Маркетингтік науқан сізді қанша рет қозғады? Адамдар адамдармен байланысады, бұл өз тұтынушыларымен эмоционалды байланысты нығайту үшін корпоративтік стратегияларда көбірек орын алатын нәрсе. Бренд өз хабарламасын әсерлі оқиғаға сәтті айналдырғанда, ол нарықта жай ғана таңдау болуды тоқтатады және жұртшылық өмірінің бір бөлігіне айналады, бұл жақсы орындалған жағдайда брендтің беделі мен сатылымы үшін тамаша нәтижелер бере алады.
Заманауи тұтынушы өнімдерді «итермелейтін» брендтерге көбірек хабардар, талапшыл және аз шыдамды. Біз жекелендіру, мақсат және ашықтық дәуірінде өмір сүріп жатырмыз, онда олардың қарым-қатынасын ізгілендіруге және шынайы тәжірибені ұсына алатын брендтер алға шығады. Бұл жасанды интеллект пен автоматтандырудың өсуімен біріктіріліп, бәсекелестік артықшылықтарды тудыратын есте қаларлық тәжірибелер жасау үшін технологияны сезімталдықпен үйлестірудің маңыздылығын көрсете отырып, адам факторын одан да жоғары бағалады.
Бұл сценарийде көптеген компаниялар осындай күшті эмоционалды байланыстар жасайды, олардың тұтынушылары тек ұсынылатын өнімдермен немесе қызметтермен ғана емес, сонымен бірге оның артында тұрған адамдармен де байланыстыратын шынайы жанкүйерлерге айналады. Нейромаркетингтік зерттеулерге сәйкес, таза эмоционалды мазмұны бар науқандар таза ұтымды мазмұндағыларға қарағанда шамамен екі есе орындалды. Бірақ жақсы әңгімелеу бұл эмоционалды байланыстан асып түседі.
Жақсы құрастырылған және жақсы айтылған әңгімемен үйлескенде, бұл байланыс тілек пен қажеттілікті оятып, тұтынушыны брендтің құндылықтарымен сәйкестендіруге, бренд олардың қайғылары мен тілектерін түсінетінін, олармен сөйлесетінін сезінуге және бұл коммуникацияның артында үлкен мақсат бар екенін түсінуге мәжбүр етеді - конверсияны тудыруда шешуші болуы мүмкін нәрсе.
Мықты қарым-қатынас жасайтын брендтер сатылымдарға тікелей әсер етеді. Ақыр соңында, адал тұтынушылар жиі сатып алады және сол компанияны жақтап, оны отбасы мен достарына ұсынады. Сонымен қатар, бұл адалдық жеңілдіктер мен акцияларға сезімталдықты азайтуға көмектеседі, өйткені сіз құнды деп санайтын нәрсе үшін төлейсіз. Түсінікті және құнды деп санайтын тұтынушылардың бәсекелестерге ауысу ықтималдығы аз болады, бұл сақтау жылдамдығын жақсартады.
Енді компаниялар осы эмоционалды байланысты нығайтып, барлық осы артықшылықтарға қалай қол жеткізе алады? Клиентіңізді терең танудан бастаңыз. Олардың ауырсыну нүктелерін, тілектерін және мінез-құлқын түсіну үшін деректерді пайдаланыңыз. Мазмұн неғұрлым жекелендірілген болса, нақты байланыс жасау мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.
Осы ақпаратпен шынайы оқиға жасаңыз. Кейіпкерлермен, қиындықтармен және эмоциялармен нақты оқиғаларды айтыңыз. Жақсы әңгіме тартымды, өйткені ол аудитория өміріндегі жағдайларды көрсетеді, эмпатия мен сәйкестендіруді тудырады. Мұны құрудың бір кеңесі тұтынушылардың эмоционалды триггерлерін пайдалану болып табылады. Ақыр соңында, тиесілілік, сағыныш, төзімділік және эмпатия сияқты эмоциялар сезімтал түрде қолданылғанда, хабарды есте қалдырады.
Платформаға қарамастан есте қаларлық, көп арналы тәжірибелер жасаңыз. Науқандар брендтің эмоционалды реңкін көрсетуі керек және тәжірибе барлық байланыс нүктелерінде сұйық, үйлесімді және жағымды болуы керек. Мұның бәрі өте айқын мақсат пен құндылыққа сәйкес келуі керек, өйткені заманауи тұтынушылар өз ұстанымын ұстанатын брендтерді бағалайды. Транспаренттілік, инклюзивтілік, тұрақтылық және әлеуметтік жауапкершілік шынайы хабарланған кезде өзара әрекеттесуді тудыратын тақырыптар болып табылады.
Тұтынушыларыңыздың мінез-құлқы мен қажеттіліктері туралы мүмкіндігінше көбірек ақпарат жинаңыз, осы аудитория үшін ең жақсы жұмыс істейтін триггерлерді түсініңіз, нәтижелерді өлшеңіз және түрлендіру көрсеткіштерімен олардың әсерін түсініңіз. Осы екі саланы (ақыл мен эмоция) стратегия мен сезімталдықпен сәтті теңестіретін брендтер көбірек сатылып қана қоймайды, сонымен қатар одан да құнды нәрсеге ие болады: эмоционалдық адалдық.
