyon na nakabatay sa AI ay nagpakita ng pangako sa pagbabawas ng mga stockout at labis na imbentaryo, pati na rin ang pagpapabuti ng pamamahala ng mga pagbabalik. Ang mga pagbabagong ito ay nasa mga unang yugto pa lamang, ngunit itinuturo na nila ang isang hinaharap kung saan ang alokasyon ng mapagkukunan at kahusayan sa pagpapatakbo ay maaaring lubos na mapahusay.
Sa back office, nagpakita rin ng potensyal ang AI sa pag-automate ng mga proseso sa pananalapi at buwis, na nag-aalok ng mas tumpak na pagtutugma ng datos at nakakatulong sa mas mabilis at mas matalinong paggawa ng desisyon. Ang ganitong uri ng teknolohiya ay mahalaga para sa mga retailer na gustong manatiling mapagkumpitensya sa isang pabago-bago at masalimuot na merkado.
Pag-personalize: ang susi sa paghikayat sa mamimili.
Ang pangalawang pangunahing pokus ay ang kakayahan ng AI na itaas ang karanasan ng mga mamimili sa isang bagong antas. Sa kasalukuyan, mayroon nang mga pagkakataon ng paggamit mula sa pagpapadala ng mga personalized na alok batay sa gawi sa pagbili hanggang sa paglikha ng mas konektadong mga karanasan sa mga online at offline na channel.
Isipin mong pumasok ka sa isang tindahan at nakatanggap ng mga personalized na rekomendasyon direkta sa iyong mobile phone nang real time, o nagba-browse sa isang e-commerce site kung saan ang mga alok at iminungkahing produkto ay perpektong sumasalamin sa iyong mga kagustuhan. Posible ito kapag mayroong isang pinagsama-samang database at isang matibay na arkitektura upang suportahan ang personalization. Gayunpaman, ang tagumpay ng mga naturang inisyatibo ay nakasalalay pa rin sa mga pagsulong sa pagkolekta, pagproseso, at seguridad ng data ng mga mamimili.
Ang mga susunod na hakbang para sa tingian
Napakalinaw na ang paggamit ng AI sa segment na ito ay higit pa sa isang kalakaran lamang; ito ay isang estratehikong pangangailangan. Kung upang mabawasan ang mga gastos, ma-optimize ang mga operasyon, o makuha ang katapatan ng customer, kailangang mamuhunan ngayon ang mga kumpanya sa mga solusyon na nagsasama ng kahusayan at personalisasyon sa isang balanseng paraan.
Ang digital transformation sa retail ay nagsisimula pa lamang, at ang mga makakapagpatupad ng mga teknolohiyang ito nang mahusay ay tiyak na magiging isang hakbang sa unahan ng mga kakumpitensya.
